Autohaus Max Saparautzki GmbH & Co. KG - Berlin

Sandy L.

sehr freundliche und zuvorkommende Art aller Mitarbeiter, mir wurde sehr schnell und kompetent geholfen - Titel "Beste Werkstatt" ist mehr als verdient

Laura S.

Ich kann die Werkstatt Saparautzki absolut nicht empfehlen, insbesondere aufgrund meines schlechten Erlebnisses mit Herrn Köster, dem Leiter der Werkstatt Abteilung. Herr Köster war nicht nur extrem unhöflich, sondern auch völlig inkompetent im Umgang mit meinem Anliegen. Als ich nach einer Reparatur einen offensichtlichen Folgefehler an meinem Fahrzeug reklamierte, stritt er jede Verantwortung ab und war dabei äußerst frech. Er hatte sogar die Dreistigkeit, zu fragen, ob ich ihn “verarschen” möchte – ein völlig unangemessenes Verhalten gegenüber einem Kunden!

Sein einziges “Argument” war, dass das Auto am ersten Tag nach der Reparatur angeblich funktioniert habe – obwohl ein Monat vergangen ist und der Schaden höchstwahrscheinlich im Zusammenhang mit der ursprünglichen Reparatur steht. Anstatt das Problem sachlich zu prüfen oder eine Lösung anzubieten, verhielt er sich arrogant und uneinsichtig.

Ich rate jedem dringend, sich eine andere Werkstatt zu suchen, in der Kompetenz und Kundenservice ernst genommen werden. Dieses Haus – und insbesondere Herr Köster – sind definitiv nicht zu empfehlen!

Ingolf L.

Alle Mitarbeiter:innen sind sehr freundlich und hilfsbereit. Fahrzeugannahme sehr sachkundig mit konkreter Kostenschätzung. Bin seit über 40 Jahren treuer und zufriedener Kunde.

Norman

Schlechter Service, Personal ist wenig Service orientiert, teils nur am unhöflichen abarbeiten. Ich hatte vor 1,5 Monaten einen Termin zum Wechseln auf Winterreifen gemacht und als ich heute ankam, wurde mir mitgteilt, dass meine Reifen nicht da sind. Angeblich wurde ich darüber informiert, doch als danach fragte auf welchem Wege, war nicht mal eine Telefonnummer hinterlegt. Die Kollegin wollte mir dann allenernstes sagen, dass ich bei der Zubehör-Abteilung mittels Vollmacht die Reifen bestellen soll, dass dauert ca. vier Wochen. Okay super, da warte ich doch gerne darauf, dass Wintereifen innerhalb von Berlin in ca. vier Wochen versendet werden und mittlerweile seit 1. Oktober Winterreifen drauf sein sollten, ansonsten bekomme ich beim Unfall mindestens eine Teilschuld. Wirklich toll mitgedacht und lösungsorientiert gehandelt. DANKE Saparautzki und das nicht zum ersten Mal. NIE WIEDER!!!!

Berliner E.

Der Service war Amateurliga und die Damen am Empfang sowie Telefon Champions League…Mein Kundenbetreuer J.Weber war keinesfalls Professionell. Keine Information kein Anrufen sowie das Gefühl übermittelt das er das maximale an Geld abnehmen wollte. Absprachen wie ich rufe sie bis 17.00 Uhr an werden nicht eingehalten, so dass man nicht mit seinem Fahrzeug weiter planen kann. Für einfache Arbeiten benötigen die anscheinend 3 Tage.

Aber die Damen am Telefon waren sehr sympathisch und gaben das Gefühl wichtig zu sein. Wenn man ankommt und der erste Kontakt am Empfang sowie bei der Abholung sind die Damen sehr freundlich und versuchen behilflich zu sein. Daher ist nicht alles schlecht und die Damen darf man für ihr auftreten loben!

DJ L. B.

Bin mit dem Produkt (Mercedes Vito 447) und dem Service sehr zufrieden. Immer freundlich, nett und kompetent. Von mir gibts auch den Goldenen Schraubenschlüssel. 🔧🔧🔧🔧🔧

Manal B.

Gerne möchte ich Ihnen meine erste Begegnung mit dem Unternehmen schildern, die vor einer Woche stattfand. Ich begab mich zum Empfang, um eine kurze Frage zu stellen. Die Rezeptionistin informierte mich, dass ich einen Moment Geduld haben müsse, da beide Mitarbeiter gerade mit Terminkunden beschäftigt seien. Währenddessen unterhielten sich die beiden Mitarbeiter angeregt über verschiedene Themen, während ich 45 Minuten warten sollte. Dies lehnte ich natürlich ab, da ich als Selbstständige nicht über unbegrenzt viel Zeit verfüge und meine Frage erfahrungsgemäß nicht länger als zwei Minuten in Anspruch nehmen würde.

Daraufhin versuchte ich, meine Anfrage per E-Mail zu stellen. Ich wartete zwei Tage, erhielt jedoch keine Rückmeldung über die Haupt-E-Mail-Adresse der Internetseite.

Infolgedessen entschied ich mich, telefonisch Kontakt aufzunehmen. Der freundliche Mitarbeiter am Telefon gab mir direkt seine persönliche E-Mail-Adresse. Ich notierte mir diese und sandte meine Anfrage erneut. Leider sind seitdem drei Werktage vergangen, ohne dass ich eine Rückmeldung erhalten habe.

Ich bedauere diese Situation sehr und sehe mich nun gezwungen, meine Fahrzeuge entweder zu einem anderen Partner oder direkt zu Mercedes zu bringen.

Ein G.

Uneingeschränkte Empfehlung. Extrem starker Servicegedanke und unablässige Kundenorientierung.

Nach katastrophalen Erfahrungen am Salzufer werde ich zukünftig bei Ihnen bleiben. Danke speziell an Herrn Hermanski!