Audi Hamburg Nord - Hamburg

Michelle

Weil mein Auto gestern Abend eine Fehlermeldung vom Getriebe anzeigte musste ich spontan zu Audi. Ich rief gegen 16 Uhr an und der Herr am Telefon bat mich darum Samstags morgens um 9 Uhr direkt zu kommen damit sie schnell den Fehlerspeicher auslesen können.
Samstags morgens um 9 Uhr war ich dann vor Ort und wurde von einer recht unfreundlichen jungen Dame an der Info empfangen. Sie hätten keine Zeit dass heute morgen zu machen und wer mir denn diese Info gegeben hätte. Widerwillig nahm sie das Auto ins System auf.
Danach wurden wir an den Serviceberater verwiesen der uns auch zu aller erst mal klar machte das wir mindestens eine oder sogar 2h warten müssen weil sie nur einen Mann in der Werkstatt haben ( auch wenn das Fehler auslesen maximal 10 min in Anspruch genommen hätte). Des Weiteren erzählte er uns in einem unfreundlichen Ton dass uns das Fehler auslesen ja überhaupt nichts bringen würde und dabei Kosten entstehen und sie keine Zeit hätten Fehler zu interpretieren oder Diagnosen zu stellen. Soweit so gut, hatten wir ja auch gar nicht verlangt.
Tatsächlich warteten wir dann auch zwei ganze Stunden.
Bei Abholung lagen sowohl mein Schlüssel als auch der Auftrag offen direkt am Pult sodass jeder Zugriff auf den Schlüssel gehabt hätte und wer gewollt hätte, hätte auch meine ganzen Daten sehen können. Datenschutz wird hier also eher nicht so groß geschrieben!
Das Beste bei Abholung war aber dass der Service Berater mit einem Arbeitskollegen quatschte und uns wiederum weitere 10 min warten lies, während die Dame vom Empfang sich Kaffee genehmigte!
Nie wieder!

Konstantinos B.

Nach einem Werkstattbesuch wurde an meinem Fahrzeug eine fehlerhafte Serviceleistung durchgeführt, wodurch Wasser über das Panoramadach in den Innenraum eindringen konnte. Der Fehler wurde seitens der Werkstatt zwar eingesehen, doch die Folgekosten für die Reparatur wurden nicht übernommen.

Besonders gravierend: Durch den Wassereintritt begann es im Innenraum zu schimmeln, was den Verantwortlichen bewusst war. Zu diesem Zeitpunkt hatten wir ein erst 5 Monate altes Baby, und dennoch wurde uns nicht einmal ein Leihwagen angeboten.

Ein derart respektloser und unverantwortlicher Umgang mit Kunden, gerade in einer solchen Situation, ist für mich absolut unverständlich. Diese Werkstatt kann ich leider auf keinen Fall weiterempfehlen.

Jonas J.

Habe einen Leasingvertrag abgeschlossen und war mit der Abwicklung und der Übergabe sehr zufrieden. Von der ersten Anfrage bis zur Übergabe. Freundliche, kompetente, engagierte und ehrliche Beratung von Herr Peukert. Man hatte nie das Gefühl hinterherlaufen zu müssen. Die Begeisterung für die Marke und das Auto war immer spürbar. Zudem war der Prozess sehr transparent und die Abläufe gut organisiert. Würde ich immer wieder machen und jedem empfehlen.

Love W.

Mehrmals mit meiner A5 zur Reparatur dort gewesen und rundum zufrieden. Besonders begeistert bin ich von der Frau Berghausen als Beraterin! Sie ist sehr freundlich und durchaus kompetent. Vielen Dank dafür. Freue mich auf meinen neuen Termin

Matthias R.

