Autohaus Allgäu | KreuterMedeleSchäfer GmbH & Co. KG - Immenstadt im Allgäu

Sven

Von 2001 bis 2016 war ich mit dem Service des Autohauses zufrieden. Ab 2016 begann Streit bezüglich Rostschäden (s. Anlagen aus 2015/16/17) an meinem Mercedes (Baujahr 2000), aufgrund der 30-jährige Mercedes-Garantie gegen Durchrostung von innen nach außen ('mobilo-life').

Die ersten 15 Jahre wurden alle Kundendienste lückenlos bei Mercedes durchgeführt. Nach einem kurzen Rechtsstreit sagte Mercedes Ende 2016 zu, alle Türen, die Heckklappe, die vorderen Kotflügel und die hinteren Seitenwände kostenfrei in diesem AH zu erneuern. Die Arbeiten wurden Anfang 2017 ausgeführt und dauerten ca. sechs Wochen, für diese Zeit erhielt ich kostenlos einen Mietwagen.

Zudem war mir zugesagt worden, dass die Schweller ebenfalls repariert werden. 2,5 Jahre später, während einer Urlaubsfahrt im Sommer 2019, brachen jedoch die vorderen Federträger aufgrund von Rost. Bei der Begutachtung des Schadens in einer (Urlaubs-)Werkstatt stellte man fest, dass die Schweller erneut durchgerostet waren und das Auto an der Stelle wo der Wagenheber angesetzt wurde, nachgab. Es stellte sich heraus, dass die Schweller offenbar nicht langfristig rostfrei waren, zumindest vermutlich nicht so repariert waren, wie man das von einem Mercedes-Benz Vertragshändler erwarten würde. Wobei die Kunststoffverkleidungen den tatsächlichen Zustand verdeckten.

Da ich annahm, dass die Schweller - wie zugesagt - fachgerecht repariert worden waren, hatte ich die Verkleidung auch nicht entfernt, um die Bereiche zu prüfen.

Ein erneuter Rechtsstreit bezüglich der Schweller wurde jedoch abgewiesen, da die geltend gemachten Ansprüche 2 Jahre nach Übernahme des Fahrzeugszu der Zeit bereits verjährt waren. Mercedes erklärte außerdem, dass die Arbeiten ohnehin nur aus Kulanz ausgeführt worden seien.

Aus meiner persönlichen Erfahrung mit diesem AH würde ich Rostreparaturen zukünftig, wenn möglich, woanders ausführen lassen.

Die neuen Kotflügel, Seitenwände, Heckklappe und Türen zeigten dann auch 3 - 4 Jahre nach dieser umfangreichen Reparatur, erneut erste Rosterscheinungen.

Harald Wittke

Ich habe vorletzte Woche einen Mercedes GLA 35 AMG gekauft und konnte diesen vor zwei Tagen in Immenstadt abholen.

Die Abwicklung erfolgte zunächst überwiegend online, danach per WhatsApp oder telefonisch und schließlich persönlich vor Ort.. Eine kurzfristige Probefahrt am letzten Wochenende war ebenso problemlos möglich.

Die Abwicklung, die Beratung sowie die Übergabe waren für mich trotz der räumlichen Entfernung von 300 Kilometern optimal. Ich war immer auf dem laufenden Stand, mein Wunschtermin zur Abholung war, trotz Bestellung neuer Reifen, ebenso problemlos möglich.

Die Übergabe erfolgte in einer sehr angenehmen Art und Weise, alle offenen Fragen meinerseits wurden kompetent beantwortet

Es gibt nicht den Ansatz eines Kritikpunktes.

Ein „dickes“ Lob und Dankeschön an Herrn Sinz und Herrn Schlüter. Machen Sie weiter so ?, die 5-Sterne-Bewertung war selten so einfach wie heute.

Georg Schuster

Als Urlauber mit defekter Scheibenwaschanlage im Winter wurde mir in freundlichster Art direkt geholfen. Das ganze, obwohl es Engpässe im Bereich der Werkstatt gab. Freundliche Mitarbeiter sowohl bei Werkstatt Annahme als auch an der Rezeption. Schöne Aufenthaltsraum mit der Möglichkeit ein Getränk zu sich zu nehmen. Ein voll funktionierendes freundliches Dienstleistungsunternehmen. Herzlichen Dank für die schnelle Reparatur.

Oliver G.

5Sterne weil einfach Mega Service. Ich hatte 3 Minuten Freitags vor Schließung eine Warnmeldung bei meinem Mercedes. Die Servicemitarbeiterin super freundlich…ist sofort in die Werkstatt und hat mit dem Mitarbeiter den Notfall abgeklärt. Der Wagen wurde sofort durchgemessen und das Problem sofort behoben…obwohl das Ersatzteil nicht vorrätig war. Es wurde aus einem anderen Wagen ausgebaut, der erst für Montag fertig sein muss. Ich war auf der Durchreise (aus Köln) und mir ist ein Stein vom Herzen gefallen. Der Verkäufer war auch noch anwesend und hat uns beruhigt und in der kurzen Wartezeit mit Getränken versorgt. Danke ALLEN für den einzigartigen super Service

Jörg Feisel

So soll Service gelebt werden.
Unser Sprinter zeigte auf der Rückreise vom Camping Urlaub plötzlich eine Fehler und ging in Notlauf.
Via Mercedes Benz Assistance wurde das Fahrzeug zum Autohaus gebracht. Wir wurden dort super freundlich empfangen, mit Kaffee und Getränken versorgt während unser Fahrzeug vom Serviceteam untersucht wurde.
Nach 2 Stunden war der Fehler behoben (Werkstatt hatte den entsprechenden Sensor auf Lager) und wir konnten die Heimreise fortsetzen.
Ein großes Lob an das ganze Team.

Christian Buschmeier

Ich kam mit meinem alten Smart dorthin, und fragte, bei mir klappert rechts etwas, ich mache mir Sorgen ob da eventuell etwas Schlimmeres kaputt sein könne,, ob sie das einmal anschauen könnten. Ich wurde gefragt ob ich ein paar Minuten Zeit hätte, ich bejahte und mir wurden im Warteraum Getränke angeboten.
30 Min später: Diagnose Federbein vorne rechts gebrochen, ich könne erstmal weiterfahren, es klappert nichts mehr, Preis: 0,-
Besserer Service geht nicht,
vielen Dank.

Timo Kissinger

Als unser Sprinter während des Campingtrips gestern im Allgäu komische Meldungen warf, besuchte ich die Werkstatt. Trotz Brückentag wurde mir innerhalb weniger Stunden geholfen und ich konnte die Fahrt fortsetzen.
Sehr freundliche Mitarbeiter, vielen Dank!

Iris

Der Slogan „ Wir sind für Sie da“ trifft mehr als zu! Wir hatten auf der Fahrt von Unna nach Fischen 100km vor dem Ziel eine Motorstörung an unserem Mercedes GLC, schneller als 80 km/h war nicht mehr möglich! Uns wurde sofort geholfen und der Schaden behoben. Die Wartezeit wurde uns verkürzt mit kalten und warmen Getränken! Auch hatten wir ein sehr gutes Beratungsgespräch zum E- Auto, es wurde uns ein sehr verlockendes Angebot gemacht, auch wurde unsere Fahrzeug geschätzt ein gutes Angebot ist dabei herausgekommen! Wenn wir uns entscheiden sollten ein neues Auto zu kaufen, dann bei Mercedes in Immenstadt. Beratung Top, Werstatt Top, Mitarbeiter mehr als Top! Vielen Dank für die schnelle Hilfe und den super nette Empfang und Service!!