Eitan Osepyan
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Ich hatte im Dezember 2022 einen Chip für meinen Tesla gekauft, nun die ganze Geschichte.
- Chip erhalten, mit der Garage bereits einen Termin vereinbart und am gleichen Tag eingebaut
- Am Tag danach das Mail von Steinbauer, ich solle den Chip nicht einbauen, da alle Chips ein Hardwareproblem haben. Ich solle den bitte wieder ausbauen und zurück schicken
- Bei der Garage notfallhalber wieder einen Termin gemacht und den sofort ausbauen lassen, bevor der Wagen schaden nehmen könnte, laut Techniker (Telefonat) bei Steinbauer
- Zwischenzeitlich habe ich noch Zölle zahlen müssen, weil dies Steinbauer beim Versand in die Schweiz wohl nicht gemacht hat.
- Chip wieder verpackt und zurück geschickt.
- Die Firma Steinbauer hat mir schriftlich im Mailverkehr zugesichert, dass sie für alle entstandenen Kosten aufkommen würden, also Chip, Zoll, Ein-Ausbau und Rückversand.
Die Firma Steinbauer hat mir nur, und zwar wirklich nur den Chip (zum schlechteren Kurs) erstattet. Ich hatte total Kosten von über 1‘300.- CHF, erhalten habe ich von denen 950.- CHF. Und das obwohl nur einzig die Firma Steinbauer schuld hat. Ich habe allem folge geleistet und die verhalten sich absolut lächerlich.
Wenn ich euch einen ehrlichen und klaren Rat geben darf, kauft ja nicht bei denen. Der Kundendienst und die Behandlung waren elendig und total traurig.
Obwohl ich restlos alles schriftlich auf Mail festgehalten habe, stützt man sich nun auf die eigenen AGB und stellt einfach auf stur.
Ich hätte auch 0/5 Sternen gegeben, wäre dies möglich gewesen. Echt schade.
(Nachtrag 14.03.2023)
Wenn Sie mir Ihre Erlaubnis betreffend Datenschutz geben, lade ich den Mailverlauf als Foto hoch, damit die Kunden sehen, dass es DOCH schriftlich stattgefunden hat.
Zusätzlich hat nach dem Einbau am Folgetag ein Fehler stattgefunden, welcher die Notbremse deaktiviert hat. Auch die habe ich auf einem Video festgehalten.
Ich finde es wirklich schade, dass ihr nicht einfach zu eurem Fehler stehen könnt. Man hätte dieses Problem zu beiden Gunsten abkürzen können.