ATU Erkner - Erkner

Uwe Schellenberg

Ich bin seit vielen Jahren Kunde in dieser Werkstatt und habe sowohl sehr gute als auch mittelmäßige Erfahrungen gemacht. Leider war mein letzter Besuch äußerst enttäuschend, insbesondere aufgrund des schlechten Kundendienstes am Counter.

Ich hatte mein Fahrzeug, einen V60, zur Hauptuntersuchung (HU) abgegeben und darauf hingewiesen, dass die ABS-Lampe leuchtet und die Meldung „Rußfilter voll“ angezeigt wurde. Mein Wunsch, die Reparaturen gleich durchführen zu lassen, wurde zwar entgegengenommen und handschriftlich vermerkt, jedoch wurde mir auch gesagt, dass das Auto möglicherweise nicht am nächsten Tag fertig sein würde. Ich war damit einverstanden und ließ das Fahrzeug dort.

Am 11.02.25 erhielt ich einen Anruf, dass die HU erfolgreich durchgeführt wurde. Auf meine Nachfrage, ob die Reparaturen ebenfalls erledigt wurden, erhielt ich die Antwort: „Nein, repariert haben wir nichts. Wir haben nur die Fehler ausgelesen, mehr war nicht vereinbart.“ Eine Diskussion darüber war leider nicht möglich, da ich mehrfach unterbrochen wurde. „Wir wissen doch nicht, wo etwas an der Elektrik kaputt ist“ war eine der Aussagen. Auch ein Angebot, das Fahrzeug dann hier zu lassen, oder einen neuen Termin zu vereinbaren, darauf kam der Mitarbeiter nicht.

Grundsätzlich habe ich kein Problem, wenn die Werkstatt vorher sagt, dass sie dafür nicht ausgerüstet ist und es demzufolge nicht leisten kann. Das nenne ich dann Ehrlichkeit und ich kann mich darauf einrichten, außerdem haben wir Vertragsfreiheit.

Zusätzlich wurden meine ausgelagerten Reifen zwar in Tüten verpackt, aber schlampig offen im Kofferraum und auf der Rücksitzbank verteilt. Dies führte offensichtlich dazu, dass der DEKRA-Prüfer den Verbandskasten nicht finden konnte. Der Service-Mitarbeiter meinte dazu nur: „Wenn der Prüfer den Verbandskasten nicht findet, weil der Kofferraum voll ist, dann schreibt er es auf.“

Der abschließende Wunsch für einen „schönen Abend“ kam mir unpassend vor. Ich fühlte mich schlicht und einfach für dumm verkauft.

Ich bin sehr enttäuscht über die Entwicklung des Services in dieser Werkstatt und habe mir bereits einen neuen Termin bei einer Fachwerkstatt für Mitte März gesucht. Diese Werkstatt werde ich in Zukunft nicht mehr aufsuchen.

Gerd Padotzke

Heute ohne Termin vorstellig geworden - es sollte eine Glühbirne ersetzt werden!
Ohne Problem wurde dies schnell erledigt. Vielen Dank für den sehr guten Service ! !

Thomas Reimann

Ich weiß nicht wo die guten Bewertungen her kommen, dass scheint mir manipuliert. Selbst 1 Stern 🌟 ist hier zuviel!!!! Ich hatte am 08.01.25 einen Termin mit Kostenvoranschlag (Kraftstofffilter wechseln) beim Kostenvoranschlag zusätzlich, habe ich den Mitarbeiter gebeten das Auto auszulesen und den Fehler des Ölsensors zu löschen, da dieser erneuert wurde. Er schrieb das Handschriftlich auf den Kostenvoranschlag und sagte nichts dazu (kein Preis). Ich habe mir gedacht, gut dann ist das ein super kostenloser Service von ATU für eine Kleinigkeit. Als nun der Kraftstofffilter gewechselt war und ich die Rechnung bekam schaute ich nicht schlecht. ca. 29 € für einen Stecker ran stecken für das auslesen und das löschen. Nach einer ruhigen Diskussion meinerseits kam mir der Mitarbeiter auch noch blöde. "Das ist doch klar... Sie haben ja auch nicht gefragt" auf bitten den Namen zu erfahren "DAS geht sie garnichts an..." Das schlimmste kommt jetzt noch. Es wurde NICHTS gemacht, der Fehler besteht immernoch. Also für eine nicht erbrachte Leistung, musste ich nun auch noch bezahlen. Da muss man sich überlegen, ob der Kraftstofffilter gewechselt wurde!? Bei ATU war ich das letzte mal, dass ist gewiss!!! Also Finger weg von dieser Werkstatt, wo man als Kunde noch der Blöde ist. Gerne kann sich ATU bei mir melden, falls überhaupt Interesse besteht. 😡

