Hagelexpert AG - Bad Staffelstein

Produkt Tester

Die Station in Kassel-Niestetal hat ein Gutachten nach einem Hagelschaden am meine zwei Autos erstellt und da lief alles ganz gut. Ich dachte, dann lasse ich die Fahrzeuge auch dort reparieren. Leider haben die Planung, Betreuung und Absprachen nicht funktioniert, oder wurden nicht eingehalten. Auch musste man ständig nachtelefonieren, statt Informationen zu bekommen.
Ausreden und einem die Wörter im Mund verdrehen, bis einfach Auflegen ist nicht das, was ich von einem guten Service erwarte. Ich kann leider keine Empfehlung aussprechen!

K M

Wir sind aus Hessen. Die Leute sind sehr nett, keine Frage. Was jetzt folgt kann ich noch nicht beurteilen.

Wir haben unser Auto nach 3,5 Wochen wieder zurück. Was nach diesem Ergebnis echt nicht mehr zufriedenstellend ist. Krakheitswelle in der Firma. Das kann passieren und das würde ich nie kritisieren. Es war ein extremer Hagelschaden, aber am Ende hätte ich doch lieber noch das Auto mit den Dellen, statt dem Chaos und dem Stress danach.

Die Motorhaube wurde nur ausgebeult, diese hat nun aber ganz viele kleine Lackabplatzer und Kratzer. Der Fahrer, der mir den Waagen brachte, sagte, ihm wurde gesagt, es seien Steinschläge. Waagerecht auf der Motorhaube. Frage mich wie das NUR auf der Motorhaube sein kann. Nirgends sonst sind Abplatzer und so viele Kratzer in nächster Nähe.

Die Schiebetür ist verzogen und lässt sich von innen nicht mehr öffnen.
Der Himmel ist schmutzig und hat mehrere Flecken. An Stellen wo es zwar keine Dellen gab, die aber angrenzend sind, sind Polierspuren und Paste. Den Stossdämpfer musste ich erst wieder richtig in die Fassung drücken.
Ich habe mein Auto frisch gewaschen und voll getankt (am gleichen Tag) zur Reparatur ausgehändigt. Habe nun noch zusätzlich einen eingeätzten Vogelschiss und die trockenen Spuren davon an einer unbehandelten Stelle. Warum wurde der nicht rechtzeitig weggemacht? Das Auto war in deren Obhut und wurde auch 100km gefahren.
Ich bekomme am Montag eine Rückmeldung.
Werde weiter darüber berichten.
Ich hoffe, ich bereue es nicht noch mehr als jetzt schon. Stress, für noch mehr Stress.

Ezio Annonymus

Nach nem Hagelschaden, wurde diese Firma von meiner Versicherung empfohlen, ich kann nur sagen Finger weg!
Die Hagel Dellen wurden zwar gut beseitigt, jedoch hatte die Werkstatt andere Schäden verursacht.
Diese stritten dies Natürlich erstmal ab, stellten uns als Lügner und kleinlich hin, sahen aber hinterher nach der zweiten Reparatur ihre Fehler teilweise ein.
Als wir dann jedoch wieder Schäden durch diese Werkstatt feststellen mussten, wurde komplett abgeblockt, angeblich waren diese von Anfang an vorhanden.
Dazu muss man Wissen, dass es sich bei dem Auto um einen voll Funktionsfähigen Neuwagen handelte, der gerade mal ein paar Monate alt war und nur 10000 km gefahren ist.
Das ganze wird nun über die Versicherung bzw. Anwaltlich geregelt, somit haben wir zusätzlich zum Ärger über den Schaden an unserem Neuwagen noch den Ärger mit dieser Werkstatt. (PS: da sowohl meine Frau als auch ich im Autoverleih tätig waren, wissen wir genau wovon wir reden)

Da ich davon ausgehe, dass dies von der Werkstatt gelesen wird und diese auch wissen um welchen Schaden es sich handelt, hoffe ich das die daraus lernen, dass man alles was angeblich schon vorher kaputt war dokumentieren sollte, es sei denn es war vorher wohl doch nicht kaputt, gelle ?

