ATU Hamburg - Altona - Hamburg

Stephan P.

Beim Diagnose Termin für eine kaputte Rückleuchte ist rausgekommen das die Rückleuchte kaputt ist .
Aber was genau defekt ist kann man mir nicht sagen.
Aber immerhin haben die Herren mir auch noch die innen Verkleidung zerstört und dann noch gesagt das es vorher schon so war .
Und zum Schluss durfte ich auch noch die 100€ für den Termin bezahlen. Geile Arbeit meine Lieben

Ciger

Ich war für eine Reifenmontage da, die ich online zusammen mit meinem Satz Reifen gekauft hatte.

Dass ich bereits online bezahlt hatte, konnte aber an der Kasse nicht nachvollzogen werden. Das hieß für mich als Kunde: 30 Minuten an der Kasse warten bis die Mitarbeiter das entsprechend im System nachpflegten.

Jeder hat zu tun und Zeit ist kostbar. In 2025 erwarte ich, dass solch simple Schnittstellen zuverlässig kommunzieren können.

Nicht zufrieden und daher 1 Stern.

Claudia S.

Wir sind Firmenkunden und jedesmal klappt es nicht mit der Vorbereitung. Allein der Check in dauert ewig, jedesmal müssen die Daten neu erstellt werden, obwohl die Reifen eingelagert sind und der PKW der gleiche. Telefonisch nicht zu erreichen, vor Ort wird das Klingeln konsequent ignoriert.

Cemre G.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. An der Kasse dauert es jedes Mal ewig – entweder ist niemand da, die Mitarbeitenden sind mit Telefonaten beschäftigt oder arbeiten einfach extrem langsam. So etwas habe ich noch nie erlebt, auch in keiner anderen Filiale. Mehrmals habe ich gesehen, wie Kunden genervt den Laden verlassen haben, weil ihnen das Warten zu lange dauerte. Wirklich schade, da es am Service massiv hapert.

Matt M.

Auch wenn der Versand meiner Reifen länger gedauert hat wie erwartet (wofür ATU nichts konnte), haben sie einen guten Job gemacht. Die Reifen wurden schnell montiert, das Team vor Ort ist freundlich und transparent. Und man muss ehrlicherweise sagen das die Preise auch sehr fair sind.
Meine bestehenden Reifen waren noch neu. Sie haben sie mir direkt mit einer Plastikfolie ins Auto gepackt.

Thomas F.

Die Kontaktaufnahme mit dieser ATU Filiale ist schlicht nicht möglich. Ich versuchte es mehrere Tage hintereinander telefonisch zu verschiedenen Uhrzeiten und schrieb darüber hinaus zwei Emails an altona@atu (so wie es in einer anderen Rezension direkt von ATU empfohlen wurde). Sehr enttäuschend denn ich wollte eigentlich nach einem Angebot vor Ort den Auftrag telefonisch bestätigen und einen Termin abstimmen.

Update: nach der Standard-Antwort von ATU mit der Bitte um Kontaktaufnahme (siehe unten) habe ich diese Emailadresse angeschrieben. Bin gespannt, ob man es tatsächlich ernst meint und mehr erfahren möchte.

Akimbo T.

Hatte eine Achsvermessung inkl. Einstellung für einen Kleinwagen gebucht.
Diese wurde mit der Begründung "Vorderreifen einseitig abgefahren" abgebrochen und der Auftrag storniert.
Kam mir komisch vor und bin dann spontan zu einer anderen Werkstatt gefahren.
Dort wurde die Achsvermessung problemlos durchgeführt.
Habe bei ATU also nur meine Zeit verschwendet. Personal war auch nicht hilfreich. Nie wieder!!!

Denise N.

Radwechsel funktioniert immer reibungslos. Wir haben dieses Mal einen Termin an einem Brückentag online gebucht und uns wurde vor Ort mitgeteilt, dass sie derzeit nur zu zweit in der Werkstatt sind und es leider etwas länger dauert. Hier könnte ATU‘s Online Terminvergabe optimiert werden, um den Mitarbeitenden Termindruck zu ersparen und Kundinnen vorab auf eine realistische Termindauer einzustellen. Mir tut es einfach nur für die Leute vor Ort leid, die sich dann aufgrund dessen noch mit genervten Kunden rumschlagen müssen und verständlicherweise keine Zeit haben dann auch noch ans Telefon zu gehen.