ATU Bernau - Bernau bei Berlin

Dr B. K.

Ja was soll man sagen, es kommt immer auf den Tag an und wer den Auftrag annimmt und dann bearbeitet. In meinem Falle war es ein Tüv Termin zu Nachmittag. Ich war pünktlich da und ein kleinerer Mitarbeiter mit Glatze hat den Auftrag dann Angenommen. Jetzt aber das Problem, ich habe 1 Std gewartet um dann zu erfahren das der TÜV Mitarbeiter garnicht mehr im Hause sei, schon interessant das man zum feststellen das der Mitarbeiter nicht mehr im Hause ist 1 Std benötigt und dann erst sich beim Kunden der vor Ort wartet meldet. Das geht so nicht, man hätte schon bei Auftragsannahme merken müssen das der Termin schon das Problem war wohl.

Aufregen bringt da leider nix aber man hätte was erwarten können aber es karm nur eine beiläufige Entschuldigung und mehr auch nicht.

In Zukunft werden wir wohl für unsere Firmenfahrzeuge eine neue Werkstatt suchen wenn das nicht besser wird.

Mit freundlichen Grüßen

Ein nicht mehr zufriedener Kunde

gerd R.

Super Service. Sehr freundliches und fachkompetentes Personal. Termine werden sehr kurzfristig vergeben. Ich bin sehr zufrieden. Preis Leistung ist sehr gut. Vielen Dank und gerne wieder.

Freundlichst
G.R.

Eileen A.

Richtige Abzocke. Wir wollten unser Auto zum TÜV geben, es wurden angebliche Mängel gefunden, die für 4.000€ (!) behoben werden sollten. Das Auto ist 6 Jahre alt... Beim externen Zweitgutachten waren einige dieser "Mängel" plötzlich nicht mehr vorhanden und die Reparaturkosten betragen 600€ inklusive TÜV.
Bsp: Waschanlage defekt, sollte behoben werden (es war einfach nur keine Waschflüssigkeit drin)... Und dafür waren wir regelmäßig für Check-ups da, bei denen nie etwas bemängelt wurde. Da fühlt man sich als Kunde vera...t

B. T.

Alle waren freundlich , hilfsbereit und man uns einen Termin dazwischen geschoben. Obwohl kein Platz. Mehr war. Ich war happy. Übrigens bin ich das auch von anderen ATU-Werkstätten gewohnt. Wie in Oberhausen und in Essen. DANKE

Susann D.

Hier wurde (anders als bei 4 von 5 Werkstätten um Wandlitz) um kurz nach 8 an einem Montag ans Telefon gegangen, und ich bekam noch an diesem Tag die Chance mein Auto dort unter zu bekommen. Ganz transparent wurde gleich angekündigt, dass der Schaden vielleicht nicht an einem Tag zu reparieren sei, wegen der hohen Auftragslage. Alles schick.

Bei der Übergabe des Autos einige Stunden später wurde erst der Mechaniker gefragt, ob mein Auto noch angenommen werden könne. Die Kollegin morgens sagte ich könne einfach irgendwann vorbeikommen, aber die Mitarbeiterin mit der ich dann physisch sprach wusste es besser: Die Autos sollen eigentlich morgens kommen, damit man besser planen kann.
Anstatt die Kollegen in der Werkstatt zu übergehen ist sie mit mir zu ihm hin um zu fragen ob noch was machbar sei. Das ist doch mal kollegial! Sehr cool. Hätte es nicht geklappt wär das so gewesen, aber der Mechaniker hat sich meines Autos dann doch angenommen.

Recht verwundert nahm ich dann nur knapp 2 Stunden nach Abgabe des Autos einen Anruf entgegen. Alles ist gut, das Auto hatte nur sensibel auf meine mittelprächtige Einparkweise reagiert, bei dem ich mit ihm den Bordstein etwas energischer geknutscht hatte.

12€ für einen Check und den Fehler löschen lassen. Die Sache war ratzfatz erledigt. MEGA.

Danke für den tollen Service!

Vanessa B.

Ich hatte einen Termin um die Felgen auf neue Allwetterreifen ziehen zu lassen. Bekam eine Nachricht, dass das Fahrzeug fertig war. Kleinkind eingepackt, losgelaufen. Auto abgeholt. Zu Hause habe ich die Reifen genauer angeschaut. 3 neue, 1 alter von 2018 und ne andere Marke. Ich hab angerufen. Die Dame war freundlich, konnte mir auch nicht erklären, was da passiert sei. Ich soll nochmal schnell los. Mit Kleinkind ein bisschen schwierig. Ich hab den Mittagsschlaf abgewartet und bin also wieder mit dem Kleinen zum ATU. Man erklärte mir, dass man nicht genau weiß, was da passiert sei. Ein Mitarbeiter meinte, das sind doch 4 neue Reifen nur einer von einer anderen Firma. Bitte?! Da steht eindeutig 2018 drauf- will man mich hier als Frau verarschen?! Unverschämt! Gut, dass ich Fotos gemacht habe! Nach 'nur' 40 Minuten warten hab ich dann endlich den richtigen Reifen drauf bekommen. Eine Preisminderung oder eine Autowäsche oder irgendwas wären das Mindeste für diese Unannehmlichkeit gewesen.

Johannes -. D. B.

Freitag angerufen und Montag einen Termin zur Reifenmontage bekommen.

Alles perfekt geklappt! Vielen Dank für die schnelle Hilfe!

Yaroslav M.

Der schlechteste Service.

Online eine Woche vorher Termin vereinbart und eine Bestätigung bekommen.

3 Tage vorher angerufen um zu fragen ob alles passt.

Die Werkstatt weiß nichts davon (haben sich nicht darum gekümmert), erst auf Anfrage im System geschaut. (Wäre lustig wenn ich gar nicht angerufen hätte)

Der Hörer wurde von der Dame zur Seite gelegt um mit dem Meister einiges zu klären. Man konnte hören wie man sich über mich nicht in bester Art ausgedrückt hat.

Ohne eine Lösung vorzuschlagen hieß es geht nicht, es ist ja alles online gewesen und die Bestätigung schicken die gar nicht raus usw. Ausreden ohne Ende.

Nach einer kurzes Diskussion sollte ich doch zum Termin kommen und das Auto stehen lassen.

Eine Stunde später kam eine Mail das ich nicht kommen brauche da die Teile und angeblich das Öl über 14 Tage Lieferzeit haben.

Viele Jahre zu diesem Standort zum Service gekommen. Wird wohl nicht mehr passieren.

Die Kollegen in Finowfurt arbeiten erfahrungsgemäß wesentlich zuverlässiger und schneller. Die Kilometer für einen guten Service nehme ich gerne auf mich.