ATU Köln - Ehrenfeld - Köln

brigitte E.

Termin zum Reifenwechsel
NICHT ZU EMPFEHLEN

1 1/2 Stunden WarteZeit + 5-19 min wurden mir gesagt.
Aber letztlich wurden es 3 Stunden!

Nur für Demontage der Altreifen und Montage der Neureifen auf die Felgen!

Unfreundlich Ansage des Meisters auf meine Nachfrage wie lange es noch dauern würde.

NICHT ZU EMPFEHLEN

Max J.

Im Anschluss an meine Hauptuntersuchung habe ich gestern früh A.T.U. Standort Ehrenfeld aufgesucht, um die festgestellten Mängel beseitigen zu lassen.

Es mussten lediglich die Abblendlichter nachjustiert und eine Birne für die Kennzeichenbeleuchtung ausgetauscht werden.

Mir wurde zugesichert, dass ich sofort angerufen werde, sobald mein Auto zur Abholung bereit steht und ich bis spätestens 16 Uhr damit rechnen kann.

Nachdem der Anruf ausblieb und mehrmalige Anrufversuche meinerseits, nach etlichen Minuten in der Warteschleife einfach abgebrochen wurden, bin ich um 16:30 Uhr auf gut Glück in der Filiale vorbeigefahren.

und siehe da - die Mängel wurden bereits beseitigt, jedoch vergessen mir Bescheid zu geben.

Alles halb so wild.

Im Anschluss bin ich sofort zum TÜV gefahren zwecks erneuter Vorführung und die Ernüchterung knallte rein, wie ein Schnaps in der prallen Sonne auf leeren Magen.

Es wurde absolut gar nichts verändert!! Mir wurde lediglich eine horrende Summe (im Verhältnis zum Aufwand) berechnet und im Endeffekt bin ich erneut durch die Hauptuntersuchung gerasselt.

Wutentbrannt bin ich natürlich wieder zurück und habe den Verkäufer zur Rede gestellt. Anstatt den Fehler einzusehen und mich etwas zu beschwichtigen, wurde mir gesagt, dass ich bitte warten solle bis der Herr seine Arbeit beendet hat, ich an der Reihe bin und sowieso nicht vor den Kunden.

Nach kurzem, aufgebrachten Hin & Her und Androhung auf Geld zurück und einer schlechten Google-Rezension ging dann doch alles ganz fix.

Ich durfte sofort in die Werkstatt durchfahren und ein Mechaniker hat sich widerwillig meinen Scheinwerfern angenommen.

Ich habe ehrlich gesagt absolut keine Ahnung von Autos, der Herr leider mindestens genauso viel. Er hat mir sehr unfreundlich versucht zu erklären, dass sich die Abblendlichter bei Hitze automatisch verziehen, er eigentlich nichts machen kann und der TÜV-Prüfer sich bitte nicht so anstellen soll.

Nachdem ich jedoch auf die bereits bezahlte Leistung bestand, hat er ein wenig an den Stellschrauben gedreht und mir gezeigt, wie ich am besten an den Kabeln wackel, damit ich irgendwie durch den TÜV komme.

Nun gut... Das Ende vom Lied:

Ich bin natürlich sofort zurück zur Dekra und... Die Mängel waren immer noch zu gravierend, als das ich damit meine Plakette bekommen hätte.

Zum Glück hatte der sehr nette Prüfer Mitleid mit mir und hat die Scheinwerfer kurz eigenständig eingestellt. Das Ganze hat keine 2 Minuten gedauert und die Plakette klebte an meinem Nummernschild!!!

Also lange Rede, kurzer Sinn - Ich bin wirklich entsetzt über so viel Inkompetenz und Unfreundlichkeit und werde ab jetzt einen großen Bogen um A.T.U. machen.

Am liebsten hätte ich 0 Sterne gegeben.

Cheers!

Selim S.

Hatte einen TÜV Termin, laut ATU müsste ich alle Reifen austauschen. Sonst würde man mir die TÜV Plakette verweigern. Angebot für die Reifen hatte der Ansprechpartner schon parat. Ich habe die Reifen nachgemessen, waren alle im Normbereich. Bin mit den gleichen Reifen zu einer anderen Prüfstelle und habe die Plakette ohne Problem bekommen.

Steffen H.

