ATU Darmstadt - Eberstadt - Darmstadt

A. T.

Sehr enttäuschende Erfahrung in dieser Werkstatt! Ich kam nur, um AdBlue nachfüllen zu lassen. Nach einer Stunde erhielt ich mein Fahrzeug zurück, und der Mechaniker erklärte mir, dass die Warnmeldung nach nur 1 km Fahrt von selbst verschwinden würde. Tatsächlich verschwand die Meldung, aber stattdessen erschien eine neue: “Engine Restart Prevented in 888 km”! (Prüfdatum: 03.02.2025 - Fahrzeug: Opel Insignia)

Als ich zur Werkstatt zurückkehrte, stellte sich heraus, dass der Mechaniker keinerlei Ahnung von dem Problem hatte und mir lediglich empfahl, eine autorisierte Opel-Werkstatt aufzusuchen. Dies ist absolut unprofessionell und zeigt einen eklatanten Mangel an Fachwissen. Wer zuverlässigen Service sucht, sollte diese Werkstatt besser meiden.

Seitdem steht mein Auto leider in der Garage, und ich bin auf öffentliche Verkehrsmittel und Taxis angewiesen.

Heidi R.

Man kommt kurz nach 17:00, Laden eigentlich bis 17:30 Uhr offen.
Tür zu.
Mitarbeiter machen bereits fleißig Kasse.
Kein Zettel an der Tür, nix.
Erst nach hartnäckigen Hineinstarren meinerseits kommt jemand an die Tür und sagt, sie haben wegen Personalmangels heute früher zu.

Klar. Personalmangel stellt man immer 25 Minuten vor Ladenschluss erst fest.

Wurde dann gefragt, um was es geht.
Ja, um was wird es gehen?
Ich wollte dort was kaufen.
Nein, das ginge nicht, ich könne aber gerne durch ganz Darmstadt bis zur Otto-Röhm fahren (die mir, bis ich dort bin, dann um 17:30 die Tür vor der Nase zumacht)

Dafür bin ich extra früher von MEINER Arbeit weg.
Herzlichen Dank!

Irfan T.

Ich bin absolut unzufrieden mit dem Service bei ATU. Trotz Termin musste ich lange warten, das Personal war unfreundlich und wirkte überfordert. Die Kommunikation war schlecht – ich wurde kaum über den Stand der Dinge informiert.

Außerdem wurde mir eine teure Reparatur empfohlen, die sich später als unnötig herausgestellt hat. Eine zweite Werkstatt hat das bestätigt. Für mich ist das nicht nur enttäuschend, sondern schlichtweg unseriös.

Ich werde definitiv nicht mehr dorthin gehen und kann ATU leider nicht weiterempfehlen.

Benjamin B.

Überhaupt nicht zu empfehlen.

Vor dem TÜV wurde extra ein Licht-Check und Brems-Check durchgeführt.
(Die HU konnte nicht bei ATU durchgeführt werden, weil keine Gasanlagenprüfung möglich ist.)
Dann zum TÜV: erhebliche Mängel an einer Bremsscheibe, Licht viel zu tief eingestellt, Kühlsystem undicht.

Also Anruf bei ATU Eberstadt: Ja, Kühlsystem müssen wir erst diagnostizieren. Kommen sie morgen zwischen 8 und 8:30 vorbei.
- Kann ich das Auto auch abends abgeben?
- Nein sie müssen in dem Zeitraum damit vorbeikommen.

ATU, zwischen 8 und 8:30: Sie haben keinen Termin, wenn sie wollen können Sie das Auto stehen lassen, aber diagnostizieren kann die Werkstatt das heute nicht.

Fazit: Wenn man sie schon ans Telefon bekommt, dann kann man die Auskunft in der Pfeife rauchen.
Wenn Sie das Auto checken: Kann man die Auskunft in der Pfeife rauchen.
Jetzt bleibt mir nur die Hoffnung, dass ich meine eingelagerten Reifen unbeschädigt wieder zurück bekomme.

Melanie H.

Am liebsten würde ich gar keinen Stern geben super unfreundlich und das nicht zum ersten mal. Bin echt enttäuscht ich werde nicht mehr wieder kommen das war heute das letzte mal.

War vor ein paar Jahren schon mal dort weil ich an meinem ersten Auto einen Schaden an einer Tür hatte dort wurde mir gesagt das man die Tür nicht mehr Reparieren kann und man hat mir teuer eine neue Tür empfohlen, komisch als ich in eine andere Werkstatt fuhr konnte man oh Wunder doch die Tür reparieren in dem man sie abgeschliffen, ausgebeult und neu G
grundiert hat, was wesentlich günstiger war wie die neue Tür die man mir versucht hat anzudrehen.

Heute kam ich noch mal dort hin und wollte ATU eine zweite Chance geben und wieder wurde ich unhöflich empfangen.
Habe eine Batterie für einen 50iger Roller benötigt den ich aber noch nicht habe und erst Samstag bekomme daraufhin wurde mir unhöflich gesagt das man nix für mich tun könne da man ja die Batterie vor Ort bräuchte wegen der Nummer wie soll ich denn, die Batterie vorbei bringen? Wenn der Roller aktuell noch in Michelstadt steht und ohne die Batterie nicht startet und ein Auto habe ich nicht mehr. Als ich dann sagte das ich die Papiere vom Roller dabei habe wo man gucken könnte was das für eine ist hieß es wir können das nicht im System eingeben und haben keinen Katatlog um nachzusehen ich soll doch zum Louis in Darmstadt gehen. Hier wurde nicht mal versucht mir zu helfen.

