ATU Aschaffenburg - Schweinheim - Aschaffenburg

Sebastian Wolleb

Hatte eine Panne mit meinem Fahrzeug direkt vor der ATU Filiale (Kühlmittelverlust).
Schlüssel und Papiere unkompliziert über Schlüsseldepot abgegeben.
Man versicherte mir telefonisch am nächsten Morgen, dass man sich der Sache annimmt und sich meldet (Freitag).
Auf meine Nachfrage am Samstag Mittag bekam ich die Antwort, dass man einen Schlauch bestellen müsse und das Fahrzeug voraussichtlich Montag oder Dienstag Abend fertig sei. Da es bis Mittwoch keine Rückmeldung gab, versuchte ich den ganzen Tag über zu verschiedenen Zeiten jemand zu erreichen, erfolglos. Donnerstag gleich morgens wieder versucht: keine Chance, niemand erreichbar.
Die allgemeine Hotline in Weiden hat dann in der Filiale Bescheid gegeben und im System hinterlegt, dass ich um Rückruf gebeten habe.
Der kam dann auch etwa 4 Stunden später, mit der Aussage, dass der defekte Schlauch nicht mehr lieferbar sei und das Fahrzeug nicht repariert werden kann.
Also lies ich das Fahrzeug mach einer Woche von einer im Heimatort ansässigen Werkstatt die 25 km transportiert.
Fazit: der besagte Schlauch war nicht defekt, sondern das Thermostat und deshalb hat das Fahrzeug aufgrund zu hoher Temperatur übergekocht.
Eine Woche kein Auto, abschleppen zur örtlichen Werkstatt auf meine Kosten, über 40 Euro bei ATU für eine falsche Diagnose und keine Reparatur.
Das erste und letzte Mal, dass ich dort war.
Leider gar nicht zu empfehlen, selbst für die einfachsten Dinge.

Sen Lin

ich möchte eine Beschwerde über ein Ereignis in Ihrer Filiale in Aschaffenburg einreichen, das heute stattfand.

Am 03. Mai meldete ich mich bei Ihren Mitarbeitern, um den Keilriemen meines Autos wechseln zu lassen. Daraufhin brachte ich mein Fahrzeug am Morgen des 06. Mais zur besagten Filiale. Als ich mein Auto am 07. Mai um 13:05 Uhr abholte und gegen 13:15 Uhr zu Hause ankam, stellte ich fest, dass sich zwei neue Kratzer auf der linken Vorderseite befanden. Ich kontaktierte sofort die Mitarbeiter und fuhr zurück zur Filiale. Zu meiner Verwunderung behaupteten die Mitarbeiter, dass die Kratzer bereits vorhanden waren und wiesen jede Verantwortung von sich.

Die Fahrt von der Filiale zu meinem Haus dauert nur 7-8 Minuten. Es ist unverständlich, wie diese Kratzer in dieser kurzen Zeit entstanden sein sollen, ohne dass es mir aufgefallen wäre. Mein Auto ist zudem vollkaskoversichert.
Nie Wieder!

Burhan Bayraktar

Am 11.07.2024 habe ich bei ATU zum ersten Mal eine Achsvermessung durchführen lassen. Leider musste ich nach der Dienstleistung feststellen, dass mein Lederlenkrad beschädigt wurde und kleine Risse aufweist. Bereits beim Losfahren fiel mir der Riss am oberen Rand des Lenkrads auf, weshalb ich sofort umkehrte und zurück zur Werkstatt fuhr.

Ein KFZ-Mechatroniker kam sofort zu meinem Auto und fragte, ob alles in Ordnung sei. Dies erschien mir sehr merkwürdig. Als ich ihm den Schaden zeigte, behauptete er, dass er nicht dafür verantwortlich sei. Es war sehr seltsam, dass er direkt zu meinem Auto kam, ohne dass ich zuvor etwas gesagt hatte.

