ATU Köln - Zollstock - Köln

A N.

Sehr unfreundliches und asoziales Personal!

Wir sind vom ADAC aufgrund von Motorstörung zu dieser Werkstatt abgeschleppt worden.
Das Gespräch mit einer Mitarbeiterin ging ungefähr so: Wir gingen in die Werkstatt und erzählten unser Anliegen.
"Wir haben erst Ende Mai wieder Termine. Sie hätten uns zuerst anrufen sollen ob wir überhaupt Platz haben bevor Sie hierhin kamen."
Ich: "Äh woher soll ich das wissen? Wir sind gerade unterwegs aus dem Urlaub zurück in die Niederlande. Aber könnte ich vielleicht kurz auf Toilette gehen?"
Sie: "Nein wir haben keine Toilette."
Ich: "Wo machen Sie denn Pipi wenn Sie den ganzen Tag arbeiten?"
Sie: "Na ja, wir haben keine Kundentoilette."
Ich: "Aber wegen der Panne konnte ich schon seit 4 Stunden nicht mehr auf Toilette! Und ich habe meine Tage, dürfte ich bitte, bitte die Toilette benutzen?!"
Die Antwort blieb ein unverschämtes nein. Ich musste doch verstehen, es ist hier kein Lokal und blablabla... ich müsse bei Aldi nachfragen ob ich doet auf Toilette dürfte. Alsob Aldi ein Lokal mit Kundentoilette ist...
So eine unverschämte Frechheit, einer menstruierenden Frau die wegen einer Autopanne schon seit 4 Stunden nicht mehr auf Toilette gehen konnte eine Toilette zu verweigern, wirklich, sowaa habe ich noch nie im Leben erlebt!
Ein bisschen Menschlichkeit und Mitgefühl wäre doch schon angebracht in so einem Autopannenfall...
Sogar der ANWB-Mitarbeiter (niederländischer ADAC), hat am Telefon zu mir gesagt: Sorry für meine Worte, aber was ist das für hochgefallener Elite-Saftladen?!
Und die wollten nicht mal einen Blick unter die Haube werfen um zu sehen was los ist... obwohl sowohl wir als auch der ANWB sie dringend darum gebeten haben damit mindestens eine Diagnose gegeben werden konnte.
Nein man habe keine Zeit. Obwohl da 2 Werkstattstellen frei waren und die Mitarbeiter im Shop gmiteinander gequatscht haben weil sie nix zu tun hatten...
SCHÄMT EUCH!!!

WaffelLetsPlay

Grundsätzlich sind ATU Filialen nicht besonders. Wer größere Reparaturen bei ATU machen lässt ist selbst schuld. Die sind teilweise nicht mal in der Lage, das richtige Öl einzufüllen, so dass man bei mir 2x Ölwechsel vornehmen mussten. Allerdings die Filiale in Köln Zollstock ist vom Personal her sehr sehr unfreundlich. Besonders die Dame, die vorne am Empfang sitzt ist meiner Meinung nach ein NoGo im Dienstleistungsbereich mit direkter Kundenkontakt. So wie sie ausstrahlt redet sie auch mit Kunden. Ich persönlich werde diese Filiale allein wegen dieser Dame nie wieder besuchen. Die Dame ist schon sehr lange in dieser Filiale und die Rezessionen hier sprechen für sich. Anscheinend ist das ATU egal. Es wird leider zu oft vergessen, dass das Gehalt von Kunden bezahlt wird.

Jean-Claude K.

Während meiner Reise am 8. Mai bemerkte ich bei der Ankunft in Köln ein Problem mit einem meiner Reifen. Da war ein kleines Loch und die Luft ging aus, so konnte ich nicht weiter. Also machte ich mich schnell auf den Weg zu dieser Garage. Es war fast 17 Uhr. Der junge Mitarbeiter dachte, das sei nicht möglich. Aber sein Chef hatte Verständnis für die Notsituation und sie kümmerten sich um mein Auto. Eine halbe Stunde später wurde mein Reifen von einem sehr professionellen und erfahrenen Mitarbeiter repariert. Vielen Dank für diesen Service und dafür, dass Sie mir spät am Freitag geholfen haben.

Juri J.

