Hatzl Hotzl
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Ich stelle mir manchmal die Frage, wann ein Service gut ist und wann nicht. Irgendwo hinzugehen, eine Leistung zu bekommen und dafür zu bezahlen, ist bei weitem noch kein guter Service und schon lange keine Kundenfreundlichkeit. Das sind die Grundvoraussetzungen, einer Leistung, die bezahlt wird
Bei Reifen Forster in Lochau scheinen bestimmte Mitarbeiter aber nicht zu wissen, wie man mit einem Kunden umgeht.
Um einen Reifenschaden zu begutachten, bin ich heute, zum ersten Mal, zu Reifen Forster hin, um mir Expertenrat, wegen eines leicht beschädigten Reifens zu holen und gleich neue Winterreifen zu kaufen.
Da einiges los war und sehr viele Autos die Parkplätze belegten, parkte ich auf der rechten Seite vor dem ersten Tor. Dann bin ich ins Büro, wo drei Kunden schon warteten und eine junge Dame gerade bezahlte. Ihr PKW war vor dem Tor, bei dem ich parkte. Da mein Auto etwas in die Einfahrt ragte, fragte ich, ob sie rausfahren können. Sie meinte ja klar und fuhr rückwärts, ohne große Probleme raus.
Im Büro sagte ich, dass ein Reifen bitte begutachtet werden sollte. Der Herr dort war sehr ruhig und gelassen und meinte, klar, ein paar Minuten dann schauen wir. Bin dann zu meinem Auto raus um dort auf den Herrn aus dem Büro zu warten.
Und während ich nun wartete, rief ein blonder Mechaniker etwas zu mir heraus. Ich meinte wie bitte und er sagte in einem schroffen Ton. Fahr doch dein Auto da weg, du stehst direkt vor der Einfahrt. Ich sagte ihm, ich bin gleich weg und außerdem wäre genug Platz. Die junge Dame war ja gerade herausgefahren.
Dann verschärfte sich sein Ton nochmals und er schrie "Ja, aber die Leute tun sich schwer beim Herausfahren". Was für Leute bitte? Erstens war es nur die Dame, die ohne Probleme herausgefahren ist und zweitens hatte der Herr vom Büro gerade das nächste Auto selbst zum Mechaniker reingefahren, damit dieser das Auto bedienen konnte.
Und ich darf sagen, sogar ein kleiner LKW wäre da locker rückwärts, ohne Probleme herausgefahren.
Jetzt wurde es mir zu bunt und ich lief zum Mechaniker hin, stellte mich direkt vor ihn und sagte “Ich fahre gerne weg (er lächelte kurz als ich das sagte), aber ich wünsche mir einen kundenfreundlicheren Ton”. Er meinte nur jaja und “steig ein und hau ab”!
Am Liebsten hätte ich ihm ja gesagt das er einfach seine Arbeit machen soll und sich nicht um Dinge kümmert, die ihn nichts angehen. Er ist eingestellt um Reifen zu montieren und nicht als Parkwächter. Aber auf der einen Seite wollte ich mich nicht auf dieses Niveau herunterlassen und auf der anderen Seite hatte ich das Gefühl das der Herr Mechaniker eine kurze Zündschnur hat.
Dann kam der Herr vom Büro und der Mechaniker sagte ihm etwas. Ich fuhr weg, weil so eine Art und Weise wirklich nicht kundenfreundlich ist. Auch hatte ich nicht das Gefühl, dass es jemanden juckt wie ein Mitarbeiter, mit den Kunden umgeht.
Meine Winterreifen um knapp 1300.- € habe ich nun woanders gekauft. Wie schon Eingangs erwähnt, wenn jemand zufrieden ist, wenn er für sein Geld nur die Leistung bekommt, aber ein Umgang mit den Kunden besteht, als würde man zusammen beim Saufen sein, dann ist das kein Grund eine positive Rezension zu schreiben, sondern dies sollte wirklich “normal” sein.
Zum Glück gibt es Reifenhändler und Werkstätten, wie Sand am Meer, in Vorarlberg und man muss nicht zu so einer Firma gehen, die aggressive Mitarbeiter im Team hat.