Daniel

Mir ist wirklich unerklärlich wie die guten Rezensionen zustande kommen.
Ich habe am 6.7 online einen Service für die Installation einer Dashcam, eine Dashcam, eine Rear View Kamera und den dazugehörigen Installationskit bestellt.
Da mir nicht klar war wie ich danach den Termin dazu machen kann habe ich eine Email geschrieben.
Nach dem ich bis zum 8.7 keine Antwort erhalten habe dachte ich mir das ich persönlich vorbei fahre und danach frage.
Ich kam morgens um 8Uhr in den leeren Geschäftsraum und traf auf eine MA mit kurzen blonden Haaren die gerade dabei war zu frühstücken.
Ich fragte nun wie ich an den Termin kommen würde und wurde zuerst gefragt ob ich schon bezahlt hätte. Als ich das erwiderte fragte mich die MA warum ich das nur gemacht hätte und das die Kollegen gar nicht begeistert wären weil sie den beauftragten Service noch nie gemacht hätten.
Dann wurde mir von der MA gesagt das der Betrag zur Installation nicht reichen würde ich sie sich das anschauen würden und wenn es ihnen nicht passt sie das knallhart ablehnen würden. So ihre original Worte.
Ich weiß nicht wann oder ob ich schon mal ein so schlechtes Kundenerlebnis hatte.
Heute am 10.7 rief mich dann ein MA an das der Service nicht durchgeführt werden könne da sie gar keinen Elektriker hätten.
Diese Auskunft hätte mir sicher auch die MA am Mo geben können.
Ich fragte dann wie ich mein Geld zurück bekommen würde was ich bereits per PayPal bezahlt hätte.
Der MA am Telefon sagte mir das ich die Bezahlung selber bei Paypal stornieren müsse.
Als ich dann im Internet nach geschaut habe musste ich feststellen das dies nicht stimmt, da eine bereits getätigte Zahlung nicht storniert werden kann. So steht es auch auf der Seite bei PayPal.
Ich hoffe das ich mein Geld noch mal wieder sehe!
@ [email protected] : bitte schreibt hier nicht das man sich melden soll um den Vorfall zu klären. Das habe ich bereits in der Vergangenheit gemacht und niemals eine Antwort erhalten.

Ich kann nur sagen das dies meine zweite unangenehme Erfahrung mit einer ATU Filiale ist und ich nie wieder hierher gehen werde.

Nail M.

Finger weg von dieser Autowerkstatt! Als ich bei der Achsvermessung ankam, ließ ich zum ersten Mal meine Achsvermessung von einem Mechaniker einstellen, der am Samstag vielleicht nicht arbeiten wollte. Nach der Einstellung war das Lenkrad meines Autos schief. Ich kam zum zweiten Mal an und wurde bereits von einem leitenden Mechaniker aufgebaut, der laut schrie, dass er seinen Namen schätze. Ja, das Lenkrad des Autos war gerade eingestellt und das Auto ist beim Fahren nicht zur Seite gezogen.Doch nach 6.000 Kilometern waren die Hinterräder des Wagens fast völlig verschlissen. Ich verstehe nicht, warum Leute arbeiten, die keine Qualifikation haben, die nicht arbeiten wollen und die ihren Namen wertschätzen, aber Mist machen.

Frank Seils

Sehr freundliches Personal. Vereinbarte Termin eingehalten. alles io.

Björn P.

Hier wird A.T.U. seinem Ruf voll und ganz gerecht. Nachdem online Insektenentferner und ein dazugehöriger Schwamm zur Abholung in die Filiale bestellt wurde, kam nach fast einer Woche dann doch eine Rückmeldung. Der Entferner war im System fehlerhaft in der Filiale hinterlegt, aber der Schwamm könne nun abgeholt werden. Es ist also offenbar unmöglich für A.T.U. den Entferner zu beschaffen. Eine Nachfrage diesbezüglich wurde nach bislang drei Tagen nicht beantwortet. Danke für nichts!

Belle

Mit ATU ist es so eine Sache... Es ist mittlerweile mein 10ter Besuch dort gewesen.
Manchmal gab es keine Ersatzteile (Scheibenwischer, Leuchtmittel, Motoröl) und wenn es was gab, gerade Leuchtmittel betreffend, bat ich um auswechsel vor Ort, natürlich gegen Bezahlung. Heute wurde mir schon zum dritten Mal gesagt, dass man an Toyota nicht ran geht. Begründung = keine.

Dafür das ATU typenoffen sein soll sehr enttäuschend. Man wird als Kunde bestraft, wenn man das falsche Fahrzeug besitzt. Irgendwie lächerlich... wenn ich einen Panzer oder Monster Truck hätte, ja, würde ich vielleicht noch einsehen.

Aber so... Es war definitiv mein letzter Besuch. Mal schauen, wie es in anderen Filialen ist.