CTM Fahrzeugbau Berlin GmbH - Berlin

Mehmed Halilovic

Grund des Besuchs war eine nicht funktionierende Hebebühne
Kreischgeräusche aus dem Pumpenmotor und kein Hydraulikdruck auf dem system. Auto am nächsten Tag hingebracht und da gelassen.
Nach Anruf des 1. Mitarbeiters hieß es
,,Wir haben es GEPRÜFT und GLAUBEN das es an der Hydraulikpumpe liegt, wir würden vorschlagen erstmal die pumpe zu tauschen.Pumpenmotor liegt ungefähr bei 220€ netto und Arbeitsleistung wären 2 bis maximal 3 stunden a 120€ netto. Somit wären wir wir bei 600-700 euro brutto''
2 Tage später Anruf, das Fahrzeug ist fertig und Ich soll mir es anschauen kommen.
Bei Ankunft dann wurde mir vom 2. Mitarbeiter mitgeteilt das auf eigene Verantwortung weitere Magnetventile für die Hebebühne getauscht wurden, wegen VERDACHT auf nicht Funktion und Deshalb der Rechnungsbetrag
bei 1600€ brutto liegt. Womit ich natürlich nicht einverstanden war.

(Ich verstehe das ein Kostenvoranschlag kein Festpreis für die voraussichtliche Reparatur ist und es dementsprechend Preisschwankungen dazu kommen aber das ist fast das dreifache als wie im Kostenvoranschlag.)

Auf nachfrage warum die teile gewechselt wurden obwohl es nicht geprüft wurde ob die Teile zu 100% defekt sind wurde mir Gesagt
,,Wir arbeiten sonst an Palfinger Hydraulik Systemen, für die wir auch viele Ersatzteile vor Ort haben. Da ihre Hebebühne von der Marke Sörensen ist, hatten wir keine Ersatzteile zum einbauen und testen also haben wir welche bestellt und eingebaut zum PRÜFEN. Falls ich damit nicht einverstanden bin soll ich morgen nochmal mit dem 1. Mitarbeiter das besprechen. Nun sollte ich mir das Fahrzeug aber erstmal in der Halle beim MECHANIKER anschauen,,
Gemacht getan. Pumpenmotor kreischt immer noch wie vor der REPARATUR.
Laut MECHANIKER war nach dem tausch der Hydraulikpumpe die Funktion wieder gegeben. Nur haben Sie sicherheitshalber die Magnetventile mit getauscht. Auf nachfrage warum der Motor immer noch Kreischt, und ob er das so für normal beurteilen würde, wurde mir gesagt ,, Nein, aber wir wissen nicht woran es liegt. Die Funktion ist ja wieder gegeben. Ich hatte ja kein Hydraulik Plan und musste frei Kopf arbeiten. ''
(Den Plan kann man sich kostenlos und völlig unkompliziert als pdf Datei von der Internetseite bei Sörensen downloaden und ausdrucken) So viel zum bemühen.....

Am nächsten Tag dann der Anruf des 1. Mitarbeiters. Nach kurzem Gespräch wurde mir mitgeteilt das ich richtig liege und Sie bescheid geben hätten müssen das noch andere Reparaturen gemacht werden. Die Teile können zurück gebaut werden aber die Arbeitszeit für die zweite Reparatur können wir nicht erstatten. Endergebnis 1000€ brutto.
Nun zur Abholung sollte ich in die erste Etage und dort bezahlen.
Auf nachfrage der Dame im ersten stock ob ich Überweisen möchte oder bar bezahlen wählte ich bar.
Auf der Quittung wurde aber Überweisung eingetragen.
Nach meiner Frage ob sie es ändern könnte hat sie genervt nur bar mit drunter geschrieben und unterschrieben.
Dann bemerkte ich, dass auf der Rechnung extra vermerkt wurde KEINE GARANTIE. Nochmal runter und nachgefragt. Der 1. Mitarbeiter sagte mir das sie keine Garantie auf die Reparatur geben können, da die Magnetventile wieder ausgebaut wurden.
(die augenscheinlich nicht defekt waren, die Funktion war ja auch ohne Magnetventile gegeben)
Fazit:
Für mich sieht so keine erfolgreiche Reparatur aus.
Meines Wissens nach fahre ich in eine Werkstatt um PRÜFEN zu lassen welches Bauteil nicht funktioniert und nicht um wild Teile zu tauschen bis es irgendwann funktioniert. Da erwarte ich eine speziell für das gebiet ausgestattete und geschulte Werkstatt mit Prüfgeräten.
(Druckprüfgerät, Elektroprüfgerät etc. zum ansteuern von Bauteilen um Funktion sicherzustellen)
Schade. Wir haben 16 Fahrzeuge im Bestand wo auch öfter mal was an den Hydrauliksystemen kaputt geht oder auch der service ansteht.
Unsere alte Werkstatt wurde aus gesundheitlichen Gründen geschlossen. (zwei ältere Herren der alten Schule)
Mit diesem Besuch habe ich auf einen neuen professionellen Partner gehofft. FEHLANZEIGE.
WERKSTATT NICHT ZU EMPFEHLEN.

Bernhard Niederlag

Bin heute mit mein LKW zur Firma CTM Fahrzeugbau gefahren ohne vorige Anmeldung, bei meiner Ladebordwand ist ein Hydraulikschlauch und der Sitz vom Hydraulikstempel DEF gewesen, es wurde mir sofort geholfen eins, zwei, drei wurde alles schnell gewechselt! Möchten mich nochmal für die schnelle Hilfe bedanken an die Mitarbeiter in der Werkstatt und im Meisterbüro und im ersten Stock bei den Damen im Büro, sehr nettes Team bei dieser Firma !!!
Hier habe ich mich als Kunde sehr wohlgefühlt !!!

Dirk Duhme

Seit dem Führungswechsel ist die Gastfreundschaft stark eingeschränkt. Man wird derart nett behandelt, dass man sich gar nicht traut nach einem Kaffee zu fragen. Ich hoffe, dass die Leistung wenigstens gleich geblieben ist. P.S: leider ergingen in letzter Zeit erhebliche Fehlinformationen und auf entsprechende Gutschriften über falsch bestellte Ersatzteile lassen Monate auf sich warten oder ergehen gar nicht.

Nicole K

Waren jetzt bereits das 2.Mal mit einem Notfall an unserem Ladekran vor Ort. Beide Male wurde uns geholfen. Selbst wenn die Zeit knapp ist, da die Werkstatt mehr als gut gefüllt, so nimmt man sich doch die Zeit um zumindest die Fehlerursache zu finden und bestenfalls direkt zu beheben. Vielen Dank an das gesamte TEAM! P.S. egal ob am Telefon oder persönlich - man wird stets nett behandelt.
Wir ziehen CTM Berlin - was den Service anbelangt und den Umgang mit dem Kunden - der Werkstatt in Bestensee vor.

Nemesis Ali

Nicht zu empfehlen

Michael „Kura1240“ Schüler

Super service, Kundenorientiert, freundliche, schnell und ehrliche Aussage

Christian Mertin

Es wird auf Hygiene geachtet, Maskenpflicht und Mindestabstände werden von Mitarbeitern gefordert und eingehalten. Reparatur war sehr schnell und der Service war super! DANKE

Peter Niemeier

Freundlich wie immer, was selten in einer Werkstatt ist! Momentan viel zu wenig Leute aber geben immer alles um die Fahrzeuge so schnell wie möglich fertig zu werden!