BMW | MINI Autohaus EHRL in Potsdam - Potsdam

Fatih B.

Leider musste ich bei meinem letzten Besuch eine äußerst enttäuschende Erfahrung machen. Trotz mehrfacher, klarer Anweisung, keine zusätzlichen Kosten ohne vorherige telefonische Absprache zu verursachen, wurde dies ignoriert. Ich hatte dies sowohl bei der Terminvereinbarung schriftlich festgehalten als auch vor Ort ausdrücklich betont.
Stattdessen wurde mir ein Formular mit falschen Angaben zur schnellen Unterschrift vorgelegt – während eines Gesprächs, das offensichtlich von der eigentlichen Auftragsabwicklung ablenken sollte. Eine derartige Vorgehensweise halte ich für äußerst fragwürdig.
Mir wurde zunächst mitgeteilt, dass ein Batteriewechsel 150 € kosten würde und der Austausch des gesamten Geräts etwa 400 €. Diese Optionen habe ich abgelehnt. Doch nun soll ich über 500 € zahlen, zusätzlich zu angeblichen Diagnosekosten, von denen vorher nie die Rede war. Besonders enttäuschend ist, dass die Servicemitarbeiterin ihre Aussagen im Nachhinein bestreitet.
Ein solches Verhalten ist absolut inakzeptabel. Ich frage mich, ob hier bewusst getäuscht wurde. BMW sollte dringend darauf achten, dass ihre Mitarbeiter transparent kommunizieren und Kunden nicht durch unklare oder irreführende Vorgehensweisen zu unnötigen Kosten gedrängt werden. So etwas erwartet man nicht von einem Premium-Hersteller.
Ich hoffe, dass BMW seine Prozesse und Mitarbeiterschulungen verbessert, damit solche unangenehmen Erfahrungen in Zukunft vermieden werden.

AH J.

Ich kaufte im September einen 840xdrive bei BMW Ehrl, das Auto ist in einem einwandfreien Zustand und bereitet mir seitdem jeden Tag Spaß am Fahren. Der 8er ist mein zweiter Wagen den ich von der Ehrl Gruppe gekauft habe und durch das Engagement von Herrn Hoffmann auch sicherlich nicht der letzte. Vielen Dank.

Alexander S.

Ich hatte Interesse am Kauf eines M3 Touring und wurde knallhart ignoriert. Nicht nur das eh niemand zu mir kam als ich interessiert am Fahrzeug stand, zudem wurde ich auf Nachfrage beim "Verkäufer" mit kurzen Floskeln abgewiesen. Habe jetzt woanders einen gekauft. Hier wird man wohl nur im Anzug oder als Stammkunde freundlich bedient.

Ich habe höchsten Respekt wenn eine Geschäftsleitung hier Stellung nimmt und werde beim nächsten Service Kontakt mit Ihnen aufnehmen und dann ggf. meine Rezension löschen bzw. gerne positiv ändern.

Wadim B.

Ich habe vor kurzem ein Auto bei der Ehrl Group gekauft und mein Verkäufer war Herr Meißner. Ich möchte meine positive Erfahrung teilen!

Von Anfang an erwies sich Herr Meißner als echter Profi. Er hat mir nicht nur bei der Auswahl des perfekten Autos geholfen, sondern auch dafür gesorgt, dass der Kaufprozess sehr angenehm war und Spaß gemacht hat. Sein ausgeprägter Sinn für Humor und seine freundliche Art schufen eine entspannte Atmosphäre, was bei einer so wichtigen Entscheidung sehr wichtig ist.

Herr Meißner beantwortete alle meine Fragen und erklärte mir die Eigenschaften des Autos im Detail, was mir half, eine fundierte Entscheidung zu treffen. Ich war sehr zufrieden mit meinem neuen Auto und der Qualität des Services.

Ich würde die Ehrl Group und Herrn Meißner jedem empfehlen, der einen zuverlässigen Verkäufer sucht und einen hervorragenden Service wünscht! Vielen Dank für eine wunderbare Erfahrung!

F.S.

