Kfz-Werkstatt Frank Kindel - Berlin

Viktor J.

Meine Erfahrung mit der Werkstatt Kindel ist gemischt. Zunächst ist der Mitarbeiter Thorsten zu erwähnen und zu loben, der sich schnell und unkompliziert um meinen am 25. Januar 2024 nach Startschwierigkeiten liegengebliebenen 190er Mercedes kümmerte, diesen abschleppte und zunächst wieder fahrtüchtig machte. Die Benzinpumpe wurde ausgetauscht, was zunächst wie der Übeltäter aussah.

Auch in der weiteren Fehleranalyse war Thorsten stets bemüht, mir alles bestmöglich und in einem angemessenen Ton zu erklären. Solch kompetenten und freundlichen KFZ Mechaniker gibt es in Berlin selten, und ich hatte schon gedacht und gehofft, hier meine neue Heimat-Werkstatt gefunden zu haben.

Dies war der Fall, bevor ich mit der Frau vom Chef, Frau Kindel, die für die Orga und Kommunikation der Werkstatt zuständig ist, zu tun hatte. Leider überträgt sich wenig von dem Positiven auf sie. Man könnte meinen, sie hat überhaupt kein Interesse daran, zu helfen. Sehr abwertend sagte sie, sie hätten zu viel zu tun und überlegen, das Telefon abzustellen. Man könnte meinen, hier wird sich über zu viel Arbeit beschwert anstatt glücklich darüber zu sein, genügend Arbeit zu haben.

Nach ca. zwei Wochen hatte mein Auto dasselbe Problem wie vorher. Ich brachte es zurück in die Werkstatt, es wurde über fast einen Monat da behalten und weiter nach der Ursache gesucht. Nach mehrmaligen verwirrenden Telefonaten mit Frau Kindel versicherte sie mir aber, dass das Problem NICHT existiere. Es wurde wohl getestet und es gab keine Startschwierigkeiten, wie ich zuvor auf fast täglicher Basis wahrnahm. Ich holte den Wagen ab, und nach einem Wochenende waren die Startschwierigkeiten wieder da – diesmal habe ich sie per Video aufgenommen als Beweis. Ich rief bei Frau Kindel an, diese wimmelte mich wieder ab und gab mir zu verstehen, dass es weder Zeit noch Lust gebe, sich meinem Fahrzeug anzunehmen.

Auch wurde mir zwischendurch vorgeworfen, ich würde nicht bezahlen wollen, was nicht korrekt ist. Ich habe kein Problem damit, für gute Arbeit zu bezahlen. Aber die Probleme an meinem Auto bestehen weiterhin, und ich bemängelte lediglich die vorige Reparatur und verwies auf mein Recht auf Nachbesserung.

Mein Auto war fast einen Monat in der Werkstatt, ich habe insgesamt knapp 500€ bezahlt für den Tausch der Benzinpumpe, die Befestigung der Auspuffhalterung und das Wechseln des Wischwasser Sensoren, und bleibe nun mit einem sehr unguten Gefühl zurück und einem Fahrzeug mit dem gleichen Problem wie vorher.

Service und Kundenkommunikation werden bei dieser Werkstatt klein geschrieben. Daher kann ich sie, obwohl der Mitarbeiter Thorsten wirklich fantastisch ist und die vollen 5 Sterne verdient, absolut nicht empfehlen.

Durch das Gefühl, konstant abgewimmelt zu werden sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten.

Hierzu vom ADAC: "Räumen Sie der Werkstatt mindestens zwei Nachbesserungsversuche ein, wenn Sie sicher gehen wollen. Kann die Werkstatt den Mangel auch in mehreren Nachbesserungsversuchen nicht beseitigen, können Sie die Rechnung mindern oder vom Vertrag zurücktreten. Das Gleiche gilt, wenn die Werkstatt die Nachbesserung verweigert oder innerhalb der gesetzten Frist gar nicht oder nicht rechtzeitig nachbessert."

https://www.adac.de/rund-ums-fahrzeug/reparatur-pflege-wartung/werkstatt-tipps/autowerkstatt-reparatur-teuer-mangelhaft/

Ole M.

Richtig anständig, uns wurde geholfen, hatten nach Silvester die Anzeige Diesel motorstörung und mussten noch ganz nach Oldenburg.
Die netten Damen und Herren haben uns noch dazwischengeschoben und das Problem schnell und das schon für kleines Geld 💰

Axel H.

Super hilfsbereit, sympathisches Team, faire Preise, einfach top! Wie schön, dass es diese Werkstatt hier noch gibt.

Frank S.

"Weeste, in Berlin, wa, ditt ist ja nich mehr wie früja zu unsan Zeiten. In Berlin, da sindse alle. Aalle unfreundlich. Und die Schrauba, wa, die Schrauba, wenn de übahaupt noch ehn findest. Die Schrauber.... Die ziehn dich aaalle übern Tisch."
Nö. Ich hab ein Stück Vertrauen in "ditt alte Berlin " wiedergefunden.
Zu Besuch aus der Ferne in der längst vergangenen Heimat, gestrandet ganz in der Nähe hat man mich hier nicht nur trotz voller Auftragsbücher dazwischen geschoben. Nein. Ich hatte mein Auto in weniger als 24 Stunden zurück und statt der befürchteten Großreparatur die ich vermutlich auch bezahlt hätte, war es am Ende halb so schlimm. Oder ein Fünftel so schlimm.
Jedenfalls vielen Dank allen beteiligten Personen, der Urlaub ist gerettet!

Julia K.

Sehr kompetentes Team! Ich war 2x zum Wechseln meines Abblendlichts vor Ort. Beide Male konnte ich ohne Termin vorbei kommen und hatte innerhalb von 5 Minuten neues Licht. Unschlagbarer Preis für 15€!
Außerdem habe ich mein Auto zum TÜV abgegeben. Nach Erledigung der Mängel und Abholung direkt am nächsten Tag wurde mir sogar der defekte Zahnriemen gezeigt. Da ich als Laie keine Ahnung von Autos habe, war die nette Dame am Telefon so freundlich und hat mir eine halbe Stunde ihrer Zeit geschenkt, um mir alles zu erklären.
Ich bin super froh, so eine tolle Werkstatt in Berlin gefunden zu haben!

Benedict B.

Ich bin nicht mit den polnischen Umweltplakette Kunden und anderen negativen Kommentaren einverstanden. Ich bin auch Ausländer, hab auch keine deutsche Zulassung (doch EU) und war sehr gut, schnell und freundlich behandelt, obwohl ich Neukunde war.
Ich habe Schalterproblemen mit meinem Golf 5 gehabt und der Mangel wurde innerhalb 24 Stunden erhebt, für einen sehr fairen Preis.
Ich dachte , dass das ganze Getriebe kaputt war, aber es ging nur um den Schaltheber, was Herr Torsten gerade entdeckt hat.
Absolut top!

Jakob R.

Netter und kompetenter Service ohne Termin, hat uns den Urlaub gerettet. Vielen Dank und einen lieben Gruß nach Berlin!
Gerne wieder

Andrea S.

Tja, so eine defekte Entlüfterschraube kann schon mal Kummer machen. Danke für die schnelle Hilfe. Angenehme Leute, sehr verbindlich und lösungsorientiert. Nach nur einer Stunde war wieder alles gut. Uneingeschränkt empfehlenswert. In diesem Sinne: weitermachen!
Dankeschön für die schnelle Hilfe am 24.1. mit der Batterie an meinem "französischem Patienten". Wieder ganz große Klasse!