FIAT STELLANTIS &YOU BERLIN LICHTENBERG - Berlin

Ich O.

Im April 2024 vorstellig wegen eines Garantiefalles geworden. Termin 10 Monate später bekommen (Feb. 25).
Faktisch findet keine Kommunikation mit dem Kunden statt. Wenn man nicht x-mal hinterher telefoniert passiert nichts. Einen Servicegedanken gibt es hier nicht. Nie wieder Fiat Neuwagen

Veronika

Die Reparatur meines Griffs der Zweigstelle im Weißenseer Weg. Das ist deren Ernst. Nachdem ich drei verschiedene Ansprechpersonen hatte, wurde sich nur darauf berufen, dass die eine Person ja nicht gewusst habe, was mit der anderen Person abgesprochen wurde. Der Preis dieser „Reparatur“ wurde dann an anderer Stelle subsumiert, sodass ich den vereinbarten Preis trotz dieser Frechheit zahlen musste.

Uwe S.

Wir haben im Nov 24 einen C3 für unsere Tochter gekauft. Bis dahin lief der Kauf und das Engagement seitens Hr. John sehr gut.
In der Heimat angekommen, erhielten wir 2 Tage später einen Anruf von Hr. John, dass ein falscher Fahrzeugbrief an den Zulassungsdienst geschickt wurde. Wir waren also mit einem nicht versicherten Fahrzeug unterwegs. Gut, kann passieren. Fahrzeug, sehr zum Leidwesen unserer Tochter, stehen gelassen. Austausch Brief erfolgt.
Versicherung wieder still legen.
Neue Versicherung abschließen.
Urlaub für Zulassungsdienst genommen.
Tochter musste dann auch noch los um Schilder zu holen.
Das sind Aufwände und Kosten. Auf zweimalige Bitte uns einen Gutschein zukommen zu lassen, was ich als das Mindeste ansehe, wurde mit dem Verweis es an den Verkaufsleiter weiter geleitet zu haben beantworte! Bis heute keine Reaktion. Was sie aber geschafft haben, ist anzurufen um uns eine Versicherung zu verkaufen.
Sorry, für einen der größten Automobilhersteller ist das kein Verhalten das man einem Kunden gegenüber an den Tag legen sollte. Das geht in dem Fall nicht gegen Hr. John, da hat alles gut geklappt.
Sehr schade!

J. W.

Nach 2 Monaten warten auf einen Termin zum Ölwechsel und Kontrolle des Automatik Getriebes (macht gelegentlich Geräusche) wurde ich wieder weg geschickt weil die einzige Halle wo mein Kfz rein passt belegt war. Es wurde vereinbart das sich die Filiale bei mir für einen Ausweichtermin meldet. Das ist einen Monat her. Auch mein Anruf bei der Zentralen Hotline (in der Filiale war niemand zu erreichen) vor 2 Wochen mit der Bitte um Rückruf hat nichts gebracht. 3 Monate, kein Termin, kein Öl, nix.

Axel M.

5 Sterne für das Team vom Autohaus. Der Service vor Ort ist top und es wird alles gemacht.

Abzug wegen der telefonischen Erreichbarkeit. Der Service über die Hotline von Stellantis ist katastrophal und hat nichts mit Support zu tun. Das Autohaus ist über die Endnummer -226 nicht, so gut wie nicht direkt erreichbar und Nachfragen zu Terminen oder allgemeine Fragen können nicht gestellt werden.

Als das Autohaus unter FCA geführt wurde, gab es diese Probleme nicht. Schade, dass die Mitarbeiter vor Ort dann den Frust der Kunden, so wie von mir heute, ertragen müssen. Hier muss dringend nachgebessert werden!!!

Wolfgang K.

Ich vergebe einen Stern. Eigentlich wäre gar kein Stern angemessen. Ich bin sehr unzufrieden. Ich habe nach 2 Monaten im Juni einen Werkstatttermin bekommen um an meinem Jeep Renegade das Schiebedach reparieren zu lassen.
Zum vereinbarten Termin wurde mir nur der Schlüssel abgenommen. Es erfolgte keine Besichtigung des Schadens.
Am nächsten Tag erhielt ich einen Anruf von Herrn H. , dass zur Reparatur Teile erst bestellt werden müssen und dass es ca. 14 Tage dauern würde.
Nach 14 Tagen erhielt ich einen weiteren Anruf in dem mir Herr H. mitteilte dass das falsche Teil geliefert wurde.
Da das Fahzeug verkehstauglich sei, könne ich es abholen bis das neu bestellte Teil eintrifft.
Als ich mein Fahrzeug entgegennehmen wollte, stellte ich einen Sprung in der Frontscheibe fest.
Die Diskussion möchte ich hier nicht weiter beschreiben.
Nach weiteren Wochen teilte man mir mit, dass die Lieferung nicht vollständig sei. Zumindest wurde mir erstmal die Frontscheibe gewechselt. Wir haben mittlerweile den 31. Oktober. Mein Schiebedach ist immer noch defekt. Ich habe heute mal Angefragt, wie der Stand der Dinge sei. Auf einen Rückruf warte ich immer noch.
Das hat mit Kundenbindung und Freundlichkeit bei weitem nichts mehr zu tun.

F. T.

Mit dem Kauf des Fiats und dem Verkäufer waren wir sehr zufrieden. Stellantis versprach großspurig die Umweltprämie an die Kunden auszuzahlen. Es dauerte über 8 Monate, brauchte mehrfache Kontaktaufnahmen und schlechte Rezessionen bis wir unser Geld erhielten. Einfach nur schlechter Service vom Konzern. Anstatt man wenigstens sich für den Zusatzaufwand entschuldigt, ist irgendwann einfach Geld auf dem Konto. Keine Rückmeldung, keine Erläuterung oder Erklärung! Kundenservice im Rahmen einer Dienstleistung ist das nicht.
Kleiner Wermutstropfen, der Fiat 500e ist ein wirklich tolles Auto! Den würden wir immer wieder kaufen. Daher die Entscheidung 3 Sterne zu vergeben.

Berserker J.

Ich war wegen einer Rückrufaktion von Jeep hier und dauernd bekommt man gesagt, "wieso fahren sie nicht da hin wo sie den Wagen gekauft haben". Mitarbeiter wirken genervt und telefonisch ist nie jemand zu erreichen.