ATU Eschweiler - Eschweiler

Alex G.

Nach der Diagnose am Auto wollte ich den Preis für die Reparatur direkt vor Ort erfahren. Ein Mitarbeiter sagte mir, ich würde die Information per E-Mail erhalten. Auf meine Nachfrage hin, ob er es direkt nachsehen könne, meinte er, er mache es später. Dabei standen drei weitere Mitarbeiter ohne erkennbare Beschäftigung an der Kasse und niemand war bereit, im System nachzuschauen. Der Service vor Ort war enttäuschend und wenig kundenorientiert.

Marie M. M.

In Kürze: Man sollte sich sehr gut auskennen mit Autos. Denn eigentlich muss man nach jedem Werkstattbesuch checken, ob gemacht wurde, was man bezahlt hat. Als Frau wird man verarscht, die Rechnung ist deutlich höher als das, was man gebucht hat und am Ende wird einem auch noch geraten, sich doch für die HU besser einen anderen Prüfer zu suchen.

Ausführlich: Im November 2024 hatte ich mein Auto zur Reparatur gebracht. Neue Reifen, neuer Dreieckslenker, Achsvermessung, Spureinstellung, alle defekten Birnen austauschen und nen neuen Scheibenwischer. Na gut, dass ich Zusatzservices wie die Lichtweiteneinstellung (die übrigens vor 4 Wochen dann bei der HU-Voruntersuchung von einem Dritten erledigt wurde) jetzt bezahlen musst, weil bei Rechnungsstellung ja schon November war - und ich auf die vor Ort bestellten, bei ATU als verfügbar gelisteten Reifen noch Sondertransportgebühren zahlen musste, nunja. Ich war ja froh, dass das Auto gemacht war. Hoffte ich, denn wegen der Birnchen und dem Scheibenwischer musste ich am nächsten Tag (mein erster Urlaubstag, der eigentlich schon Reisetag war) noch einmal zu ATU fahren. Deren Austausch war vergessen worden. Kann ja passieren. Bei der Voruntersuchung für die HU stellte sich dann vor einigen Wochen heraus, dass der Dreieckslenker bereits defekt war. Ich fuhr mit meinem Partner zu ATU, bekam einen Termin für die Kontrolle. Bei diesem Termin stellten die Herren von ATU fest, dass "da nichts sei" und ich mir vielleicht besser einen anderen Prüfer für die HU suchen solle. Als ich mit dem TÜV-Bericht und der entsprechenden Mängelliste wieder kam, wurde dann aber doch auf Garantie das defekte Teil ausgetauscht. Die vereinbarte erneute Achsvermessung wurde allerdings wieder vergessen, aber kaum war eine Wartezeit von zwei Stunden bei knapp 30 Grad vergangen, war diese auch schon nacherledigt und wir konnten mit dem Auto vom Hof fahren. Unser Trost war einzig, dass an diesem Tag das totale Chaos herrschte, die Terminvergabe mittels Glücksrad erfolgt zu sein schien und auch andere Kundinnen (tatsächlich meist waren es die weiblichen Kunden) immer wieder Fragen stellten zu unklaren Rechnungspositionen. Es lag also offensichtlich nicht an uns.

SG G.

Ich war bei ATU, und anstatt ihre Arbeit zu machen, haben sie mein Auto beschädigt! Dadurch hatte ich 700 € zusätzliche Kosten, mein Auto musste abgeschleppt werden, und ich war eine Woche ohne Fahrzeug. Und trotz ihres Fehlers wollten sie noch Geld von mir! Null Entgegenkommen, null Verantwortung – einfach nur dreist.

Nie wieder ATU! Wer sich Stress, Ärger und hohe Zusatzkosten ersparen will, sollte diesen Laden meiden!

Heiko T.

Leider muss ich Einen Stern geben, verdient habt ihr KEINEN. Vielen Dank für den tollen Service den man menschlich eigentlich erwarten kann. Ich bat heute um Hilfe um eine H7 gewechselt zu bekommen. Der Mitarbeiter lehnte ab weil es angeblich zu spät war und ein weiterer zur Zeit am Auto beschäftigt war. Es war 16:38 Uhr. Ich solle morgen früher kommen. Habe forsch abgelehnt und bin gegangen ohne die Birne zu kaufen. Nur mal so : Mitarbeiter in Heinsberg haben uns Birnen und Scheibenwischer gewechselt obwohl ich gesagt habe das ich das alleine kann. Aber so ist das wenn man mal dringend Hilfe braucht. Klar, ihr habt jetzt Argumente dagegen aber das Ergebnis bleibt. Bei euch NIE wieder !!!

Nici B.

