ACE Auto Center Elmshorn GmbH Betrieb Hamburg Langenhorn - Hamburg

Sergio G. D. S.

Ehrliches Update – Wer hier kauft, sollte genau hinschauen!

Ich habe vor gut einem Jahr ein Fahrzeug bei diesem Händler gekauft und fahre seitdem gerade einmal 3.000 km. Was ich in dieser Zeit erlebt habe, ist schlichtweg unverschämt – und lässt sich nur als Täuschung bezeichnen.

Die Mängelliste ist lang – und das nach kürzester Nutzung:
• Hintere Bremsen komplett verschlissen, obwohl beim Kauf ausdrücklich vereinbart wurde, dass alle Bremsen erneuert werden. Jetzt behauptet der Händler, das sei gemacht worden – das ist schlicht gelogen.
• Querlenker vorne und hinten durchgerostet, Buchsen lösen sich auf, das Material fällt regelrecht auseinander. Das kann niemals in 3.000 km entstehen – das war ganz klar schon beim Kauf in diesem Zustand.
• Motorlager gerissen
• Auspuffhalterung lose und defekt
• Hitzeschutzblech beschädigt, klappert lautstark

All das habe ich selbst entdeckt, als ich das Auto auf der Grube kontrolliert habe – keine Werkstatt, kein Gutachter, sondern einfach mit offenen Augen unter das Auto geschaut.

Besonders dreist:
Ich habe den Händler per E-Mail mit den Mängeln konfrontiert. Er war auch bereit, das Auto anzusehen – aber nur unter der Bedingung, dass ich es auf eigene Kosten bringe, ohne vorherige Bestätigung, ob er die Sachmängel übernimmt. Ich habe ausdrücklich darum gebeten, die Kostenübernahme vorab schriftlich zu klären – aber das wurde verweigert. Stattdessen sollte ich das Auto erst bringen, damit er im Nachhinein entscheiden kann, ob ich zahlen muss. Für mich war klar: Das Ziel war, mir am Ende die Kosten unterzuschieben. Inakzeptabel.

Noch besser: Er rechtfertigt sich mit einem TÜV-Bericht von vor zwei Jahren – und behauptet, die Werte seien damals doch in Ordnung gewesen. Wie bitte? Seit wann ersetzt ein veralteter TÜV-Bericht eine aktuelle, offensichtliche Sachmängelprüfung? Die hintere Bremse hat so gut wie keine Wirkung mehr – und das soll normal sein? Das ist kein Kundenservice, das ist Verarsche.

Fazit:
Dieses Autohaus verkauft Fahrzeuge mit schweren Mängeln, verweigert im Nachhinein die Verantwortung und versucht, sich über veraltete TÜV-Berichte und Ausreden aus der Affäre zu ziehen. Wenn man nachfragt, wird nicht geantwortet oder man bekommt Vertröstungen, Ausflüchte und am Ende den schwarzen Peter zugeschoben.

Ich kann nur eindringlich warnen: Lasst euch nicht täuschen. Wer hier kauft, sollte wissen, worauf er sich einlässt – und vor allem: was nicht gesagt wird.
Nie wieder.

Ich rate jeden davon ab hier ein Auto zu kaufen.

Mein Smart hat nur Probleme, und auf meine Emails werden auch nicht geantwortet. Gewisse Abmachungen wurden ignoriert und einfach nicht gemacht, bzw. nur halb… Wenn man ein Problem hat, heißt es : das ist normal. Keiner ist da, obwohl die sachmängel schon vorhanden waren beim Kauf. Wurden wir gekonnt übers Ohr gehauen.

Nach wiederholten Nachfragen, wurde sich wieder nicht gemeldet, was ja für ein Autohaus wirklich Professionell ist. Hauptsache Kohle kassieren und den Kunden dann in Stich Lassen… noch nichtmal ein Jahr her und nur Probleme.
Alles andere als Gepflegte Gebrauchtwagen….

Würde nie wieder ein Auto hier kaufen!!!!
Lasst euch nicht übers Ohr ziehen!!!!