Daraufhin fuhr ich mit dem Öffentlichen und den Papieren vom Roller nach Darmstadt in die Heidelberger Straße und hier wurde ich freundlich empfangen und mir wurde dort anhand der Rollerpapiere die ich dabei hatte versucht zu helfen und jetzt habe ich eine Roller Batterie für meinen 50iger Roller die ich beim ATU in Darmstadt in der Heidelberger Straße geholt habe.

Komisch und ich dachte ATU braucht dafür einen Katalog oder die Nummer von der Batterie um mir eine Batterie verkaufen zu können.
Da kommt man sich als Kunde schon verarscht vor.

Ich glaube eher das ihrn Mitarbeiter keinen Bock hatte sich zu bemühe mir zu helfen.

Wissen Sie wenn Sie keinen Bock haben was zu verkaufen oder wie dem Kunden vor mir überteuert zu verkaufen dann machen Sie doch ihr Geschäft einfach zu. Sowas finde ich unprofessionell, Kundenunfreundlich und unseriös.

Mich jedenfalls sehen Sie nicht mehr wieder.

Daniel F.

Im Zuge einer Reparatur wollte ich meine Scheinwerfer polieren lassen. Das Bild zeigt den Scheinwerfer nach der angeblichen Politur. Ich hatte das Auto im Dunkeln abgeholt und ehrlich gesagt auch nicht an Ort und Stelle kontrolliert. Ich habe dann telefonisch reklamiert. Die Dame am Telefon meinte ich soll vorbei kommen. Ich sagte zu ihr, dass wenn ich vorbei komme natürlich auch direkt nachgearbeitet bekommen möchte. Ich habe einfach 13 km Anfahrt. Jaja, ich solle früh da sein. Vor 8 am besten der Meister schaut sich das an. Ich war am besagten Tag vor 8 da. Geöffnet wurde allerdings erst um 8. Ich wurde dann dem Meister übergeben welcher mir auf grob unfreundliche Art und Weise klar machen wollte das die Scheinwerfer poliert seien und es nicht besser ging. Ich ließ ihn daraufhin stehen und begab mich auf die Suche nach dem Werkstatt Leiter. Er begleitete mich ans Auto und gab mir recht das dieses Ergebnis nicht befriedigend war. Ich soll drinnen einen neuen Termin ausmachen. Ich sagte ich will keinen Termin, ich möchte natürlich heute die Leistung erhalten, wie am Telefon ausgemacht. Es würde nicht gehen, die Werkstatt sei heute ausgelastet. Ich schlug vor das man mir mein Geld wieder gibt weil ich nicht nochmals die Zeit opfern und den Weg zurück legen wollte.
Das würde ebenfalls nicht gehen, ich müsste ihnen eine Chance zur Nacharbeit geben. Ziemlich bedient machte ich also den 3. Termin für diese Arbeit aus. Zu Hause schrieb ich eine Mail ob man mir wegen der Sache, der Zeit und dem Anfahrtsweg etwas anbieten könne. Auf die Mail wurde nie geantwortet. So jetzt aber!! Endlich dachte ich. Heute kann man die Sache abschließen. Weit gefehlt. Ich kam am besagten Tag an, betrat die Werkstatt und erzählte dem Mitarbeiter wieso ich hier bin. Es würde kein Termin drin stehen unter meinem Namen meinte er.
Ich schlug die Hände über dem Kopf zusammen und hätte am liebsten mal laut los geschrien.
Ich setzte mich dann hinten an einen Tisch und sagte zu ihm das ich diesen Laden heute nicht eher verlassen werde bis alles fertig ist. Nach kurzer Zeit nahm man mich dann gnädigerweise dran. Der Scheinwerfer wurde in Rekordzeit poliert und war danach im Prinzip genau im selben Zustand wie davor. Natürlich gab es erneut Beschwerde meinerseits. Man sagte mir dann was ich meine wäre eine Scheinwerfer Aufbereitung. Diese würden sie nicht anbieten. Ich fragte den Herrn dann ob es also für ihn in Ordnung sei das ich 120€ zahle und für sie quasi fest steht das man die von mir gewünschte Leistung gar nicht erbringen könne, das Geld aber nehme? Er meinte daraufhin ich wurde falsch beraten.
Man merkt das diese Werkstatt nicht Besitzer geführt ist. Es scheint keinem an Kundenzufriedenheit etwas zu liegen. Ich habe einen solchen Kundenservice noch nie erlebt. Es war wirklich eine Zumutung. Selbstverständlich werde ich jedem abraten hier sein Auto hinzugeben. Einfach grauenvoll!!!!

Melanie B.

Einbau einer abnehmbaren Anhängekupplung - der Ausschnitt eine Katastrophe, Reklamation zieht sich schon eine Woche. Mitarbeiter wurde laut und beleidigend. Nicht zu empfehlen.

Beim Einbau der Anhängekupplung hat das Fachpersonal es nicht geschafft den Sicherheitsgurt auf der Rücksitzbank BEIDSEITIG richtig anzubringen. ATU wusste dass wir in den Urlaub fahren und hat uns das Auto so hingestellt. Morgens um 4 Uhr bei der Anfahrt mussten wir feststellen dass der Sicherheitsgurt hinten nicht benutzbar ist. Es ist Sicherheitstechnisch ein absolutes NO GO. Ich kann es gar nicht in Worte fassen wie sauer und enttäuscht ich bin.
Ein Stern als Bewertung hat ATU Eberstadt nicht verdient.
Ich bin gespannt wie nach dem Urlaub die Reklamation abläuft.

Max P.

Mitarbeiter eher lustlos und unfreundlich.
Bei meiner Rechnung seht "Service Fahrzeug ausgesaugt" dieser Service wurde nicht gemacht. Und diesen Service konnte ich überprüfen, atu hat bei mir weitere Serviceleistungen in Rechnung gestellt. Ich bin jetzt unsicher ob die auch gemacht wurden.