Sandra K.
1/5
Letzter Nachtrag zu Ihrer Antwort:
Wir haben eine Gutschrift in Höhe der Rechnung des Dachklemptners bekommen. Diese Rechnung ist uns entstanden durch den Fehler EURER Montagefirma. Die Gutschrift ist wohl das mindeste oder hätten wir das noch obendrauf zahlen sollen? Also bitte nicht so tun, als wäre uns hier noch was geschenkt worden.
Und natürlich ist die Sache für uns damit erledigt gewesen. Fakt ist aber trotz alledem, wir haben EUCH um Hilfe bei der Suche von Handwerkern gebeten und diese Hilfe kam nicht.
Vielleicht einfach mal ein Fehler eingestehen,statt nach sinnfreien Ausreden zu suchen.
Und noch ein allerletztes Mal: Wir waren MEHRFACH im Markt und haben persönlich unsere Probleme vorgetragen, sei es die Überdachung oder auch die LED Lampe, also warum sollte ich mich ZUSÄTZLICH per Mail oder Telefon an Sie wenden...?
--------------------------------------------------------
Nachtrag zu Ihrer Antwort:
Zu 1:
Wir haben sehr wohl "Auge in Auge" vorgesprochen und haben unser Problem vorgetragen, dass es aktuell schwierig ist, einen Dachklemptner bzw. generell Handwerker zur Behebung des von eurer Montagefirma verursachten Problems zu bekommen. Fehler passieren, darüber sind wir keineswegs Böse. Nur hatten wir als Kunde die Rennerei im Anschluß. Und genau das haben wir persönlich vorgetragen. Wir haben um Hilfe nach der Suche von Handwerkern gebeten. Uns wurde gesagt, der Chef ist Privat selber am Bauen und hat viele Handwerker an der Hand, vielleicht könne sich da etwas ergeben und man wird sich bei uns melden. Da macht es wenig Sinn, jetzt zu behaupten, wir sollten uns melden, wenn es WEITERE PROBLEME gibt. Die Probleme die bestanden haben, hatten wir vorgetragen und um Hilfe gebeten!
Zu 2:
Auch da, sind wir "Auge in Auge" und MIT KASSENBON im Markt gewesen und haben unser Problem vorgetragen, dass es nicht normal ist, das zwei LED Lampen innerhalb von je einem Jahr kaputt gehen. Der Mitarbeiter hatte den Kassenbon sogar in der Hand und hat sich diesen angeschaut. Es wurde wie erst schon beschrieben, die Gesetzlichkeiten runtergerattert, dass die Garantiezeit von einem halben Jahr abgelaufen wäre. Es wurde kein Austausch einer neuen Lampe angeboten.
Werfen Sie uns nicht vor, dass wir uns nicht trauen Auge in Auge Probleme anzusprechen. Wir sind mehrfach Samstags im Laden gewesen und haben wie beschrieben, die Probleme angesprochen. Leider war der Chef nie vor Ort und die Reaktion der Mitarbeiter sehr dürftig.
Zu Fall 2 können Sie sich gerne mal die Überwachungsvideos ansehen, darauf müsste ersichtlich sein, dass der Mitarbeiter den Kassenbon in der Hand hielt.
Aber schön wie man hier versucht die Tatsachen zu verdrehen, statt zu seinen Fehlern zu stehen!
C'est la vie...
-------------------------------------------------------------
Letztes Jahr haben wir eine Terrassenüberdachung für mehrere Tausend Euro über Hagebau Vetschau gekauft. Vereinbart wurde - keinerlei Veränderungen am Haus !
Die Monteure haben ohne vorherige Absprache den Dachkasten abgesägt und unsere Dachrinne verbogen. Es wurde beim Hagebau Vetschau angesprochen und abgebügelt mit den Worten "Das wäre noch nie passiert" aber "Wir kümmern uns". Außer eine Mail an die Monteurfirma (und Kopie an uns) mit der Problembeschreibung ist NICHTS passiert. Es wurden weder Handwerker vermittelt noch wurde im Nachgang einmal gefragt, ob alles geklärt werden konnte.
Dazu kommt, dass jetzt die zweite LED Lampe in zwei Jahren kaputt ist, die wir beim Hagebau Vetschau gekauft haben. Heute vor Ort angesprochen, wurde sich nur auf gesetzliche Garantie/Gewährleistung rausgeredet. Aber wir wissen alle, dass es nicht normal ist, dass eine LED Lampe nur ein Jahr hält. Service und entgegenkommen gleich Null, stattdessen überhebliches Gehabe des Mitarbeiters.
Im anderen Baumarkt wurde uns heute zu LED Lampen mitgeteilt, dass es wie schon erwartet, nicht normal ist, dass diese nur ein Jahr hält und bei denen eine Garantiezeit von zwei Jahren gilt.
Wir werden diesen Laden definitiv nicht mehr betreten und in Zukunft wo anders kaufen!
