ATU Berlin - Zehlendorf - Berlin

Manuel P.

Habe mich an einem Samstag in die lange Schlange gestellt und 20 Minuten gewartet. Leider gab es an dem Tag niemanden, der sich mein Auto anschauen konnte, um eine Einschätzung zum Arbeitsaufwand zu machen. Der einzige Mensch in der Werkstatt sei ausgelastet. Man fragt sich, warum die überhaupt am Samstag aufmachen, wenn sie dann keinen Service anbieten können.

Ciro F.

Unzuverlässiger Service. Termin zum Bremsbeläge-Wechsel online gemacht mit knapp 3 Wochen Vorlauf, mit Scan Fahrzeugschein, dann zum Termin waren die notwendigen Teile nicht da. Der Wagen stand auf dem Hof herum, ohne dass etwas gemacht wurde. Keine Kommunikation, keine telefonische Erreichbarkeit, nur wenn man persönlich hinfährt und vorspricht, erhält man eine vage Auskunft. Wir wurden immer mit nicht entschuldigenden Begründungen - allgemeine Überlastung, nicht eingetroffene Lieferung, es wurde vergessen beim Teilelieferanten nachzufragen - unbestimmt vertröstet. Nach 3 Tagen haben wir den Wagen ohne Reparatur wieder abgeholt. Auch bei früheren Aufträgen - mehrere Reifenwechsel und Inspektion - gab es immer irgendwelche Probleme rund um den Termin oder die Abrechnung mit der Großkundenkarte, die ich vom Leasinggeber für ATU erhalten habe. Wir werden diese Werkstatt in Zukunft meiden. Die ganz normalen, einfachen Dinge funktionieren einfach nicht zuverlässig.

SEM

Nachdem man lange in der Hotline warten muss, wird einem ein Rückruf versprochen, der nicht erfolgt. Auf E-Mails über das Kontaktformular wird überhaupt nicht geantwortet. Erst vor Ort kann man mit langer Wartezeit einen Termin machen. Der wiederum wurde dann am terminierten Tag kurzfristig abgesagt. Gleiches Spiel von vorn. Ersatztermin vereinbart. Zum Ersatztermin fehlen die Fahrzeugunterlagen und die vereinbarte Zeit wird nicht eingehalten. Lange Wartezeiten. Fazit: Service unterirdisch

Ste T.

Werkstatt-Service soll hier gar nicht Thema sein. Die mangelhafte Organisation im Laden, insbesondere wenn samstags sehr viele Kunden Autos abholen wollen, ist bemerkenswert. Zu wenig Personal und sehr langsame Abläufe führen zu ewigen Wartezeiten.

Absolut unbefriedigend!

Dafür kann man während der Wartezeit die geringe Kompetenz und Dienstleistungsorientierung der Beschäftigten ausgiebig studieren (Kunde erfuhr z.B. vor Ort bei der Abholung, dass HU wegen eines abgefahrenen Reifens nicht erteilt wurde, statt beim Kunden anzurufen und Reparatur vorzuschlagen, damit die HU erteilt werden kann).

Thanit N.

Leider kann ich die schlechte Bewertung hier nur wiedergeben.

Nachdem ich einen Termin für einen Reifenwechsel um 11:15 Uhr vereinbart habe, brachte ich das Auto ca. eine Stunde von der vereinbarten Zeit zur ATU-Zehlendorf. Laut Plan sollte der Reifenwechsel eine Stunde dauern und 12:45 Uhr fertig sein.

Um 15:15 Uhr war ich an der Kasse und wollte, das Auto abholen. Der Servicemitarbeiter suchte den Schlüssel vergeblich und fand nichts. Daher ging er zum Werkstatt um nachzuprüfen. Er stellte fest, dass die Reifen noch nicht gewechselt wurden und veranlasst einen sofortigen Reifenwechsel. Leider dauert dieser Vorgang ca eine weitere Stunde. Er sagte, leider ein Automechaniker ausgefallen ist. Daher dauerte alles länger. Ich fragte, warum hat keinen mich angerufen und informiert. Er konnte auch nicht erklären. Es sollte eigentlich passieren.

Ich fragte den Mitarbeiter hoffentlich, wo ich eine Stunde dann im Winter warten kann. Er sagte, es gibt vor Ort einen Wartebereich, wo ich warten kann.

Letztendlich bekam ich mein Auto Ca 16:15 Uhr zurück.

Mein Beschluss:
ich habe Verständnis, dass Mitarbeiter krank oder ausgefallen ist, aber was ein größeres Problem für die ATU ist, ist das Management-Fehler.
Kunde wurde nicht informiert, weder vor, während oder nach der Annahme. Weder beim Servicemitarbeiter oder beim Mechaniker. Es gab genug Gelegenheit dazu.
Das Management wissen von der Mangel an Personal, aber tut nicht dagegen auf Last der Mitarbeiter. Es ist ein schlechter Führungsstil. Das tut die Mitarbeiter nicht gut. In Zeiten der Fachkräftemangel ist ein Grund das Unternehmen zu wechseln.
Es musste ein Plan geben, wie und was die Mitarbeiter auf solche Situationen reagieren soll. Zum Beispiel: kostenlose Getränke, Gutscheine oder etc., was des Unternehmen nicht viel kostet aber dabei Kundenbindung erhöht.

Matthias S.

Unfassbar schlechte Bedinung im Verkaufsbereich. Die Verkäufer*innen wirken völlig unmotiviert und lustlos. Es wird in einem Tempo gearbeitet, welches lange Wartezeiten bedeutet. Erwartet man dann wenigstens eine individuelle und fachliche Beratung, Fehlanzeige. Ums deutlich zu sagen , die Mitarbeiter*innen dort haben zum größten Teil keine Lust auf eine freundliche Bedinung. Ich würde sehr empfehlen andere Standorte von ATU zu nutzen. Die in Potsdam sind großartig.

Micha K.

Telefonisch war es nicht möglich mich im Vorfeld um einen Termin zu bemühen. Entweder es klingelte ins Leere oder die Vodafone Profi Mailbox hat sich gemeldet mit dem Hinweis, dass diese voll ist.
Online hat das wesentlich besser funktioniert.
Freitag früh ohne Termin zum Batterie Wechsel gefahren, Mitarbeiter super freundlich, aviserte Bearbeitungszeit waren ca 3 h. Nach etwas über einer Stunde konnte ich dann schon das Auto wieder abholen.
Gekostet hat nich der Batteriewechsel 155 Euro, also auch okay.

Thomas E.

Mein Scheibenwischer ist defekt und ich vereinbarte einen Diagnosetermin (147,?€) für den 17.9. : morgens abgeben abends abholen. Ich werde angerufen. Keiner rief an weder am Dienstag noch an einem anderen Tag. Eine Woche später bin ich vor Ort. Aussage ich muss auf den Anruf warten. Oder ich kann mein Auto gerne wieder mitnehmen. Eine Woche später war immer noch nichts passiert, da habe ich Gestern meinen Wagen abholen lassen. Auf den Diagnosekosten ( angeblich sind es die Relaise) bleibe ich sitzen.