Kristian N.

Update 2: Leider sind die vielen Bewertungen hier zurecht so negativ, für eine einfache Sichtprüfung wegen Ölverlust innerhalb der Garantie wird schon Geld verlangt. Keine Kulanz oder Kundenservice vorhanden.

Update: Nach dem ersten guten Eindruck bleibt abzuwarten ob innerhalb der Garantie auch serviceorientiert gehandelt wird, Fahrzeug verliert 70% Öl nach nur 12.000 km. Hatte am ersten Tag nach Kauf schon rote Ölpumpen-Meldung.

Wir sind online auf ein interessantes Inserat für ein Opel bei ACE gestoßen. Spontan konnten wir ohne Anmeldung direkt beim ersten Besuch eine Probefahrt machen, und wurden über die Details des Autos persönlich vom Mitarbeiter beraten. Die Beratung war professionell und höflich, wir wurden auch nicht unter Druck gesetzt oder so. Entschlossen zum Kauf haben wir uns erst 2 Wochen später, wir wurden herzlich willkommen geheißen und haben den Kaufvertrag unterschrieben. Die Kollegen der Werkstatt, die meinen alten Audi für den Gegenkauf gecheckt haben, wirkten auch fair, offen und kompetent. Insgesamt eine Erfahrung so wie man es sich wünscht und es sein soll, wir würden wiederkommen und werden wohl auch kommende Autoservices bei ACE machen.

Simon ?. H.

Ich habe hier mein "neues" gebrauchtes Auto gekauft. Die Beraterung war gut und der Verkäufer ist auf meine Fragen eingegangen. Es wird nicht viel hin und her geredet, sondern alles direkt besprochen.

Slawek B.

Sehr unfreundliches Personal, ich habe ein mercedes C klasse gekauft, das Auto ist ein Desaster , der Mercedes würde überall Nachlackiert, und gespachtelt, der Motor verbraucht sehr viel Öl . Aber beim Händler alles ganz normal. Habe einen Anwalt eingeschaltet.

Kostiantyn T.

Der Besitzer des Autohauses ist sehr nett. Hat bei der Autoauswahl geholfen. Sie hat alles sehr gut erklärt. Gute Fachkräfte und freundlich in der Werkstatt. Das einzige, was sie dort haben, ist ein männlicher Verkäufer mit Brille. Seien Sie vorsichtig mit ihm, er ist gefährlich. Und alles ist in Ordnung 5/5

Tobias S.

Vor ca. 2,5 Monaten hatte dort ein GLC mein Interesse geweckt. Da der Händler 400 von mir entfernt ist, habe ich telefonischen Kontakt aufgenommen und alle dort waren sehr nett und freundlich und haben sich Zeit genommen. Da die Zulassungsstelle vor Ort sehr ausgelastet ist, hat der Händler mir alle Papiere für eine tageszulassung per Mail zugesendet.
Vor Ort war alles top top, das Auto wie beschrieben und versprochen, rundum bin ich sehr zufrieden und würde jederzeit wieder dort kaufen.

Siemen

Ich dachte erst, die ganzen schlechten Bewertungen sind Quatsch aber ich war heute selber vor Ort und es war nicht toll.

Auf Zwang eine Garantie abschließen müssen, die 300€ kostet, nur auf dreimal nachfragen war eine Probefahrt möglich, weil die ja Geld kostet, null Spielraum beim Preis, obwohl es berechtigte Mängel gab und sehr unfreundlicher Verkäufer.

Hier braucht man nicht, nach guten Gebrauchten gucken!!!

Melanie M.

Absolut nicht zu empfehlen !
Es werden ohne Absprachen teure Reparaturen durchgeführt obwohl ich ausdrücklich vereinbart habe , vorher über den Preis informiert zu werden.
Mir wurde ebenfalls versichert, dass ich den Wagen am nächsten Tag zurück bekomme da ich beruflich drauf angewiesen bin. Am Ende hat es 4 Tage gedauert.
Nie wieder! Schlimmste Erfahrung.