Verkäufer RS3 Neuwagen hat keine Ahnung ob
Inspektion des Torque Splitters irgendwann angezeigt oder Inhalte der Standart Inspektionsintervalle. “Er verkauft seid 25 Jahren Autos und sowas hat noch niemand gefragt.. ich solle unten mal wen dazu fragen” Im Autohaus zweite Etage ich weit und breit einziger Kunde. Spät römisch Dekadenz, VAG Aktien im Fall, Massen Entlassungen. Werde bei Audi nie mehr kaufen, was ein arroganter Laden.

paul P.

Wir waren gerade bei Ihnen im Autohaus, da das Firmenleasing meines Mannes ausläuft und wir uns für ein Auto aus Ihrem Hause interessieren oder besser gesagt interessierten. Wir haben uns vorher im Internet die Autos angeschaut und wollte sie jetzt gerne einmal live anschauen.
Nach kurzer Orientierung haben wir gesehen, dass wir für Neuwagen in die 2. Etage gehen mussten. Dort angekommen haben wir uns selbstständig die Autos angeschaut, ein junger Mann saß am Schreibtisch, ich gehe davon aus, dass es Ihr Verkäufer war und arbeitete. Ich kenne es eigentlich, wenn jemand in einen Verkaufsraum kommt, freundlich begrüßt wird und man kurz gefragt wird, ob man helfen kann. Dies geschah nicht. Naja vielleicht hatte er auch gerade wichtigeres zu tun. Nach 15 Minuten stand er auf und ich dachte, super er kommt jetzt zu uns. Nein, er zog sich seine Moncler Winterjacke an und ging.
Nach 5 Minuten kam er mit einem Kaffee wieder, gefolgt von einem jungen Mann. Sie schlenderten durch den Verkaufsraum und guckten sich die teuren Autos an, anschließend setzten sie sich an seinen Schreibtisch und redeten über ein Vorstellungsgespräch, LinkedIn und schlürften ihren Kaffee. Das sah sehr gemütlich aus und man wird bei Ihnen sogar dafür auch noch bezahlt.
Um es noch kurz zu erwähnen, wir waren zu der Zeit die einzigen Kunden.
Nach 30 Minuten verließen wir das Autohaus, ohne mit einem Ihrer Mitarbeiter gesprochen zu haben. Schade, Sie haben sehr schöne Autos und ich wäre gerne einmal Audi gefahren bzw die Firma meines Mannes hätte gerne dort ihre nächsten Dienstfahrzeuge geleast, aber Volvo ist im Kundenservice einfach unschlagbar. Vielleicht sollten sie dort mal nachfragen, welche Schulungen die Vertriebsmitarbeiter besuchen im Bezug auf Kundenservice.

Kai Z.

Ich war insgesamt drei Mal wegen einem Mangel an meinem neuen Audi innerhalb der Garantie an diesem Standort. Jedes Mal wurde ich abgewiesen mit der Aussage: "Es konnte nichts festgestellt werden - die Geräusche seien alle normal bei diesem Fahrzeug, beobachten Sie es aber gerne weiter".

Nach dem dritten erfolglosen Termin habe ich sogar einen Rücktritt vom Kaufvertrag beantragt, der jedoch abgelehnt wurde - mit der Begründung, dass das Fahrzeug ja voll in Ordnung sei.

Was nun besonders enttäuschend ist : Bei einem Besuch in einer ATU-Werkstatt wurde der tatsächliche Mangel innerhalb von 30 Minuten erkannt und behoben - etwas, das Audi in einem halben Jahr nicht geschafft hat oder vielleicht auch nicht wollte.

Es ist wirklich sehr bedenklich, wenn man bei ATU einen besseren und schnelleren Service erhält, als bei einem Audi Vertragspartner. Das sollte bei einer Premium Marke definitiv nicht passieren, schade........

Mike H.

Habe einen Leasingvertrag abgeschlossen und war mit der Abwicklung sehr zufrieden. Freundliche, kompetente und engagierte Beratung. Die Begeisterung für die Marke und das Auto war beim Verkäufer immer spürbar. Zudem war der Prozess sehr transparent und die Abläufe gut organisiert.