KFZ-Meisterbetrieb Hack - Stein

Hanna

Kein Rückruf erhalten, wartezeit für Ölwechsel 45 min trotz Termin, und dann die Aussage "dauert halt was Länger" seit Eigentümerwechsel nur noch "un", nie wieder

Berg Ober

Sehr unfreundlicher und arroganter Chef der es nicht einmal für nötig hält zu grüßen !

Tom Doe

Ein Stern ist immer noch zu viel.

Diese Werkstatt, allen voran die Dame am Schalter, ist an Unfreundlichkeit und Inkompetenz nicht zu übertreffen.

Wir hatten unsere Reifen immer beim Vorbesitzer der Werkstatt (Reifen Mobil) und hatten nie Probleme.

Nachdem die Werkstatt von Hack übernommen wurde, sind unsere eingelagerten Reifen nicht mehr auffindbar gewesen und die mega unfreundliche Dame im Service hat sogar behauptet das wir keine Reifen eingelagert hatten, obwohl wir alle Unterlagen hatten. Das Problem liegt bei ihr aber eher an ihrer eigene Unfähigkeit mit dem eigenen System umzugehen.

Nachdem die Reifen dann (oh Wunder) doch aufgetaucht sind, gab es natürlich keine Entscheidung sonder wieder gebrüllt.

Der Laden sieht uns in jedem Fall nie wieder… Wer sich überlegt zu dieser Werkstatt zu wechseln… der braucht viel Geduld und mindestens eine masochistische Ader.

Ellie V.

Hab dort mein Motorrad abgegeben. Kundenservice, TÜV und ein paar kleinere Reparaturen.
Am Telefon war man super nett und hat mir direkt einen für mich passenden Termin gegeben.
Hab mich dann leider verspätet, weil meine Batterie leer war, kurzer Anruf, direkt viel Verständnis entgegen gebracht bekommen.
Beim abgeben hat man sich viel Zeit genommen und zugehört. Es wurden keine unnötigen Reparaturen gemacht.
Preislich absolut angemessen. Abholung lief reibungslos. Bonus gibt's für die zwei süßen Hunde im Büro.

Michael Maier

Waren heute spontan vor Ort, weil sich ein Nagel unzertrennlich in unseren Reifen verliebt hatte. Die Mitarbeiter in der Werkstatt waren sehr freundlich und es ging alles sehr schnell und unkompliziert. Preislich war die Reifenreparatur auch absolut fair!
Was uns und anscheinend viele andere Kunden aber massiv abschreckt, ist die Dame im Büro. Derart unfreundlich, sucht seines Gleichen. Auf die Frage, ob man einen Anruf bekommt wenn das Auto fertig ist, meinte sie „wenn ich Zeit habe“. Der Einwurf des Trinkgelds wurde gesehen, kein Danke zu erwarten usw. Müsste man wahrscheinlich „austauschen“ wenn man nicht weiter Kunden verlieren möchte….

MrPaco6660

An das Hack Team!!!!
Schaut euch bitte mal euren Boden im hinteren Wartebereich an, zugestellt, total verdreckt und versifft, früher gab’s mal für die Kunden einen Kaffee vom Automaten der ist auch weg und obendrein noch 1 Stunde Wartezeit trotz Termin für Reifenwechsel.
Für die Dame an der Rezeption rate ich beim Kunden Umgang 2-3 Gänge runter zu schalten, der Ton macht die Musik.

Ksenia Bois

Schnelle Arbeit und kompetentes Personal. Allerdings war die Dame, die die Dokumente bearbeitet, sehr unfreundlich und genervt. Ich bin mit einem Termin wegen eines Reifenwechsels gekommen, hatte aber das Gefühl, dass ich die Dame von etwas sehr Wichtigem ablenke und ihre Zeit verschwende, weil ich gekommen bin. Ich habe mich da überhaupt nicht willkommen gefühlt

UPDATE:
Danke für die Rückmeldung. Ich verstehe schon, wenn man etwas nicht machen kann oder darf, die Frage ist, ob man das auch höflich ausdrücken kann. Bei unserem letzten Gespräch war ich allein im Laden. Ein anderer Kunde kam herein, als wir gerade mitten im Gespräch waren, und er wurde direkt bevorzugt behandelt, auch wenn er nur einen Termin vereinbaren wollte. Außerdem finde ich, dass viele Kunden im Laden auch kein Grund sein sollten, unfreundlich zu sein.

Lena Holzhäuser

War heute da weil ich eine Schraube im Reifen hatte, die Mitarbeiter waren sehr freundlich und es ging alles sehr schnell und unkompliziert. Wenn ich eine Werkstatt brauche weiß ich auf jedenfall wo ich hin muss. Preislich war die Reifenreparatur auch absolut fair!