Ich habe in den letzten Monaten immer wieder schlechte Erfahrungen machen müssen. Die Wartezeiten an der Kasse sind manchmal exorbitant lange. „Mal eben“ Kühlwasser kaufen führte schon öfter zu einem halbstündigen Aufenthalt im Laden - auch, da keine Ansprechpersonen aufzufinden waren und die Mitarbeitenden mich an nicht zu findende Kolleg:innen verwiesen haben.

Der Kostenvoranschlag für zwei Kleine Reparaturen und dem Austausch eines Scheinwerfers hätten mich knapp 800 Euro gekostet. In einer anderen Werkstatt wurden diese Instandhaltungensmaßnahmen für nicht einmal die Hälfte erledigt.

Generell habe ich das Gefühl, dass der Profit dieses Unternehmens im absoluten Mittelpunkt steht und Zwischenmenschlichkeit sehr klein geschrieben wird. Insbesondere bei ahnungslosen Menschen, die sich in die Hände der Professionalität des Fachpersonals begeben (müssen).

Gerade der letzte Punkt hat dazu beigetragen, dass ich hier nur noch hingehe um Kleinigkeiten zu kaufen. Mein Auto werde ich hier sicher nicht mehr abgeben.

Minh H.

Ich war kürzlich in der ATU Werkstatt in Köln-Ehrenfeld, um einen platten Reifen zu wechseln. Ich hatte online neue Reifen bestellt und sie zu dieser Werkstatt liefern lassen. Der Termin für den Reifenwechsel wurde schnell und unkompliziert vereinbart.

Als ich in der Werkstatt ankam, wurde ich freundlich empfangen und mein Auto sofort in die Werkstatt gebracht. Der Reifenwechsel wurde schnell und professionell durchgeführt. Der Mitarbeiter hat sich Zeit genommen, mir den neuen Reifen zu erklären und sicherzustellen, dass ich zufrieden bin.

Zusätzlich zum Reifenwechsel wurde mein Auto auch auf die Fahrtsicherheit überprüft. Ich hatte das Gefühl, dass mein Auto in guten Händen ist und dass alle Arbeiten sorgfältig durchgeführt wurden.

Ich bin sehr zufrieden mit dem Service der ATU Werkstatt in Köln-Ehrenfeld. Die Mitarbeiter sind freundlich, kompetent und zuverlässig. Ich kann diese Werkstatt jedem empfehlen, der einen Reifenwechsel oder andere Kfz-Reparaturen benötigt.

Merle J.

Enttäuschend und unseriös – keine Empfehlung
Ich war mit meinem Fahrzeug zum TÜV inklusive Mobil-Check in dieser Werkstatt. Das Auto ist durch den TÜV gefallen, begleitet von einer langen Mängelliste und einem Kostenvoranschlag von knapp 1.000 Euro – angeblich alles notwendig, um die Plakette zu bekommen.
Da mir das überzogen vorkam, habe ich mir eine Zweitmeinung eingeholt. Ergebnis: Viele der Mängel waren entweder gar nicht vorhanden oder irrelevant für den TÜV. Am Ende habe ich in einer anderen, sehr vertrauenswürdigen Werkstatt lediglich 266 Euro bezahlt – inkl. erfolgreichem TÜV.
Im Vergleich wirkt der erste Kostenvoranschlag nicht nur deutlich überzogen, sondern beinahe wie ein Versuch, möglichst viel Profit zu machen – das Vorgehen erinnerte leider stark an halsabschneiderische Methoden.
Wer keine tiefen Fachkenntnisse hat, wird hier eher verunsichert als ehrlich beraten. Ich kann diese Werkstatt deshalb leider nicht empfehlen.

Halyna Z.

Ich habe mein Auto bei ATU zur Überprüfung gebracht. Mir wurde mitgeteilt, dass keine Fehler vorhanden sind. Doch nach nur 3 km Fahrt erschien eine Fehlermeldung, die mich aufforderte, eine Werkstatt aufzusuchen.

Leider war die Diagnose nicht zuverlässig. Ich hätte mir eine gründlichere Untersuchung gewünscht.

Die K.

Mitarbeitende freundlich, nehmen sich Zeit für Erklärungen
Zwar hat man als Kunde null Glück, wenn man versucht, jemanden telefonisch zu erreichen. Dafür sind die Mitarbeitenden umgekehrt hartnäckig und ausdauernd, wenn sie die Kunden anrufen. Danke