Am 29.04.2025

Ich bin heute sehr enttäuscht aus der ATU-Filiale gegangen. Schon beim Betreten war die Atmosphäre unfreundlich – beide Mitarbeiter machten keinen bemühten oder kundenorientierten Eindruck. Statt einer professionellen Beratung wurde mir sehr schnell ein pauschaler Preis von 520 Euro pro Achse für eine Bremsreparatur genannt – ohne vorherige Sichtung des Fahrzeugs oder detaillierte Prüfung. Als ich nachfragte, erklärte der Mitarbeiter lediglich, das sei "halt so bei dieser Marke". Für mich wirkte das willkürlich und nicht nachvollziehbar – die Kosten schienen eher aus dem Bauch heraus erfunden als fachlich begründet.

Besonders irritierend war die Aussage zu den Batteriekosten: "Wissen Sie, was eine Batterie für dieses Auto kostet? 150 Euro!" – Das ist schlichtweg falsch. Ich habe vor zwei Jahren genau bei ATU eine neue Batterie für rund 50 Euro gekauft. Entweder wurde hier wissentlich falsch informiert oder es fehlt an Transparenz und Aktualität bei den Informationen.

Solch ein Verhalten ist für ein Unternehmen, das auf Vertrauen und Kundenbindung angewiesen ist, absolut unangebracht. Ich werde mir künftig sehr genau überlegen, ob ich noch einmal eine ATU-Filiale aufsuche.

Melanie B.

Leider wollen sie einem hier nur Geld aus der Tasche ziehen. Ich hatte das Befüllen der Klimaanlage gebucht, da das Kältemittel leer war. Geworben wird hier mit 149€ als Festpreis auf der Homepage. Als ich das Auto abgeben wollte, sagte eine unfreundliche Frau mir, ich müsse die Diagnose für 59€ dazu buchen und sie würde das Auto ohne die gebuchte Diagnose nicht annehmen. Ich buchte also die Diagnose dazu und überraschenderweise war das Kältemittel leer. Ein anderer Fehler lag nicht vor. Das Auffüllen kostete mich dann ins gesamt 269€ zudem wurde noch ein Mobil Check von Fehlerspeicher, Ölen, Riemen etc. gemacht, was nicht abgesprochen wurde. 269€ für 450g Kältemittel ist absolute Abzocke!

Oktay E.

Der angebotene Preis änderte sich mit der Angebotserhöhung. Sie sagen, dass möglicherweise andere Preise in kleiner Schrift am unteren Seitenrand stehen. Zum Lesen müssen Sie jedoch eine Brille tragen. Als wir dort waren, machte mich ihre respektlose Art sehr wütend. Obwohl ich erklärte, dass ich 30 km mehr gefahren sei, sagten sie, das ginge uns nichts an.

Steffen S.

Es ist unmöglich wie hier mit einem umgegangen wird. Ein Termin war gebucht für einen Fahrwerks Check und Klimaanlagen Check. Beides sind gratisleistungen bei ATU. In den Beschreibungen dieser Leistung steht explizit unter anderem Teile der Lenkung beim Fahrwerkscheck und Sichtprüfuung des Kondensators beim Klimaanalagen Check. Dies waren die für mich entscheidenden Leistungen die mir wichtig waren bei der Buchung. Vor Ort wurde mir dann weiß gemacht die Lenkung gehöre nicht zum Fahrwerk. Man konnte mir aber auch weder sagen noch zeigen was man hätte buchen sollen. Es gibt online offenbar keinen passenden Service, ich solle ihn aber trotzdem online buchen. Man solle es bei irgendetwas anderem dann ins kommentar schreiben was irgendwie eine kostenpflichtige Diagnose ist. Ins Kommentar hatte ich die Lenkung im übrigen auch bei dieser Buchung bereits geschrieben. Informiert hat man mich trotzdem nicht vorab. Dann sagte man mir der Klimacheck wäre nur Knopf drücken, gucken ob es kalt wird, das wars. Sichtprüfung Riemen, Kompressor und Kondensator, wie es in der Beschreibung steht, wäre da nicht dabei obwohl es ja online explizit dabei steht. Lange Rede, kurzer Sinn: Ich wurde wieder nach Hause geschickt, einen Termin wollte man mir auch ungern buchen da es "online schneller einen neuen gibt". Aber was man als Diagnose buchen sollte konnte man mir halt auch nicht sagen. Ich bin auf alle Fälle mehr als enttäuscht von diesem unterirdisch schlechten Kundenservice. Danke auch für die 1,5 Stunden weniger Schlaf, die ich für diesen nicht stattgefundenen Termin in Kauf nehmen musste.

Alessia H.

Super netter Service, im Notfall geht alles immer sehr schnell. Komme hier immer gern hin zum Tüv und bei allen anderen Autoproblemen - meine Werkstatt!