Autohaus Thomas Kapinsky GmbH & Co.KG - Berlin

Daniel E.

Mittlerweile das dritte Mal im letzten halben Jahr zum Service beziehungsweise zur Inspektion gewesen, mein Auto wurde kostenfrei gereinigt von außen und auch von innen. Dabei wurden sogar Kleinteile in eine Extraschatulle gepackt. Und dazu wurde es auch noch kostenfrei geladen, freu mich riesig toller Service sehr gerne weiter zu empfehlen.

Remo

Ich war schon des öfteren hier um Öl für mein Bulli zukaufen und wurde immer freundlich bedient. Nun habe ich zum ersten mal eine Inspektion durchführen lassen und ich wurde abermals vom freundlichem Personal empfangen, schon bei der Terminabsprache. Der Zahnriemen machte etwas Geräusche und man suchte erst nach der für mich preiswerteren Variante, das Geräusch wurde behoben und ich sparte Geld. Vielen Dank 😊
Meine nächste Inspektion werde ich wieder hier machen lassen.

Tom P.

Ich hatte im Vorfeld des heutigen Servicetermins telefonisch und per Mail Kontakt. Vor Ort wurde ich freundlich betreut und bekam pünktlich das Auto zurück. Es ist schön, dass es noch Orte gibt, an denen Service und Kundenorientierung hohen Stellenwert haben. Vielen Dank dafür.

Joachim O.

Das Autohaus hat sich meinen Versicherungschaden kurzfristig angenommen. Alle Formalitäten übernommen und die notwendige Reparatur in guter Qualität ausgeführt. Mein Sonderauftrag wurde gleich mir erledigt. Danke.

Nicole K.

Mein mittlerweile zweites Auto habe ich beim Autohaus Kapinsky gekauft, wo ich es regelmäßig warten lasse. Bei Bedarf werden auch Reparaturen durchgeführt und der Räderwechsel vorgenommen. Ich bin immer wieder beeindruckt: Von der Auftragsannahme bis hin zum Werkstattservice läuft alles perfekt. Alle Mitarbeiter sind äußerst freundlich und nehmen sich viel Zeit für weitere Fragen.
Lobenswert finde ich auch die Idee, an den Räderwechsel-Tagen ein Frühstück anzubieten. So warte ich noch lieber auf mein Auto, denn es ist einfach köstlich! Ein Herzliches Danke an das gesamte AH-Kapinsky-Team.

Thomas B.

Ich bin noch nicht lange Kunde beim Autohaus Autohaus Thomas Kapinsky GmbH & Co.KG, aber die bisherigen Termine für Service, TÜV u.s.w. verliefen von der Terminabsprache bis zur Fahrzeugrückgabe zu meiner vollsten Zufriedenheit. Mir hat insbesondere gefallen, dass es zur Fahrzeugübernahme (mit Fotos) und Beauftragung digitale Dokumente per E-Mail gibt. Außerdem verliefen die Telefonate und der persönliche Kontakt vor Ort ausgesprochen freundlich. Vielen Dank an das Team!
T.B.

Lena S.

Ich bin mit dem Service vom Autohaus Kapinsky sehr zufrieden. Die Reparatur von meinem Fahrzeug wurde sehr schnell durchgeführt, sodass ich es am nächsten Tag wieder abholen konnte. Die Mitarbeiter sind alle sehr freundlich und geben ihr bestes und das sieht man auch. Ein tolles Team! Eine sehr gute Zusammenarbeit. Würde ich jederzeit weiterempfehlen!!

Jennifer C.

Ich habe meinen Audi e-tron zur Inspektion bei diesem Audi-Händler abgegeben, da er am nächsten für mich lag. Der ursprünglich vereinbarte Service war eine ganz normale Inspektion, ohne Software-Update. Später wurde ich jedoch angerufen und gefragt, ob zusätzlich ein Software-Update gemacht werden soll, was länger dauern würde, und ob wir dafür einen neuen Termin vereinbaren müssten. Ich sagte klar, dass wir beim Termin bleiben können, solange ich das Auto spätestens am Montag zurückbekomme, da ich es am Dienstagmorgen dringend brauche. Mir wurde zugesichert, dass das problemlos klappen würde.

Beim Abgeben des Autos wurde mir dann gesagt, dass ich Montags angerufen werde, falls es doch nicht fertig wird. Einen Ersatzwagen, den aufgrund des Updates Audi zahlen würde, hat man mir allerdings nicht angeboten. Am Montag kam kein Anruf, also rief ich selbst an. Da hieß es, der zuständige Kollege sei bereits im Feierabend, würde mich aber morgen anrufen. Sehr ärgerlich! Am Dienstagmorgen musste ich erneut hinterhertelefonieren, und es hieß dann, das Auto müsse nur noch gereinigt werden und kann dann abgeholt werden. Zum Glück, denn wie mehrmals betont brauchte ich das Auto. Als ich es abholte, war es alles andere als sauber – Der Fußraum vorne war zwar gesaugt, der Rest des Autos nicht. Bei anderen Audi Händlern wurde das gesamte Auto als Teil des Services ungefragt gesaugt.

Zudem war der Preis eine Überraschung: Statt der üblichen 300-400 Euro wurden mir über 600 Euro berechnet. Nachdem wir nochmal angerufen hatten, hieß es plötzlich, man würde nur das Nötigste machen, und der Preis war bei Abholung nur noch knapp 500 Euro. Freunde, die regelmäßig zu anderen Audi-Händlern in Berlin gehen, zahlen jedoch für denselben Service um die 300 Euro.

Insgesamt fühle ich mich hier schlecht behandelt und kann diesen Service nicht weiterempfehlen. Der Preis war überzogen, die Kommunikation mangelhaft, und der Service ließ stark zu wünschen übrig. Es gibt in Berlin deutlich bessere Audi Händler, ich würde diesen hier nicht mehr besuchen.

Der eine Stern gilt den super lieben Kolleg:innen am Empfang!

EDIT / Antwort auf Ihre Rückmeldung:

Vielen Dank für Ihre Antwort, ich habe Ihnen per Mail bereits ausführlich geantwortet, möchte hier jedoch gerne nochmal darauf reagieren, um anderen die Situation zu schildern.

Es fällt auf, dass es in Ihren Antworten auf negative Kommentare oft mehr um das Thema "mehr Sterne" geht, anstatt sich ernsthaft mit dem eigentlichen Serviceproblem auseinanderzusetzen. Auch in der E-Mail, die ich von Ihnen erhalten habe, wurde ich eher als Verursacher der Probleme dargestellt, was enttäuschend ist, da ich mich nur auf die mündliche Zusage des Termins verlassen habe.

Mir wurde telefonisch als auch bei der Fahrzeugabgabe vor Ort der 30.09. als Abholtermin zugesichert. Ich habe mich auf diese mündliche Zusage verlassen, da ich das Auto dringend benötigte. Dass im Auftrag der 01.10. vermerkt war, habe ich erst später in der E-Mail gesehen. Ich frage mich, wieso mir unwissentlich der 01.10. zur Unterschrift vorgelegt wurde, obwohl mir dieser Termin nie mündlich genannt wurde.

In Ihrer E-Mail an mich wurde mir vorgeworfen, ich hätte einen Leihwagen abgelehnt, was definitiv nicht der Fall war.
Weder bei der Terminvereinbarung noch bei der Fahrzeugabgabe wurde mir diese Option genannt.

Sie haben in der Mail selbst geschrieben, dass die Reinigung nicht vollständig durchgeführt wurde.