Im Anschluss ging ich in die Filiale und ein junger, freundlicher Mitarbeiter sah sich das Lenkrad an. Er sagte, dass er einen Kollegen fragen müsste. Als dieser eintraf, behauptete er, dass bei einer Achsvermessung der obere Teil des Lenkrads nicht angefasst wird und der Schaden daher nicht durch die Dienstleistung verursacht worden sei. Nach einer 20-minütigen Diskussion versprach man mir, sich intern mit dem KFZ-Mechatroniker abzustimmen. Bis heute, dem 15.07.2024, habe ich jedoch nichts mehr von ihnen gehört.

Zusätzlich ist mir am 13.07. auf dem Weg nach Frankfurt auf der Autobahn aufgefallen, dass das Lenkrad beim Geradeausfahren schief ist.

Ich bin sehr enttäuscht von der gesamten Erfahrung und dem Umgang mit meinem Anliegen. Zum ersten Mal bei dieser Werkstatt und definitiv auch zum letzten Mal. Diese Werkstatt werde ich definitiv nicht weiterempfehlen.

Andrea Stegmann

Wollte heute eine birne für mein Auto kaufen .
Laden leer .
2 Angestellte...kein Guten Tag
Absolut unfreundlich.
Telefon klingelte unaufhörlich
Niemand fand sich dafür zuständig obwohl keine Kundschaft.
Nach etwa 10 Minuten hat sich einer erbarmt und mich bedient.
Sei wohl normal da hat man mir gesagt.
Erstes und letztes Mal

Julian Rohe

Hallo zusammen, habe mein Auto zum Check gegeben aufgrund der Bremsbeläge. Mitarbeiter waren extrem unfreundlich und haben gesagt, mit ihrem Auto ist nichts. Sie haben den Fehlerspeicher ausgelesen und angeblich eine Probefahrt gemacht und Flüssigkeit (Bremsbehälter) nachgefüllt. Ich teilte mit, dass ich mit meinem Auto sehr viel fahre und das bitte geprüft werden soll. Der Bremsencheck ist kostenlos bei ATU auf der Internetseite, also buchte ich diesen. Habe im nach hinein das Gefühl, dass weder Probefahrt noch Bremsencheck durchgeführt wurde. Mir wurde dann eine andere Servicegebühr für einen Rundum Check abgezogen. Der Mitarbeiter hat mir keine genaue Auskunft gegeben, was Sie mit dem Auto gemacht haben, als ich nachfragte. Fazit: Nie wieder und dann einfach Geld abkassieren und keine Auskunft. Bin sehr unzufrieden, gehe nie wieder dort hin.

Heiko Edelmann

Ich gebe eine zweigeteilte Beurteilung ab.
5 Sterne für die Beratung letzte Woche und die wirklich gute Hilfe beim bestellen und informieren dass alles geliefert wurde.

2 Sterne für die Abholung. Der Mitarbeiter zeigte keinerlei Motivation zu helfen. Der Artikel sollte montiert werden wie am Telefon besprochen.
Erst auf Nachdruck holte er einen Kollegen und stand dann daneben und schaute zu.

Bernd Schreiber

Ich hatte Online Ganzjahresreifen und Termin vereinbart. Ich hatte keine Wartezeit, kam pünktlich dran. Es gibt eine Sitzecke mit Kaffeeautomat. Der Mitarbeiter war freundlich. Die Montage dauerte mit Montage am Frzg. ca 40 min. Der Preis für die Reifen war OK und weil Online gab's sogar 10€ Rabatt. Bin sehr zufrieden.

Giuseppe Pace

Ein Stern ist leider schon zu viel, Habe online einen Termin zur Achsvermessung ausgemacht Bin extra an meinem freien Tag 30 km gefahren zum Termin und vor Ort wird mir gesagt, dass an einem Gewindefahrwerk Sie keine Achsvermessung durchführen. Nirgendwo. Auf der Internetseite, stand das aufgelistet. Niemand hat mich darauf hingewiesen. Ich wurde sehr unfreundlich behandelt und bin dann wieder gegangen und werde auch nie wieder dort hingehen. Ich empfehle euch auf keinen Fall diese Werkstatt zu besuchen und diesen Shop der vor allem der Chef ist sehr unfreundlich. Keine Entschuldigung, sondern nur das müssen wir nicht auf unsere Webseite schreiben!! Null Sterne!