Wir kamen zu BMW Ehrl nach Potsdam um uns ein 4er Cabrio anzuschauen. Herr Meißner nahm uns in Empfang und zeigte uns das Auto, inklusive Probefahrt. Die gesamte Kaufabwicklung und der ständige Kontakt zu Hr. Meißner war zu jederzeit problemlos und Fragen wurden immer sehr schnell und kompetent beantwortet.
Mit dem Kauf und der Abwicklung bin ich vollstens zufrieden und kann dieses Autohaus und den Verkäufer Herr Meißner definitiv weiterempfehlen.
Vielen Dank für dieses wunderschöne Auto!

Frank M.

Haben einen gebrauchten 1er BMW gekauft und unser Fahrzeug in Zahlung gegeben. Die Beratung und Abwicklung war sehr gut. Unser Verkäufer Herr Meissner ist besonders hervorzuheben. Er war immer freundlich und zuvorkommend. Wir sind sehr zufrieden und würden immer wieder hier kaufen.

Evg N.

Ich habe noch kein Auto hier gekauft aber lasse meinen G31 hier warten und komme auch bei "kleineren Problemen". Die Service-Mitarbeiter an der Theke sind einfach super. Immer nett, immer Hilfsbereit und Lösungsorientiert.

Zwei Beispiele:
1. Meldung im Auto, dass Bremsen vorne und hinten gemacht werden müssen. Ich hatte am Vormittag Zeit und war bei Pitstop und einer freien Werkstatt um Preise zu erfragen. Das Autohaus Ehrl war günstiger. Ja, der Vertragshändler hatte den niedrigsten Kostenvoranschlag (mit den 20% Rabatt auf die Wartung von alten Autos). Und das beste: Die Bremsscheiben wurden nicht einfach stupide ausgetauscht sondern vermessen und mussten nicht getauscht werden, sondern nur die Bremsklötze. Nochmal 700€ gespart.

2. Ich habe ein halbes Jahr nur meinen Firmenwagen gefahren und meinen BMW nicht bewegt. Die Batterie war leer und ich brauchte Starthilfe. Nachdem mein Auto wieder fuhr bin ich ich direkt zum Autohaus um die Batterie prüfen zu lassen. Ich wollte nicht zwei Tage später wieder den Pannendienst rufen. Ohne auch nur eine Sekunde zu überlegen wurde mein Auto in die Werkstatt gefahren, die Batterie geprüft und aufgeladen. Alles kostenlos wohlgemerkt. Als ich mir die Zeit damit vertrieb mir den neuen M4 anzuschauen hatte ich eine super freundliche Unterhaltung mit einem Verkäufer, obwohl ich direkt gesagt habe, dass ich mir das Auto nicht kaufen werde sondern nur etwas träume.

Tolles Team, weiter so! Meinen nächsten Neuwagen kaufe ich bei euch.

Jean J.

Ein guter Freund von mir hatte neulich eine wirklich frustrierende Erfahrung bei BMW. Er hatte im Voraus ausdrücklich klargestellt – sowohl schriftlich bei der Terminvereinbarung als auch vor Ort –, dass keine zusätzlichen Kosten ohne vorherige telefonische Absprache entstehen dürfen. Doch genau das wurde ignoriert.

Stattdessen hat man ihm während eines Gesprächs ein Formular zur schnellen Unterschrift vorgelegt, das falsche Angaben enthielt – vermutlich, um ihn abzulenken und die eigentliche Abwicklung zu verschleiern. So eine Vorgehensweise ist mehr als fragwürdig.

Er wurde zunächst informiert, dass ein Batteriewechsel 150 € kosten würde und der Austausch des gesamten Geräts etwa 400 €. Beides hat er abgelehnt. Doch jetzt soll er über 500 € zahlen, inklusive angeblicher Diagnosekosten, die vorher nie erwähnt wurden. Besonders enttäuschend: Die Servicemitarbeiterin bestreitet ihre eigenen Aussagen im Nachhinein.

So ein Verhalten ist einfach inakzeptabel. Es drängt sich die Frage auf, ob hier bewusst getäuscht wurde. BMW sollte dringend sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter transparent kommunizieren und Kunden nicht durch intransparente Methoden zu unnötigen Kosten gedrängt werden. Von einem Premium-Hersteller erwartet man ein anderes Niveau an Service und Ehrlichkeit.

Er hofft wirklich, dass BMW seine internen Abläufe und Schulungen verbessert, damit solche Situationen in Zukunft nicht mehr passieren.