Dort die Scheinwerfer einstellen lassen, sollte nur jemand, der es danach noch mal woanders machen lassen möchte. 13,10€ ausm Fenster geschmissen, um mir 2 Tage später beim TÜV sagen zu lassen, das die Lampen viel virl zu niedrig eingestellt sind.
Danke für NIX!!

Chris K.

Ich hatte online ein Angebot angefordert und dies auch erhalten. Wenn es auch nicht vollständig war, habe ich vor Ort einen Termin ausmachen wollen und da sagte man mir dass ich erst ein neues Angebot per E-Mail bekäme. 2 Tage später bekam ich einen Anruf, bei dem mir ein Mitarbeiter von ATU erklärte, dass ich bereits einen Termin vereinbart hätte zu dem ich nicht erschienen sei und nun jemand anderes die bestellten Waren erhalten hätte und ich nun vor Ort eine Anzahlung leisten solle um einen neuen Termin zu vereinbaren. Auf das vollständige Angebot warte ich noch bis heute.

Terminbuchung nur mit Anzahlung vor Ort möglich.

S G.

Absolut nicht zu empfehlen !

Ich habe eine Reparatur für über 800 Euro bei ATU eschweiler durchführen lassen, nach knapp 5 Monaten geht genau dieses Teil wieder kaputt.
Nach Rücksprache mit einem total unfreundlichen und unverschämten Mitarbeiter, der mir erzählte das ich weder eine Garantie noch Gewährleistung auf dieses Teil habe, mir jedoch noch nicht einmal den unterschied erklären konnte. Schlussentlich ging ich in eine ATU FILIALE in meiner nähe ( da ich nicht aus der Region komme ). Diese sagte (übrigens ein Meister )mir dann das dass verbaute Teil angeblich ein gebrauchtes Teil wäre und daher keine Garantie bestehende, auf die Frage was den mit der Gewährleistung wäre kam nur das dies für neu teile gelte ...... alles weitere erspar ich mir jetzt mal , auch das telefonat mit Eschweilter ATU !

1. Eine absolute Frechheit das überhaupt gebrauchte Teile verbaut werden und dies weder deklariert noch angesprochen wird.

2. Dann wird man als Kunde beschuldigt das Teil selbst kaputt gemacht zu haben / getauscht zu haben . Ich frage mich was bei dem Typen aus ATU eschweiler nicht rund läuft. (Das Teil war ubrigens eine Gelenkwelle ! )

3. Ich weiß nicht welcher Filiale man mehr vertrauen kann, wenn ein Mitarbeiter (eschweiler) die Fachkompetenz eines Meisters (aus Bad Dürrheim) mit den Worten der hat keine Ahnung in frage stellt.
Also die Mitarbeiter des selben Konzerns zweifeln ihre eigene Fähigkeiten an (häftig).

Ich Zweifel tatsächlich beide Werkstätten an, da keiner von beiden den kleinen Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie kennt.

Tip von mir :
Jeder der mal liegen bleibt sollte sich vorher mal auf Google schlau machen ( die zeit hat man ja bis der schlepper kommt) und die Rezensionen durch lesen, und sich dann evtl. an eine andere Werkstatt schleppen lassen. Da in den Rezensionen manchmal ja doch etwas Erfahrung steckt.
Also ich werde dies tun !

Und wer mit Kunden / Menschen nicht kann sollte sich evtl. mal Gedanken machen einen Job wechsel in Betracht zu ziehen!

Antwort:
Für Lösungsvorschläge bin ich offen, jedoch hat der Mitarbeiter von der Annahme und der Meister ihr desinteresse an einer lösung ( wie zuvor beschrieben) vehemend abgelehnt.
Kontakt Daten sind in der ATU Datenbank hinterlegt...

Man geht 3x zu ATU
Einmal , kein mal , nie wieder

Antwort auf Kommentar 10.06.2025:
Nein, wurde es nicht. Sein ausführlich war direkt die aussage, das ich es selbst kaputt gemacht haben soll !! 👏
Verfestigt meinen text und Aussage zuvor für mich persönlich um so mehr.

Kirill S.

Ein Termin für einen Ölwechsel bei einem Opel Movano Pritsche wurde online gebucht. Pünktlich zum Termin erschienen, wurde nach 10 Minuten festgestellt, dass der Ölfilter nicht vorrätig ist. Ein alternativer Termin wurde vorgeschlagen.

Erst nach meiner Nachfrage, ob das Auto generell in die Werkstatthalle passt, fragte der Mitarbeiter an der Anmeldung bei seinem Kollegen in der Werkstatt nach. Dabei stellte sich heraus, dass das Auto zu lang für die Rampe wäre. Ohne meine Rückfrage wäre der zweite Termin nicht zustande gekommen.

Ich wünsche mir, dass bei der Terminvergabe die notwendigen Informationen geprüft werden.