EUROMASTER Eschweiler PKW & LKW - Eschweiler

Bernhard M.

⭐⭐⭐⭐⭐ Top-Service und fachkundige Reparatur! Ich habe mein Fahrzeug hier zur Reparatur gebracht und bin rundum zufrieden. Das Team ist kompetent, freundlich und arbeitet sehr zuverlässig. Die Reparatur wurde schnell und professionell durchgeführt, und das zu einem fairen Preis. Besonders gut gefallen hat mir die transparente Beratung – es wurde genau erklärt, was gemacht wird und warum. Ich kann diese Werkstatt uneingeschränkt weiterempfehlen und komme gerne wieder!

Uli S.

Meine Reifen sind hier eingelagert, ansonsten hätte ich bereits die Werkstatt gewechselt.
Ich habe bis heute vier Termine vereinbart und aus diversen Gründen konnten die Reifen nicht gewechselt werden.
Mal waren die neuen Reifen nicht da, dann wurde der Termin nicht notiert und heute ein Systemausfall.
Das lief früher besser!!

Willi W.

Meine Wünsche wurden alle zur vollsten Zufriedenheit erledigt. Beratung und Service waren sehr gut.

Eugen K.

Super freundlich,und sehr korrekt. Werde jetzt immer dorthin gehen.

J. K.

Nach jahrelanger positiver Erfahrung, haben meine Eltern mir ihre Werkstatt empfohlen.
Meine Mutter versicherte mir, ihre Werkstatt würde sich gut um mein Auto kümmern.
Leider wurden wir bitterlich enttäuscht.
Mein Vater brachte am vergangenen Donnerstag um 08:00 Uhr das Auto zum Termin.
Auf dem Plan stand:

-Inspektion
-Zwei neue Reifen vorne
-Den Fehler finden, bestenfalls beheben: „Urea System Service durchführen sonst startet das Fahrzeug in 749km nicht mehr“
-TÜV

Man versprach uns nach dem Auto zu schauen, und man würde uns am selben Tag noch anrufen und sagen was gemacht werden muss + grobe Preiseinschätzung.
Nachdem am Donnerstag niemand angerufen hat und am Freitag ebenfalls nicht, haben wir hinterher telefoniert. Am Telefon sprach man von einer defekten Ad Blue Pumpe, dann sollte das Problem behoben sein. Man schätze, dass Inspektion, zwei neue Reifen, Tüv und die pumpe insgesamt bei circa 600€ liegen würden. Meine Eltern erklärten sich einverstanden und baten dies umzusetzen.
Tage später leider wieder keine Rückmeldung. Nach erneuter Nachfrage wie es um das Auto steht, sagte man uns, die Pumpe sei getauscht worden, der Fehler aber immer noch da, wir sollten uns zwei Tage gedulden, weil man den Fehler noch finden wollen würde. Man würde empfehlen eine neue Batterie einzubauen, weil die vorhandene sehr schwach wäre. Kosten dafür 120€. Wir stimten zu, dass die Batterie getauscht wird.
Zwei Tage später dann der Anruf aus dem Büro, der Wagen sei fertig, der Fehler gefunden, am Freitag würde noch TÜV anstehen, dann könnten wir das Auto abholen.
Eine Stunde später ein weiterer Anruf. Falsche Kommunikation innerhalb der Werkstatt. Der Wagen wäre zwar fertig, der Fehler aber nicht behoben. Wir müssten den Wagen bei Kia reparieren lassen.
Die Überraschung folgte dann an der Kasse

Man berechnet uns:

1x neue Batterie
1x neue Adblue Pumpe

Für sage und schreibe 842€ (beides für jeweils ca. 190€ im Fachhandel zu erwerben)

Eine Inspektion und neue Reifen wurden weder bestellt noch durchgeführt. Dies war allerdings der Auftrag und auch Preislich bereits abgesegnet.
Auf die Frage warum die Reifen nicht gewechselt wurden wie besprochen, fragte man uns mit welchem Mitarbeiter wir das denn besprochen hätten?!
Auf die Frage warum keine Inspektion durchgeführt wurde wie besprochen, sagte man uns, man hätte das Checkheft geprüft, eine Inspektion wäre nicht notwendig.
Die letzte Inspektion ist über 2,5 Jahre her. Und bei der Tatsache, dass eine Inspektion beauftragt wurde, kaum zu glauben, dass hier frei entschieden wird diese dann einfach nicht durchzuführen.

Alles in allem fehlt es hier nicht nur an Kommunikation sondern auch an Kompetenz, Zuverlässigkeit und Kundenorientierung.

Wir hätten uns gewünscht, man hätte uns vorher informiert, dass man den Fehler nicht beheben kann, anstatt eine Pumpe zu tauschen, die scheinbar gar nicht defekt war!

Wir sind jetzt knapp 900€ ärmer und das Auto nicht im Ansatz repariert/gewartet.

Wenn hier immer so mit Kunden und Autos umgegangen wird, sollte man sich einen Besuch hier wirklich 2x überlegen.

Smaex P.

Bereits bei der ersten Inspektion vor einem Jahr wurde mein Außenspiegel beschädigt. Kann passieren, kein Problem. Nach unzähligen erfolglosen Anrufen bin ich irgendwann durchgekommen und schließlich wurde mir ein Rabatt versprochen, an den man sich vor Ort plötzlich „nicht mehr erinnern“ konnte. Der Spiegel wurde damals auch nicht korrekt montiert, darüber habe ich bis heute aber hinweggesehen. Jetzt, bei der zweiten Inspektion, dasselbe Chaos: Wagen um 8 abgegeben, keine Rückmeldung bis 15 Uhr, obwohl mir versprochen wurde, dass der Wagen um die Mittagszeit fertig ist. Telefonisch wieder niemand erreichbar. Vor Ort dann Überraschung: Der Wagen ist nicht fertig. „Der Kollege meldet sich dann zwecks neuem Termin“. Wahnsinn. Fazit: Termine werden nicht eingehalten, die Mitarbeiter wirken völlig überfordert und tun mir schon leid. Selbst bei Personalmangel muss die Kommunikation einfach mindestens im Ansatz laufen.

Natalie R.

Der angesetzte Termin wurde eingehalten und der Reifenwechsel erledigt. Leider ist die Freundlichkeit dem Kunden gegenüber deutlich weniger geworden.

Oliver L.

Termin um 8:00 Uhr. Um 8:45 Uhr waren Achsvermessung und Einstellung abgeschlossen. Kompliment an die Mitarbeiter. Sehr zügige Erledigung zu einem fairen Preis. Mitarbeiter äußerst freundlich! Vielen Dank!