Aminata Tendonge
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Heute Morgen hatte ich einen Termin bei ATU, um meine Bremsen reparieren zu lassen. Als ich vor Ort ankam, teilte mir eine Mitarbeiterin mit, dass die benötigten Teile wahrscheinlich nicht vorrätig seien. Sichtlich überfordert rief sie ihren Kollegen an, da sich hinter mir bereits eine Schlange gebildet hatte – kein Wunder bei der Langsamkeit des Ablaufs. Ich wurde dann zu diesem Kollegen weitergeleitet, der mir ebenfalls sagte, dass die Teile wahrscheinlich fehlen würden.
Er fragte mich, ob ich den Termin online vereinbart hätte, was ich bestätigte. Daraufhin meinte er, es sei problematisch, Termine online zu buchen, da ihnen dann nicht alle notwendigen Informationen vorliegen würden. Ich entgegnete: „Warum bietet ihr das dann überhaupt an?“ Seine Antwort habe ich nicht mehr genau im Kopf, aber wenn man online einen Termin macht, gibt man schließlich seine Telefonnummer und E-Mail-Adresse an. Wenn sie weitere Daten benötigen, könnten sie den Kunden ja einfach kontaktieren. Es scheint aber, dass die ATU-Mitarbeiter zu inkompetent sind, um diese Schritte zu unternehmen.
Der Mitarbeiter sagte mir dann, ich hätte Glück, weil die fehlenden Teile noch am selben Tag eintreffen würden. Warum soll ich Glück haben Ich bin heute Morgen mit der Erwartung hingegangen, dass meine Bremsen repariert werden, und natürlich gehe ich davon aus, dass die Teile vorrätig sind. Ich hatte einen Termin und bin nicht einfach spontan hingefahren.
Er druckte mir dann einen Zettel zum Unterschreiben aus. Natürlich wollte ich den Preis vorher sehen, und wie erwartet, war der Preis höher als das, was online angegeben war. Als ich ihn auf den Preisunterschied ansprach, antwortete er nur, dass das System diesen Preis ausgegeben hätte. Daraufhin habe ich den Stift hingelegt und bin gegangen.
Ich kann diesen Laden absolut nicht empfehlen, außer jemand will seine Zeit verschwenden. Gezwungenermaßen muss ich einen Stern geben.
