ATU Hamburg - Tonndorf - Hamburg

ToMo

Schnelle Reifenmontage bei ATU , man hatte mich gewarnt! Zwei Reifenwechsel beide Felgen versaut! Unkompetente Werkstattleitung, man bot mir eine Politur an nach meinem Hinweis, dass dort das Blanke Alu zu sehen ist und eine Politur der Felgen nichts bringt, wollte man sich über das Alter der Felgen rausreden. Zum Schluss bot man mir doch eine Lackierung an. Da mir aber jegliches Vertrauen zu dieser Werkstatt fehlt, nehme ich davon Abstand und kümmer ich mich lieber selber drum! Auch auch im Allgemeinen lässt der Ton des Werkstattleiter sehr zu wünschen übrig!

RaMs ?. B.

Ich hatte einen Termin um 11:30 Uhr mit einem Zeitfenster bis 13:30 Uhr für einen Reifenwechsel. Als mein Fahrzeug um 13:00 Uhr immer noch unberührt draußen stand, fragte ich an der Kasse nach, ob ich möglicherweise vergessen wurde. Die Mitarbeiterin, Frau Krüger, verwies mich daraufhin an die Werkstatt. Auf meine Nachfrage, an wen genau ich mich wenden solle, nannte sie mir einen Namen, den ich akustisch nicht verstehen konnte.

Als ich höflich darum bat, den Namen noch einmal zu wiederholen, reagierte sie äußerst unfreundlich und patzig. Da ich es aufgrund ihres Tones erneut nicht verstand, fragte ich nochmals nach. Daraufhin wurde ich von ihr regelrecht zurechtgewiesen, dass ich „richtig zuhören“ müsse. Ein derart respektloser Umgang mit Kunden ist für mich nicht akzeptabel.

Zusätzlich wurde mein Fahrzeug erst um 13:30 Uhr, also nach Ablauf des gebuchten Zeitfensters, in die Werkstatt genommen. Es ist für mich nicht nachvollziehbar, warum eine einfache Dienstleistung wie ein Reifenwechsel nicht innerhalb der vorgesehenen zwei Stunden durchgeführt werden konnte.

Diese Erfahrung war für mich insgesamt sehr enttäuschend. Einerseits aufgrund des unfreundlichen Verhaltens der Mitarbeiterin, andererseits wegen der schlechten Organisation und Nichteinhaltung des vereinbarten Zeitrahmens. Unter diesen Umständen kann ich Ihre Werkstatt leider nicht weiterempfehlen.

Ich bitte um eine Stellungnahme zu diesem Vorfall

TomDrbk

Furchtbar! 1 Stern ist schon zu viel.
Kaputter Reifen wurde drauf gezogen und damit wurde ich dann wieder nach Hause geschickt. Mir wurde ein Termin für in 4 Tagen angeboten und es kam nicht mal eine Entschuldigung!
Einmal und nie wieder. Zum Glück hat jetzt alles ein Ende

Uwe T.

Nachdem unsere Vertragswerkstatt Fantasie Preise haben wollte, habe ich die Bremscheiben und Klötze für unseren Audi bei ATU wechseln lassen.
Termin Online gebucht ,Fahrzeug mogens abgegeben mittags fertig wieder abgeholt. Alle Mitarbeiter waren freundlich und professionell.
Ich bin sehr zufrieden!

Marco N.

Das zweite mal, dass ich die Bremsen machen möchte und auf einmal sind die Bremsscheiben mitbetroffen.
Wir haben im Nov. 24 und Jan. 25 nachschauen lassen, weil die Probleme schon mal waren und wir die anderen Bremsen machen wollten. Die Aussage von min. 6 Monate war wohl eine Geschichte aus dem Paulanergarten. Jetzt am 30.06.25 muss wieder alles komplett gemacht werden. Wir fahren das Auto im Jahr ca 6500km. Als Kunde kann man sich da nur verarscht vorkommen bei Aussagen, die klar nicht genau sein können aber auch so falsch nicht sein dürfen. Das war unser letzter Besuch an dem Standort, dann fahren wir lieber weiter oder suchen eine andere Werkstatt. Schade!

Sherra 0.

Großartige Menschen. Super hilfsbereit. Obwohl viel zu tun war,haben sie mir spontan eine neue Batterie eingebaut im super Speed,da ich auch ein Termin hatte. Alle mit einander haben großartig funktioniert und waren total lieb. 👍🫶

Sohel A.

Bitte lesen, es ist wichtig:

Richtig, richtig, richtig schlechter Service!
Ich war in meinem Leben bei einigen Werkstätten und bei ATU war ich enttäuschter denn je. Ich habe über eine Woche gewartet, bis ich mein Auto wieder bekommen habe. Als ich am Tag der Abholung da war, habe ich ganze 4 Stunden da gewartet, und dann war mein Auto IMMER NOCH NICHT fertig. Mir wurde gesagt, dass mein Bremskraftverstärker plötzlich nicht funktioniert und das überprüft werden muss. Als ich schließlich mein Auto am nächsten Tag bekommen habe, haben die Mitarbeiter mir gesagt, dass der Bremskraftverstärker nicht funktioniert und ich eine andere Werkstatt aufsuchen soll, um es zu reparieren. Dabei war mein Bremskraftverstärker vor dem Werkstatttermin nicht kaputt, sondern ist durch die Reparaturarbeiten verursacht worden. Keiner aus dieser Werkstatt ist nicht einmal auf mein Anliegen eingegangen. Stattdessen sollte ich noch mehr Geld zahlen, um den Bremskraftverstärker selber zu reparieren. An alle Leute, die diese Bewertung lesen: ich empfehle euch, nie wieder zu dieser Werkstatt zu gehen, denn das Problem vom Auto wird nicht gelöst, sondern ein zusätzliches Problem wird entstehen.

Ich bin zu ATU gegangen, weil ich darauf vertraut hatte, dass mein Problem gelöst wird, aber ich bin mit einem Problem nach Hause gegangen.

Schlechter geht's nicht!!!

A.

Unfassbar unfreundlicher Service. Man wird nicht beachtet (oder begrüßt) wenn man den Laden betritt, muss dann ewig warten und bekommt freche Sprüche gedrückt wenn man auf den Termin hinweist, der dann bereits 20 Minuten überfällig ist. Beim Ölwechsel wird ohne Hinweis eine wesentlich teurere Leistung aufgebucht und bei Nachfrage nur gepöbelt, man würde es nirgendwo günstiger bekommen & man hat selbst Schuld, wenn man nicht richtig liest. Der TÜV dauert den ganzen Tag, auch bei Abgabe des Autos morgens um 8 Uhr, und es wird nebenbei erwähnt "mal gucken, ob wir das heute überhaupt schaffen". Blickkontakt findet nicht statt, es wird aufbrausend reagiert, wenn man darauf hinweist, dass der Kundenservice zu wünschen übrig lässt. Unglaublich und widerlich. Niemals wieder.