ATU Berlin - Prenzlauer Berg - Berlin

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? Absolut NICHT empfehlenswert - TÜV Prüfung . Aus einem soliden Mittelklasse Auto wurde plötzlich ein Schrottauto mit einem nicht nachvollziehbaren Mängelbericht. Ich habe die Mängel professionell woanders checken lassen: völlig übertrieben, unbedingt eine zweite Meinung wo anders einholen!

Antje Seidel

Ich habe sehr gute Erfahrungen bei ATU Prenzlauer Berg gemacht und kann den Service uneingeschränkt empfehlen. Ich habe Winterkompletträder für meinen neuen Mini gekauft und wurde vorab telefonisch kompetent und freundlich beraten. Die Mitarbeiter waren hilfsbereit und geduldig, was den gesamten Prozess sehr angenehm gemacht hat.

Der Kauf war einfach, und der Online-Konfigurator hat mir geholfen, die passenden Räder schnell zu finden. Als eine Felge während des Transports beschädigt wurde, reagierte das Team sofort und kümmerte sich um die Nachbestellung. Der telefonische Kontakt war stets gut und professionell, und das Team arbeitete proaktiv, sodass ich nicht hinterherlaufen musste.

Obwohl es zur Hochsaison für Reifenwechsel war, zeigte sich das Team sehr flexibel. Ich bot an, mein Auto ein paar Tage länger stehen zu lassen, aber es war trotzdem früher fertig als erwartet.

Alles in allem ein Top-Service: ehrlich, kompetent, zuverlässig und freundlich, auch in stressigen Zeiten. Sehr zu empfehlen.

Victor To

Seien Sie vorsichtig mit diesem Geschäft, sie verwenden trickreiche Methoden, um Kunden um ihr Geld zu bringen. Ich suche einen Anwalt, um den von ihnen ergaunerten Betrag zurückzufordern. Ich war dort, um die Batterie überprüfen zu lassen, und sie gaben mir eine Proforma-Rechnung, in der klar vermerkt war, dass möglicherweise eine 80-AH-Batterie ausgetauscht wird. Ich fragte, ob die Batterie authentisch und von guter Qualität sei, und sie versicherten mir, dass dies der Fall sei. Nach einer Stunde, als ich das Auto abholte und die Zahlung geleistet hatte, stellten sie mir eine endgültige Rechnung aus. Dabei stellte ich fest, dass sie die 80-AH-Batterie durch eine 70-AH-Batterie ersetzt hatten – jedoch blieb sowohl der Listenpreis als auch der Endpreis gleich.

Mara Fischer

Sehr schlechter Service. wir haben vor 1 1/2 Monaten Online einen Termin für einen Ölwechsel vereinbart und eine Bestätigung des Termin per E-Mail erhalten. Als wir zum vereinbarten Termin einschieben sind, war der Termin einfach storniert. Was ist das denn für ein Kundenservice? Der Termin hätte per E-Mail storniert werden müssen und ATU hätte uns als Kunden über die Stornierung informieren müssen.

MR. BORN

Unglaublich enttäuschend. Aber dass ich 3 Mal wegen der gleichen Problematik kommen muss, hätte ich nicht erwartet! Hätte mir mehr als 1,5k € gespart, wenn ich gleich eine vernünftige Diagnose bekommen hätte!
Ich bin aufgrund eines Notfalls bei ATU in der Storkower Straße gelandet. Mein Auto blieb wegen Überhitzung stehen. Ich habe es in die Werkstatt gebracht und nach ca 1 Woche konnte ich das Auto abholen. Es hieß dass der Tank für die Kühlflüssigkeit kaputt war und das eine „typische Macke“ bei dem Auto sei. Natürlich gab es noch andere Dinge die gefunden wurden und gemacht worden sind die mit dem Überhitzen nichts zu tun hatten. Habe ich aber vorsorglich trotzdem richten lassen.70km später. Gleiches Problem nur extremer. Auto qualmt ohne Ende . Hin zur Werkstatt und Beschwerde eingelegt. Es hieß dass es noch am selben Tag angesehen wird und sie sich morgen melden. Nach 3 Werktagen habe ich dort angerufen und mich erkundigt was nun sei. „Wir sind überlastet und schaffen es nicht so schnell“ hieß es dann. Ärgerlich weil man sich ja auch hätte melden können, da ich ja das Auto dringend benötige. Aber gut, dachte ich. Wenige Tage später kam ein Anruf: Fehlerquelle wurde festgestellt und wird behoben. Das hat dann fast 3 Wochen gedauert, obwohl es nur 2 Kühlwasserschläuche waren die ausgetauscht wurden.
Und nun kommt der Höhepunkt: Nach ca 150km fängt das Auto wieder an zu qualmen und zu überhitzen!!
Jetzt darf ich nächste Woche wieder dort hin und hoffe dass jetzt entweder mir ein Teil des Geldes erstattet wird und ich zu meiner Werkstatt des Vertrauens fahre und dort verlässlich alles machen lasse oder mir ATU den Fehler kostenlos behebt.

Tahsin Arslan

Ich bin mit meinem neu gekauften Auto zur ATU-Filiale in der Storkower Straße gegangen, um eine grüne Umweltplakette zu kaufen. Der Mitarbeiter dort hat mir eine völlig unsinnige Auskunft gegeben, dass es unterschiedliche Umweltplaketten für Diesel- und Benzinfahrzeuge gäbe. Außerdem meinte er, dass sie keine Plaketten für Dieselfahrzeuge verkaufen, und hat mich einfach weggeschickt.

Ich finde es äußerst enttäuschend, dass die Mitarbeiter so uninformiert sind und mich, trotz meiner Erklärung, einfach abgewimmelt haben. Ich hätte mir gewünscht, dass dort freundlichere, kompetentere und besser geschulte Mitarbeiter arbeiten, die ihren Kunden keine falschen Informationen geben.

F. Borok

Unfreundlicher Service und fehlende Hilfsbereitschaft!

Am 04.September 2024 war ich vor Ort, da ich eine Kennzeichenhalterung benötigte, da meine kaputtgegangen war und ich sie sofort austauschen musste. Der Verkäufer war extrem unfreundlich. Es kam mir so vor, als ob er aufgrund meiner Herkunft unhöflich zu mir war. Als ich ihn bat, mir einen Schraubenschlüssel zu geben, damit ich die Halterung direkt vor Ort austauschen kann, lehnte er einfach ab und sagte, er hätte keinen. Insgesamt war der Service enttäuschend und wenig hilfsbereit.

K. Dreißig

TÜV-Termin gemacht. Dann wurde vor Ort festgestellt, dass sie nicht in der Lage sind, die Abdeckung für den Erdgastank selbst abzuschrauben und der Termin wurde gecancelt. Freie Werkstatt macht es in 10 Minuten auf derselben Hebebühne und für Mini-Aufpreis.
Edit: Letzter Stern Abzug für die desinteressierte Antwort des "Supports", Was gibts denn da zu reden? Das Montieren der Abdeckung hat bei der anderen Werkstatt nicht einmal 5 Minuten gedauert. Und dafür schickte ATU mich weg, trotz Termin.