ATU Berlin - Alt-Mahlsdorf - Berlin

Tom F.

Kurzfristig einen Termin für die Scheinwerfer Einstellung aufgrund neuer Scheinwerfer gemacht. Nach 1h Wartezeit konnte ich das Auto mit der ernüchternden Aussage abholen, dass die Einstellung dieser Scheinwerfer nicht möglich sei. Zahlen durfte ich natürlich trotzdem.
Ich hatte danach einen TÜV Termin wo ich dann einfach trotzdem hingefahren bin. Dem Prüfer ist die falsche Einstellung aufgefallen und er dreht kurz an der Einstellschraube und löst das Problem kostenlos und schnell. Danke ATU für die Hilfe und die Aussage, dass dies nicht möglich sei…

Ronald K.

Ein Termin für einen Räderwechsel wurde vor ca. 4 Wochen telefonisch gemacht. Minuten später kam damals per E-Mail die schriftliche Bestätigung. Gestern bin ich mit den Rädern zur Filiale gefahren. Doch mein Termin war nicht im System zu finden, da dieser wahrscheinlich nicht eingetragen war. Ein kurzfristiger Ersatztermin wurde nicht angeboten. Entsprechend anderer Rezensionen kam dies nicht zum ersten Mal vor.

Jacqueline V. C.

Versucht es doch mal mit Service!
Online Termin vereinbart, keine Bestätigung bekommen. Extra in die Filiale gefahren um den Termin zu bestätigen. Heute nun der Reifenwechsel 3 Stunden Wartezeit und dann noch die falschen Radkappen angebaut, obwohl ich zweimal darauf aufmerksam gemacht habe!Wirklich traurig diese” Motivation”

I- B.

Achtung: Sehr enttäuschende Erfahrung bei A.T.U.

Ich habe mein Auto bei A.T.U. für einen Service B abgegeben. Leider musste ich später feststellen, dass mein Auto ohne meine Erlaubnis von einem Mitarbeiter in der Stadt gefahren wurde – etwa 15-20 Minuten lang. Das Ganze wurde von meiner Dashcam aufgezeichnet.

Während der Fahrt gab der Fahrer an der Ampel Gas, offensichtlich aus Spaß und nicht, weil es sich um eine Probefahrt handelte. Das ist für mich absolut inakzeptabel! Niemand hat das Recht, mein Fahrzeug ohne meine Zustimmung zu nutzen, und schon gar nicht, um sich daran zu “erfreuen”.

Ich bin extrem enttäuscht und werde diese Werkstatt definitiv nicht weiterempfehlen. Es ist ein absolutes No-Go, so mit dem Eigentum von Kunden umzugehen. Wer sein Auto bei A.T.U. abgibt, sollte sich dessen bewusst sein.

Falls nötig, ziehe ich rechtliche Schritte in Betracht, da ein solcher Umgang mit Kundeneigentum nicht toleriert werden darf. Für mich ist klar: Nie wieder A.T.U.!

Thomas S.

Termin per Telefon erfragt. Mann am Telefon sehr nett. Direkt am selben Tag einen Termin sogar bekommen. Mit dem Auto zur genannten Uhrzeit hingefahren. Mit ruckelndem Auto wo die Motorkontrolleuchte leuchtet!!!
Als man dann da war, wurde mir nur gesagt Sie finden meinen Termin nicht. Habe Ihm daraufhin die Terminbestätigung gezeigt. Daraufhin sagt er zu mir das der Kollege den Termin storniert hat weil dort schon ein Auftrag wäre. Mir wurde aber nicht Bescheid gesagt und ich konnte mit dem Auto wieder ruckend zurück fahren. Nicht einmal ein Sorry kam den Herren über die Lippen. Nur „ Probieren sie es bei KFZ Teile 24“.
Definitiv keine Weiterempfehlung !

Daniel

Online wird damit geworben das man sich seine Nextbase Kamera für 40€ installieren lassen kann.
Deswegen bin ich in diese Filiale gefahren und wollte eine Kamera kaufen und den Installationsservice dazu buchen.
Die Antwort vor Ort vom Chef : „ Das haben wir noch nie gemacht. Ich sollte mich doch an eine Filiale wenden die damit Erfahrung haben.“ Auf die Frage welche das denn wären, sagte er mir : „ Da müsste ich mich durch telefonieren.“

Birgit

Nie wieder zu ATU. So ein unfreundliches Personal wie in dieser Filiale hab ich noch nicht erlebt.
Drei Mitarbeiter die an Computern beschäftigt waren. Einer davon hatte einen Kunden mit dem er zu tun hatte. Nachdem der Kunde gegangen war, hielt man es nicht einmal für nötig nach meinem Anliegen zu fragen. Nach meiner Frage, wen ich den jetzt mal ansprechen dürfte, bekam ich von allen dreien die Antwort, dann wenn ich von ihnen angesprochen werde.
Nur mal ein Tip...Professioneller wäre es gewesen, einen Moment um Geduld zu bitten und nicht dem Kunden mit absoluter Ignoranz zu begegnen.
Wenn ich die Bewertungen die andere Kunden geschrieben haben vorher gelesen hätte, dann wäre ich wahrscheinlich darauf vorbereitet gewesen. Das Verhalten der Mitarbeiter heute hat die negativen Bewertungen absolut bestätigt. Schade, daß dies scheinbar der ganz normale Umgang hier mit Kunden ist.

summ S.

Zunächst, Bewertung sehr positiv.
Aber: Bitte, Herr Werkstattleiter, einmal nachschauen, wer heute früh 29.11. ca 8.00 Uhr, Frau, blond, Dienst hatte.
Diese Dame ist für den Kundendienst/service vollkommen ungeeignet.
Lässt einen wie doof stehen (auch andere Kunden), dann ist sie einfach nur "rotzig". Es ging u.a. um Fahrzeugdaten - diese sind aber im System hinterlegt
Ich hatte es bereits zutiefst bereut, dass ich den Termin bei Ihnen gemacht hatte.
Unterwegs las ich etliche Bewertungen und dachte nur Hilfe, Hilfe... war die Buchung ein Fehler?
Naja. Bis dann der Anruf von Herrn Lüdecke kam (sorry, wenn ich den Namen falsch verstanden haben sollte). Er war super,super-höflich. Anruf-inhalt : Bremsbeläge sind noch vollkommen okay, dass ein Wechsel nicht nötig sei.
Bedeutet viel Geld Ersparnis für mich, dass eine andere Werkstatt mich beschupsen wollte, aber auch, dass hier jemand ehrlich war!
Das hat mich echt berührt- hat man nicht oft!
Abholung am Nachmittag:
Eine junge Frau, schwarze Haare am Tresen.
Wie schwarz/weiß. Sie war wirklich zu jedem Kunden höflich, flink, beriet ausführlich und das habe ich dann auch dankend angenommen.
Tatsächlich wollte die Werkstatt nichts für den Check haben - naja...es gibt doch auch Kaffeekassen.
Insgesamt würde ich ATU empfehlen,bloß bitte die Dame von heute früh nach-schulen.
Die Bewertungen zeigen das hier, dass jemand den Außeneindruck leider "versaut".