Reifen Hagemann - Hamburg

Frank S.

Seit 15 Jahren nur beste Erfahrungen gemacht. Es ist ja wie immer im Leben, man muss miteinander können. Und wenn man nicht miteinander kann, liegt das womöglich auch an einem selber. Klar, wenn gearbeitet wird, ist das Telefon vielleicht nicht besetzt. Ich wurde aber schnellstens zurückgerufen. Hingefahren und allerbestens bedient worden.
Mir ist nichts wichtiger.

Thomas Romanowski

Nah mehrmaligen vergeblichen Anrufen bin ich nachmittags von Herrn Hagemann zurückgerufen worden. Mein Problem war ein Nagel im Reifen und ich konnte am Folgetag vorbeikommen, um den Reifen tauschen zu lassen. Innerhalb einer knappen Stunde war alles erledigt. Zusätzlich wurde noch mein Kupplungs- und Gaszug eingestellt. Insgesamt bin ich äußerst zufrieden. Ich würde jederzeit dort wieder meine Reifen wechseln lassen!!!

Andreas Franzkowiak

Seit über 3 Jahrzehnten zufriedener Kunde von Reifen Hagemann. John bitet einen sehr kompetenten, vertrauenswürdigen und netten Service, mit vielen Jahrzehnten Erfahrung die er von seinem Vater übernommen und seither ausgebaut hat. Er hat (fast) immer den passenden Motorradreifen auf Lager, außer vielleicht wenn Großhändler und Hersteller selbst nicht liefern können.
Das einzige Manko, das ich nicht negativ bewerten möchte ist, dass er nur unter der Woche geöffnet hat.

Androit&IOS Tricks&Tipps

Einfach nur Toll! Super Mitarbeiter. Technisches Verständnis, Gute Arbeit und Faire Preise. Immer wieder gerne. Kann es jedem Empfehlen. LG Anton

SOOOHIIGH

Seit dem ich Motorrad fahre meine Anlaufstelle, wenn ich neue Reifen brauche.
Hier bekommt man immer eine ehrliche und kompetente Beratung! Das gleiche kann ich auch nur von der Arbeit sagen

Hans Joachim

Es wird Zeit für die Wirklichkeit

Die positiven Rezensionen können nur von einer gewissen Schmerzlosigkeit herrühren oder vom reinen "Netto-Service-Erlebnis" des Reifenwechsels direkt vor Ort – denn wenn man dann irgendwann dran kommt, funktioniert's.

Dass der Wechsel eines Motorradreifen klappt, darf jedoch vom Kunden erwartet werden. Wie auch die Beratung ist es Hagemanns Job und dafür wird er reichlich entlohnt, günstig ist er nicht. Den Laden für diese Selbstverständlichkeit in den Himmel zu loben, gelingt mir nicht.

Ehrliche Kunden müssen zugeben, dass zu einem hervorragenden Dienstleistungserlebnis mehr gehört. Wer sich vom Wettbewerb unterscheiden will, muss im Gesamtpaket herausragend sein, nicht nur bei der banalen Schrauberleistung.

Bei Reifen Hagemann fehlt da eigentlich alles.

Man kann dort telefonisch niemanden erreichen, wenn man eine Frage zu Reifenmodellen hat, sondern muss vorbeifahren. Die Chance, dass Hagemann ans Telefon geht, strebt gegen Null. Es gibt auch keine Email-Adresse – nichts.

Ist man vor Ort, fehlt es an dieser bekannten "Mindestfreundlichkeit", bei der man als Kunde das Gefühl entwickeln kann, gern gesehener Geldgeber zu sein. Nö, eher wird man genervt angerüffelt, wenn man als Dritter im Laden steht, weil vorn an der Tür zu lesen ist, dass ja immer nur 1 Kunde vorm Tresen betteln darf. Dieses "genervt sein" lässt Hagemann ständig raushängen.

Haben die Jungs viel zu tun, ist der Chef erbarmungslos. Ein ganz dringender Fall, bei dem man den Gummi-Gott vom Hinterhof auf Knien anbetet und verspricht, ihm die Fliegen vom Porsche zu lecken oder bei ihm Rasen zu mähen, also ein echter Ausnahmefall, lässt ihn eiskalt. Du merkst dann ganz deutlich, dass er es gar nicht nötig hat, zuvorkommend zu sein.

Und genau hier trennt sich die Spreu vom Weizen.

Es ginge um 60 Minuten mehr Arbeit, um dem Kunden einen ganzen Urlaubstag zu retten. Mit der Chance, diesen Kunden, der echt furchtbar in Klemme sitzt, mit dem berühmten "Okay, ausnahmsweise rocken wir das noch eben für dich" für immer an das Geschäft zu binden, weil man ihm einfach mal unter die Arme greift und den Arsch rettet, damit er am nächsten Tag noch seinen TÜV-Termin abwickeln kann, kurz vor Abreise in die Alpen.

Klar, das ist vom Kunden mega schlecht geplant, überhaupt keine Frage. Muss man nicht weiter drüber reden. Aber es kann mal vorkommen. Und hat der Kunde dann so eine richtig geile Werkstatt, die an so einem Punkt, wo beim Kunden zu Hause alles schief lief, das bisschen Mehr abliefert, entstehen Bindungen fürs Leben. Bei Reifen Hagemann nicht. Der lässt dich lässig im Regen stehen.

Von Kundenbindung durch Bereitschaft versteht Hagemann nichts! Für mich fühlt sich das dort so an: Der Kunde ist nicht König, sondern der lästige Nichtskönner, der Störenfried, der sein schwer erbuckeltes Geld leider nicht einfach still in den Briefkasten wirft, sondern auch noch eine Gegenleistung dafür erwartet.

Kompromisslos bis zum Abwinken.

Du kannst antanzen, die Reifen aufziehen lassen, Fresse halten, Kohle hinblättern. Drum herum gibt es nicht mal das geringste Entgegenkommen. Dass Hagemann, immerhin in dritter Generation in der Goldgrube tätig, es nicht nötig hat, besser sein zu wollen als der Wettbewerb, trieft ihm aus allen Poren.

Nur Barzahlung.

Und weil man niemanden telefonisch erreicht, erfährt man erst vor Ort, dass Hagemann wie 1876 NUR Cash annimmt (es sei denn, man geht auf die rudimentäre Website, da steht irgendwo der Hinweis). Also muss man wieder losziehen und einen Geldautomaten finden. Reifen Hagemann kostet dich echte Lebenszeit.

Bezahlt man, gibt's einen handgeschmierten Zettel als Rechnung. Gelächelt wird wenig, alte Sprüche kommen viel.

Auch ich habe sehr lange immer wieder Geduld mitgebracht und mich Jahr für Jahr diesem schlechten Gefühl als lausiger Bittsteller ausgesetzt.

Damit ist jetzt Schluss, lieber Herr Hagemann. Das war's. Sie haben es in der Hand, wie Sie von anderen wahrgenommen werden wollen.

Ich weiß, es ist Ihnen scheißegal, weil der Laden ja tüchtig brummt.

Lennart Schmitt

Super nett. Haben uns bei einer Panne geholfen. Schnell, kompetent. Was will man mehr. TOP!

Ulrich Mueller

Ich habe mir eine Schraube ins Hinterrad mit Luftverlust gefahren - angerufen und Problem geschildert - Antwort: Reifen haben wir da, komm‘ vorbei - hingefahren - Problem gelöst !
Fazit: Schnell, sehr kompetent, nette Leute und der Preis stimmt auch !!!
Dank an Fa. Hagemann !!!