Michael Ludwig e. Kfm. - Neuruppin

Jenny Q.

Ich bin sehr zufrieden gewesen, der Service ist sehr freundlich und kompetent. Die Abwicklung war reibungslos. Ich bleibe definitiv weiter dort Kunde! Vielen Dank!

Sabrina P.

Sehr guter Service. Alles wurde perfekt vorbereitet.

Robin M.

Bisher dachte ich wirklich es wäre hier anders als bei B&K und Co.
Leider wird man immer wieder eines besseren belehrt.
Warum ist das so? Na dann machen wir doch mal ein Résumé.

Es fängt mit einer Email an, deren Inhalt eine simple Anfrage zu einer Puma-Aktion ist.
Diese wird ignoriert.
Dann nach einer weiteren Email gibt es tatsache eine Antwort. Heureka.
Ein Traum wird wahr.

Die Anfrage bezieht sich auf die Puma-Aktion/MaßnahmeNR. 55396534.
Leidgeplage BMW Fahrer kennen das, pochen im Lenkrad - am Ende Ausfall der selben. In meinem Fall durch die Aktivlenkung obendrein noch ein eingreifen dieser beim Ausfall.

Was passiert da? Man lenkt in eine Kurve, die Lenkung fällt aus und REIßT einem das Lenkrad aus der Hand und statt gradeaus, knallt die Lenkung wieder in die Kuve und wenn man nicht rechtzeitig bremsen kann - Unfall.

So. Anfrage - sogar direkt an dem entsprechenden Meister. Antwort zur Frage wie händeln / wann Wagen bringen / Ablauf ->

eine BMW Kulanzentscheidung erfolgt erst nach einer BMW Eingangsdiagnose. Diese können Sie bei jedem BMW Vertragshändler oder bei jeder BMW Niederlassung durchführen lassen. Wenn dann BMW München entschieden hat Kosten zu übernehmen, muss auch die komplette Reparatur beim Händler oder der Niederlassung die die Abfrage gestellt haben durchgeführt werden.

Ok?

Wieder die Frage: Ok, wann soll ich den Schraubenhaufen bringen?
Wie macht Ihr das dann mit der Vermessung / Einstellung?

Antwort Sinngemäß:

Vermessung? Wenn wir das nicht können, fahr einfach 200km weit nach Berlin. (zur Erklärung - dort gibt es eine BMW Niederlassung mit ebenerdiger Vermessbühne)

Ahjo?

Wagen ist aber teilweise zerlegt. Berlin locker 150-200km/Tour entfernt. Kann also nicht Ernst sein dieses "Angebot"?

Antwort Sinngemäß:

Wagen muss an den Tester, und alle Arbeiten über das System abgerechnet werden, ohne das keine Kohle von BMW.

Ok, gut. Dann weiterer Versuch (auf dem man als Werkstatt-Meister auch selber kommen kann?) -> ich liefere den Wagen ohne Frontstoßstange an, ohne Seitenschweller. Dann passt er auf jede Bühne.
Diese Idee das so zu machen, hätte normal von EUCH kommen sollen, bzw als Vorschlag eingebracht werden können. Oder einfach der Hinweis, Du, wenn der "so nicht drauf geht, muss die Stooßstange runter, das kostet dann aber mehr" - hätte kein Mensch was gesagt, sondern applaudiert und gesagt -> super. Wenn es so klappt, nur zu. DAS ist eine tolle Idee von Euch, super Kundenservice. Lösungen, keine Probleme wälzen, weiter so!

Aber was ist passiert? Genau. Nichts. Die Idee / den Vorschlag muss der Kunde machen. Man man man....

Wobei das "nicht passen" auch ein Witz ist, jeder M5 oder M6 ist tiefer wie mein Diesel.

Erneut die Frage wann ich den Wagen denn nun bringen kann.

Antwort Sinngemäß:

-> Eine Zitierung meiner 1. Email mit meiner Anfrage zum Ablauf (ob zb Wagen benötigt wird oder die FIN zum Anfragen reicht) und meinen Vorschlägen die da zb waren - Material zahlt normalerweise BMW, Einbau könnte ich selber machen / Vermessen & Einstellen ebenso.
Darunter dann die selbstgemachte Erklärung ob das ganze als WITZ gemeint ist, oder eine SCHERZ-Email sein soll usw.

So. Keine Ahnung was los ist, aber ich kann an der gesamten Geschichte keinen WITZ erkennen, oder den Eindruck gewinnen das ich SCHERZ-EMAILS versende.
Im Gegenteil. Die betroffenen Fahrzeuge von BMW sind eine Gefahr für den Fahrer und andere. Und da ist mir das SCHERZEN lange vergangen.
Wer langeweile hat, kann gern mal hier dazu lesen: https://www.motor-talk.de/forum/klopfen-am-lenkrad-t4876550.html?page=32
Aber nicht ERSCHRECKEN....

So. Und die dauerhafte Nachfrage nach einem Termin geht mir nach dem 4. oder 5. mal auch auf die Nerven.
So lange BETTELN musste ich noch nie.

Meine Frage zu einem Termin wurde dann tatsache aber kurz "angerissen" mit dem "explizitem Angebot" in der KW5.
Ok? KW 5 ist lang, lange hin und sicher kein Termin.
Und, nach 4... 5 Emails mit 0 - NULL Inhalt zum Problem/Thema, sondern nur leeren Sprechblasen, teilweisem Unsinn, keinen Termin, und die Krönung? Na?

Denise L.

Schnelle Reparatur, sehr freundliches Personal. Vielen Dank

sjo

Hatte gestern eine Fehlermeldung im Display -
Rein - ohne Wartezeit angenommen
extrem Kompetent
nach 5 Minuten eine Lösung
auf die Frage was bin ich Schuldig . kam: bleiben Sie gesund, es entstehen keine Kosten

Liebes Autohaus . ich fahre im Jahr ca. 120.000 km und habe öfters mit Werkstätten zu tun, ab so schnell und so lieb hat noch keine reagiert

DANKE

Gerhard F.

Alles Bestens gelaufen. Schnelle Termin vergabe. Sehr guter Kundenservice und Beratung. Hir zählt der Kunde noch. Bis zum nächsten mal.

S. M.

Ich wollte an einem Samstag morgen nur eine Glühbirne ersetzt haben, der Mechaniker fragte mich ob ich ein italienisches Model fahre, und ich dachte mir nur, what the hell, er hatte nur gesagt er habe keine Ahnung wie man die Birne wechselt, wow, ich muss sagen, Inkompetenz hoch zehn. Niemals wieder
Auf jeden Fall habe ich das Qualitätsmanagement eingeschaltet und den Fall vorgetragen

Anders A. D. (. A. D.

Super schnelle Hilfe bekommen und sehr sehr Freundliches Personal 👍👍👍

Lg