ATU Hamburg - Steilshoop - Hamburg

Maik

Wer sich nicht sehr gut mit Fahrzeug und Reparatur auskennt, sollte hier gut aufpassen.

Erst war ich zum Ölwechsel dort, da ich ein sehr gutes Angebot bekommen habe. Dann hat man an meinem Smart 453 festgestellt, dass meine Bremsen „dringend“ getauscht werden müssen (es hieß, dass bereits „Eisen auf Eisen“ treffen würde. Ich beschloss die Bremsen selbst zu tauschen, da mir der Kostenvoranschlag zu teuer gewesen ist und stellte fest, dass die Aussage völlig überzogen war und ich mit den Bremsen locker noch mehrere tsd. km hätte fahren können.

Ich war im Nachhinein sehr verärgert darüber, dass man mir mit einer solchen Dringlichkeit, Sorge bereit hat, wobei ich bestimmt noch ein Jahr (bei meiner persönlichen Fahrleistung) mit dem Wechsel hätte warten können.

Vorsicht also wenn beim Öl oder Reifenwechseln Mängel festgestellt werden. Es empfiehlt sich eine dritte Meinung einzuholen oder sich die Mängel vor Ort genauer zeigen und erklären zu lassen.

Xoxo X.

Kundenservice gibt es hier keinen. Als ich mein Auto zum TÜV und Ölwechsel abgegeben habe, wurde vor mir ein älterer Herr bei der Anmeldung so schlecht behandelt und angepöbelt und ich geriet dann auch noch an die gleiche Beraterin und wurde von ihr auch mehr als unfreundlich als Neukundin behandelt. Mich sieht ATU nie wieder, wurde noch nie so in einer Werkstatt/Autohaus behandelt. Habe es der Mitarbeiterin auch gesagt bei Abholung diese sieht ihr Fehlverhalten aber nicht ein. So eine Person kann man nicht auf Kunden zulassen.

Ozra E.

Hallo,
ich war gestern bei ATU, um das Kühlmittel meines Autos nachfüllen zu lassen.
Ich möchte mich auf diesem Weg ganz herzlich für den respektvollen Umgang, die Kompetenz und die freundliche Unterstützung Ihres Teams bedanken.
Es hat mich wirklich gefreut, auf so ein professionelles und hilfsbereites Team zu treffen.
Ich wünsche Ihnen weiterhin viel Erfolg!

A.S C.

Nach dem Inspektion muss das Auto wieder ein anderen Werkstadt prüfen, um die fehle Schrauben, Ersatzteile, und der Reparatur zu kontrollieren.

Ich habe bei ATU nicht nur einmal, sondern mehrfach Wartungen durchführen lassen – und jedes Mal war es die gleiche Enttäuschung. Die Leistungen entsprechen nie dem, was in der Werbung oder in den Rabattaktionen versprochen wird. Angeblich gibt es Sonderpreise, aber am Ende ist die Rechnung immer deutlich höher. Was in der Werbung versprochen wird, stimmt einfach nicht mit der Realität überein. Das ist aus meiner Sicht reine Kunden-Täuschung. Für mich kommt ATU nicht mehr in Frage – und ich kann es auch niemandem weiterempfehlen.

Sarah E.

Hatte einen Termin zum Scheinwerfer Licht Wechsel. Nach einer Stunde erhielt ich den Anruf dass die Leuchte getauscht wurde,Licht geht aber trotzdem nicht. Auf Nachfrage was es genau heisst und ob man es reparieren kann,wurde mir gesagt es sei nicht möglich. Ich musste den Service plus die Leuchte zahlen obwohl ich mit defektem Licht wieder wegfuhr. In einer anderen Werkstatt wurde nach der Sicherung geschaut,dauerte 2 min und mein Licht ging wieder. Danke Atu für nichts,Geld umsonst ausgegeben.

Axel D.

Ich habe vor zwei Wochen bei ATU Steilshoop eine TÜV-Untersuchung machen lassen. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass die Spurstangen angeblich mangelhaft seien – laut dieser Einschätzung war mein Fahrzeug somit nicht TÜV-tauglich. Auf Grundlage dieser Diagnose hatte ich zusätzliche Kosten in Höhe von 144,58 €, die ich zunächst selbst tragen musste.

Da ich Zweifel an der Einschätzung hatte, ließ ich mein Fahrzeug ein zweites Mal überprüfen – mit dem Ergebnis: Es war überhaupt kein Mangel vorhanden. Ich habe die TÜV-Plakette ohne Probleme bekommen, das Auto ist vollkommen in Ordnung.

ATU Steilshoop hat hier eine fehlerhafte und offenbar unnötige Mängelfeststellung gemacht, die mich Zeit, Geld und Nerven gekostet hat. Auch wenn mir die 144,58 € nun erstattet werden, bleibt ein sehr schlechter Eindruck: Eine falsche Diagnose bei sicherheitsrelevanten Bauteilen ist kein kleiner Fehler – sondern absolut inakzeptabel.

Ich kann diesen Standort daher nicht empfehlen und rate zur Vorsicht bei der Beurteilung durch diesen Service.

Andre H.

Auto abgegeben wegen Klimaservice, am nächsten Tag Nachricht bekommen dass das Auto abholbereit ist. daraufhin in die Werkstatt gegangen um das Auto abzuholen, Rechnung wurde von mir in voller Höhe bezahlt. auf dem Parkplatz fiel mir dann auf das auf der Rechnung vermerkt war defekter Kondensator. Zurück im Büro wurde mir dann erklärt dass der Kondensator defekt sei und Klimaservice nicht durchgeführt werden konnte, ein Teilbetrag wurde zurückerstattet auf mein Konto. Danach ging ich zum Auto und wollte losfahren ich stellte fest dass das Auto nicht verschlossen gewesen war und das die Zündung nicht ausgestellt wurde. Die Batterie war komplett leer gesaugt (Batterie gerade einmal ein Monat alt) so dass ich nicht losfahren konnte. Wieder Bescheid gegeben, Starthilfe wurde geleistet. Zu guter Letzt noch einen Kurzschluss mit Funkenflug an meiner Batterie ausgelöst, da bei der Starthilfe die Kabel falsch angeschlossen wurden. Am nächsten Tag wurde allerdings eine Funktionsprüfung der Batterie durchgeführt.

Jessica A.

Ich war zum TÜV und Reifenwechsel dort. Herr Meyer war äußerst freundlich und bemüht, das Zeitfenster möglichst kurz zu halten, da ich noch weitere Termine hatte. Hatte tatsächlich Glück und alles lief reibungslos!