Vera M

Den vorigen Bewertungen kann ich absolut nicht zustimmen, der uns zugeordnete Hagelexperte war super flexibel und sehr kompetent, der Hagel-Schaden wurde komplett behoben, das Auto war auch bei Rückgabe in bestem Zustand. Der Werkstattmeister hat sogar etwas mehr bearbeitet als minimal notwendig, weil sich die Bauteile dann einfach schöner eingefügt hatten, quasi "auf eigene Rechnung", wofür wir extrem dankbar waren, auch für sehr hilfreiche Tipps zur Abwicklung mit der Versicherung im weiteren Verlauf.

Bitte vertrauen Sie den Bewertungen nicht komplett, man muss hierzu dazusagen: HagelExpert arbeitet mit deutschlandweiten lokalen Werkstätten zusammen um ein flächendeckendes Netz an Experten anbieten zu können und die Kunden dann nicht quer durch die Bundesländer schippern müssen. Wenn man also Hagelexpert bewertet, bewertet man im Prinzip den zugewiesenen Werkstattmeister, man kann also die Bewertungen nicht pauschalisieren. Schade für die Subunternehmer und auch HagelExpert, da es offensichtlich wohl auch richtig schlechte Partnerwertkstätten gibt/gab und diese negativen Bewertungen auf das gesamte Netzwerk zurückfallen. Leider tut Hagelexpert auch nichts dafür dies ggf zu erläutern und den Ruf für sich und die Partnerwerkstätten etwas zu schützen zB auf ihrer Website einen Auszug ihrer Partnerwerkstätten aufzulisten oder zumindest zu erklären dass je nach Region mit verschiedenen lokalen Experten zusammengearbeitet wird.. Zuerst waren wir sehr geschockt über die negativen Bewertungen und hätten unser Auto fast nicht dort reparieren lassen - verpasste Chancen für Hagelexpert und vor allem die Partner...

Fazit: Unser Bearbeiter (Hessen) war extrem kompetent, kundenorientiert und super angenehm im Kontakt trotz extrem hohem Aufkommen an Hagelschäden zu dieser Zeit im Landkreis. Ich kann DIESEN Bearbeiter nur uneingeschrängt empfehlen (Danke noch mal!)

Simon Rümmele

Auch ich kann mich an die ganzen schlechten Bewertungen nicht anschließen.
Es hat von Anfang bis zum Ende alles top geklappt. Terminabsprache, 2std vorher angerufen bevor das Auto abgeholt wurde, Leihwagen Übergabe, immer auf dem aktuellen Stand geblieben, bringservice vom Auto. Das Auto hat bei Übergabe geglänzt sprich Reinigung und sogar kleine Lackreparaturen wurden unternommen.
Also alles in allem Rundum zufrieden perfekter Service und super nette Leute.

Zu empfehlen
PLZ BEREICH 79...

S A

Alles zu meiner vollsten Zufriedenheit gelaufen. Super Service und Professionelle Arbeit! Gerne wieder. Kann man nur empfehlen!

Ludwig Schmitt

Haben Heute nach 19 Tagen unser Auto nach einem Hagelschaden von der Fa. Hagelexpert zurückbekommen, nach kurzer Inspektion folgender Zustand.
Dachhimmel im hinteren Bereich seitlich nicht richtig befestigt, Dachhimmel verschmutzt Kotflügel rechts hinten leicht Kratzer, Bei den Clipsen an den Radläufen hinten wurden die alten wieder verwendet, Annahme des Fahrzeugs verweigert, Fahrzeug wurde wieder mitgenommen, sind gespannt wie und wann wir es wieder bekommen.

Nachtrag zur Bewertung

Heute am 07.08. haben wir unser Auto wieder bekommen, alle aufgeführten Mängel wurden zur vollsten Zufriedenheit erledigt,
Vielen Dank nochmal
so gibt es zufriedene Kunden.

Frank Heumann

Starkes Unternehmen und super sympathische Leute!