ATU Coburg - Dörfles-Esbach

Attl

Was soll man da groß sagen.... Zwei ziemlich inkompetente Herren im Geschäft angetroffen und dazu noch wahnsinnig unfreundlich. Und dann auch noch falsche fachliche Auskunft gegeben. Kein "Guten Tag" und auch nicht "Auf Wiedersehen". War aber leider das einzige Kfz Geschäft, das Samstag Nachmittag noch offen hatte. Aber mal ehrlich, wenn ich schon keine Ahnung habe als Servicekraft, dann bin ich wenigstens höflich.

Manuela Ennemoser

Hatte Probleme mit dem Reifendruck meines Mazdas. Mir wurde Samstag Mittag um 13.30 noch geholfen, obwohl die Werkstatt voll war und es kurz vor Feierabend war.
Total freundlich und zuvorkommend.
Vielen lieben Dank

Thomas Heß

Hatte Online einen Termin zur Spureinstellung nur an der Vorderachse gebucht,da ich meine Spurstangen und Köpfe erneuert hatte!
Zum gebuchten Termin das Auto abgeben und sagten mir das ich es in ca. 1 einhalb Std. wieder holen könne!
Zum ausgemachten Termin wieder da gewesen und die Karre stand draußen immer noch so wie ich ihn Abgestellt hatte!
Danach noch mal eine Stunde gewartet bis das Auto fertig war!
Musste dann auch den vollen Preis für eine komplette Achsvermessung zahlen obwohl nur die Vorderachse gemacht wurde!
Fazit: Fast 3 Stunden für eine Spureinstellung der Vorderachse die normalerweise mit einer halben Stunde erledigt gewesen wäre und dann noch den vollen Preis für eine komplette Einstellung Bezahlt!

André „Lobooo“

Sehr positive Erfahrungen gemacht.

Ölwechsel für 109 Euro.
Da das Fassöl nicht die Zulassung für das Fahrzeug hat, wurde ein Kanister genommen bei dem es den Rest zum mitnehmen gibt.

Die Herren bei der Annahme sind sehr freundlich.
Nach einer Stunde konnte ich das Fahrzeug wieder mitnehmen.

Gerne wieder!

Dominic Schramm

Ich habe 4 neue Ganzjahresreifen über die Webseite bestellt. Der Termin für die Montage lies sich ganz einfach online auswählen (sogar auch Samstags).
Der Bestellvorgang lief reibungslos und der Young driver Rabatt bei Zahlung vor Ort lies sich auch problemlos einlösen. Freundlicher Service. Rundum zufrieden.
Habe dann sogar direkt noch passende Scheibenwischer gekauft welche mir kostenfrei montiert wurden.

Shafik Hezbor

Termin wurde online vereinbart. Freundliches und fachlich sehr gutes Personal. Alles ging sehr schnell und preislich sehr vernünftig. Was ich aber sehr schätze, ist dass sie immer hilfsbereit sind.

Alica Scheler-Eckstein

Unfreundliches Personal - auch in stressigen Zeiten kann man erwarten, freundlich bedient zu werden. Man zahlt schließlich auch für die Dienstleistung / Produkte.

Julian Seidel

Mein Auto wurde vom ADAC zu ATU abgeschleppt, sonst hätte ich mich aufgrund der negativen Google-Bewertungen von vorne herein gegen diese Werkstatt entschieden. Leider bestätigt meine Erfahrung die anderen negativen Bewertungen.

Vor der Reparatur habe ich einen Kostenvoranschlag angefragt, die Kosten für die Einzelpositionen wurden nicht angegeben. Um zu wissen, mit welchen Kosten ich rechnen muss, bat ich um einen Gesamtpreis für die Reparatur. Ich kommunizierte ebenfalls, dass ich mich beim Überschreiten dieser Kosten gegen eine Reparatur entscheiden würde, da es sich bei dem Fahrzeug um ein älteres Auto handelt.
Bei der Abholung meines Autos waren die Kosten nun mit etwa 100 Euro deutlich über dem vorab kommunizierten Betrag. Das lag daran, dass es plötzlich zwei Rechnungen gab, weil seitens ATU zwei Vorgänge (Fehlersuche und anschließende Reparatur) aus dem Auftrag erstellt wurden. Davon war vorab nie die Rede und erschließt sich mir nicht. Wieso wird eine Fehleranalyse und die anschließende Reparatur nicht zu einem Auftrag zusammen geführt? Und falls das intern nicht möglich ist, wieso äußert man dem Kunden gegenüber nicht transparent die Gesamtkosten, die auf ihn zukommen und nennt alle Aufträge und damit verbundenen Kosten? Auf die geäußerte Kritik, dass man als Kunde bei einem angefragten Gesamtpreis auch den Gesamtpreis wissen wolle und diese Vorgehensweise für Kunden undurchsichtig sei, erhielt ich nur die Aussage, dass dies „so in Ordnung“ sei.
Ich finde das nicht in Ordnung. Hier wird bewusst so gehandelt, dass es für den Kunden absolut undurchsichtig ist. Es ist selbstverständlich, dass ich bei Anfrage der Gesamtkosten auch diese wissen möchte.
Dass mir zudem vor der Reparatur eine falsche Diagnose mitgeteilt wurde (Bremsleitungen seien defekt - waren sie dann doch nicht und nur empfehlenswert da nicht mehr im besten Zustand) führe ich erst gar nicht weiter aus.

Von einer Standardantwort a la „bitte kontaktieren Sie das Social Media Team“ können Sie absehen, sollten Sie nicht ernsthaft an einer Lösung und einer Verbesserung interessiert sein.

Den Service empfinde ich als Frechheit und kann nur jedem von einem Aufsuchen der ATU Werkstatt abraten.