DÜRKOP GmbH / Kia Standort Berlin Prenzlauer Berg - Berlin

Murat S.

Sehr enttäuschender Service – absolut nicht zu empfehlen!

Ich habe selten so einen respektlosen und unprofessionellen Umgang erlebt wie in diesem Autohaus. Die Mitarbeiter sind durchweg unfreundlich, arrogant und lassen jegliche Kundenorientierung vermissen. Besonders negativ ist mir Herr Girg aufgefallen, der sich nicht nur extrem unverschämt verhielt, sondern auch keinerlei Interesse daran zeigte, meine Fragen ernst zu nehmen oder mir weiterzuhelfen. Stattdessen wurde ich herablassend behandelt, als wäre ich eine Last.

Darüber hinaus lassen sich die Mitarbeiter ewig Zeit, ohne Rücksicht auf die Anliegen der Kunden. Termine werden nicht eingehalten, und auf Rückrufe wartet man vergeblich. Insgesamt eine absolute Katastrophe – wer Wert auf respektvollen und professionellen Service legt, sollte dieses Autohaus unbedingt meiden!

Alex W.

Ich war heute morgen um kurz nach 7 spontan da und wollte die Schlüsselbatterie vom Kia meiner Frau wechseln lassen. Der Mitarbeiter hat mich freundlich (daher 2 und nicht 1 Stern) vertröstet das ich mindestens eine Stunde warten muss weil Reifenwechseltag ist. Ich könnte auch morgen wieder kommen. Um einen Kia zu verkaufen hat man Zeit, für den After-Sales-Service anscheinend nur bedingt. Youtube hat mir dann eben gezeigt das es nicht mal eine Minute dauert die Batterie zu wechseln und das ohne Werkzeug. Wegen einer Minute über eine Stunde warten müssen hat uns nachhaltig überzeugt, diese Filiale nicht mehr zu besuchen. Nicht für Service und auch nicht zum Kaufen eines Autos.

Dze D.

Dieses Autohaus ist der absolute Tiefpunkt, was Kundenservice angeht. Die Mitarbeiter sind unfassbar unfreundlich, respektlos und verhalten sich, als wäre man ihnen komplett egal. Von Professionalität keine Spur! Besonders Herr Girg sticht dabei negativ hervor – so eine arrogante und unverschämte Art habe ich selten erlebt. Statt hilfreicher Beratung bekommt man hier nur patzige Antworten und das Gefühl, unerwünscht zu sein.

Zeit scheint hier keine Rolle zu spielen – außer man ist der Kunde, dann kann man nämlich ewig warten. Termine werden nicht eingehalten, und Rückrufe? Davon können Sie nur träumen!

Wenn Sie sich Frust, Zeitverschwendung und unverschämtes Verhalten ersparen wollen, machen Sie besser einen riesigen Bogen um dieses Autohaus. Absolut nicht zu empfehlen!

Mrs I.

Freundlicher und toller Service. Es wird alles erklärt und abgesprochen was gemacht werden muss. Ein Leihwagen könnte man auch nutzen. Der Kundenparkplatz war voll, was ja ein gutes Zeichen ist. Bin froh ein neues und tolles Autohaus gefunden zu haben.

Daniel M.

Vor etwas mehr als vier Jahren bin ich Kunde in der Prenz'l Berger Station von Dürkopp und wurde in den vier Jahren nicht einmal enttäuscht worden. Das ganze Team ist stets freundlich, hilfsbereit und immer mit einem guten Rat bei der Sache. Bei vielen Mitarbeitern, speziell im Service, ist zu spüren, dass Leidenschaft zum Beruf geworden ist. Die Beratungen sind vollumfänglich und detailliert, ohne den Kunden von unnötigen Maßnahmen zu überzeugen. Was nicht brennt, kann auch später gelöscht werden. Doch ist eine Reparatur zur Sicherung von Fahrer und Fahrzeug dringend nötig, wird trotz vollem Terminplan und langer Vorlaufzeiten, alles in Bewegung gesetzt, kurzfristig eine Reparatur zu ermöglichen. Wie bei der Arztsuche oder Friseur, ist es auch bei der Suche nach einer Werkstatt, ich muss allen vertrauen können, um mich sorgenfrei in deren Hände zu begeben und meine "Dürköppe" im Prenz'l Berg haben mein vollstes Vertrauen und mein Astra GTC in den besten Händen. Vielen Dank hierfür und auf weitere vertrauensvolle Jahre.

B N.

Seit 6 Jahrzehnten kauft meine Familie bei Opel Dürkop. Der Service in der Goethe/Ostseestraße ist außergewöhnlich gut. Fachmänner und -Frauen die sehr gute Arbeit leisten. Produkte, die überzeugen. Vielen Dank für Euren Einsatz!

Lothar K.

Die Welt ist klein...Vielen Dank an das das Team vom Autohaus Dürkop. Ich hatte wieder einmal das Pech, dass im Urlaub, diesmal Kurztrip nach Berlin, an meinem Kia was nicht in Ordnung war. Überraschenderweise konnte ich bei Dürkop sofort vorbeikommen. Wie ich sehen konnte war, ist das Autohaus recht gut besucht, ist normalerweise ein sehr gutes Zeichen oder auch nicht, d.h. kein Termin oder keine Zeit. Aber ich wurde eines Besseren belehrt. Ich brauchte nicht lange warten und der Meister Herr Reich hat sich um mich gekümmert. Und jetzt kommt es, ich kannte Herrn Reich aus meinem letzten Urlaub schon aus einem anderen Autohaus, deshalb "die Welt ist klein". Jedenfalls hat sich Herr Reich wieder selbst um mein Fahrzeug gekümmert und nach einer guten Stunde bin ich wieder ohne Probleme mit meinem Kia von dannen gezogen. Herr Reich erklärte mir in seiner super professionellen Art, auch so, dass ich es als technischer Laie verstehen konnte, was gemacht wurde. Absolut exzellenter Kundenservice und super Kia Spezialist !!! Findet man so kaum noch. Wir haben dann noch ein wenig über meine nächste Urlaubsplanung rumgewitzelt, war sehr kurzweilig und mir meinen Stress wegen der Panne genommen. Noch ein Hinweis in eigener Sache, war eine gute Idee sich Herrn Reich als Mitarbeiter zu angeln.

Oliver

So geht Service.
Tolle Filiale, sehr engagierte Mitarbeiter und bei jeden Besuch der glaubhafte Eindruck, dass sich wirklich gekümmert wird.

Freundliche und verbindliche Kommunikation, pünktliche Fertigstellung in 99,9% der Fälle und verlässliche Aussagen über die zu erwartenden Kosten.

Grad die langjährigen Mitarbeiter haben eine wirklich gute Unternehmenskultur etabliert.

Ich komme gern wieder - wenn man von „gern“ bei defektem Auto sprechen kann 🙂