Autohaus Ratzel GmbH - Zell unter Aichelberg

Manfred Weber

Herr Lang vom Autohaus Ratzel hat mich professionell beim Kauf eines gebrauchten VW T-cross mit zeitgleichem Ankauf meines Ford Kuga betreut. Im Vorfeld wurden zahlreiche Gespräche positiv geführt! Zeitgleiche Abgabe und Mitnahme der Fahrzeuge haben bestens geklappt. auch das Problem mit DHL Express wegen verspäteter Zustellung der Fahrzeugpapiere wurde souverän gelöst!
Wir sind mit dem VW T-cross sehr zufrieden und Herr Lang ist ein ausgezeichneter und sympathischer Gebrauchtwagenverkäufer!
- Weber aus Gaggenau

Katharina Scherr

Wie es im Wort "Autohaus" steht. Gut im Verkauf. Von der Werkstatt kann ich nur abraten. Nach Auffahren eines Dritten, wurde die Reparatur nicht ordentlich durchgeführt, da das Auto doch verzogen war (wurde abgestritten). Folgereparatur (Hinweis durch mich, dass etwas nicht stimmt) wurde verheimlicht - Fehler zugeben ist wohl schwierig.
Beim Öl-Wechsel wurde vergessen die Schraube wieder anzuziehen. Scheinbar gibt es in der Werkstatt ein 4-Augenprinzip. Zudem musste ich mir einen Satz anhören, dass wenn jeder Mitarbeiter im Monat ein Fehler macht, dass vollkommen in Ordnung ist. Super bei mir ist es eine Fehlerquote von 100 %

Oliver Ahlers

Ganz toller Service und sehr nette Mitarbeiter! Wir haben mit einem VW Crafter Firmenfahrzeug einen Reifenplatzer gehabt und das auch noch zur Feierabend-Zeit. Innerhalb kürzester Zeit wurden wir von Autohaus Ratzel abgeschleppt und ein provisorischer Reifen aufgezogen, so dass wir erst einmal weiterfahren konnten. Vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Hilfe und den Top-Service! So wünscht man sich das!

Wolken Zauber

Ein wirklich tolles Autohaus. Man wird von allen freundlich empfangen. Herr Lang hat sich für uns sehr viel Zeit genommen und uns alles genau erklärt und gezeigt. Auch wenn es von unserer Seite nun nicht zum Kauf kam, würden wir wieder hier hin kommen um nach einem Auto zu schauen.

Simge S

Ich war interessiert an zwei Fahrzeugen in dem Autohaus. Die Anzeigen sahen sehr vielversprechend aus. Am 07.11.24 Angekommen hat sich dann leider rausgestellt, dass beides Unfallwägen sind, obwohl sie als Unfallfrei angegeben waren. Geantwortet wurde darauf, dass man vorab anrufen sollte – ein Vorschlag, den ich unpassend finde, da ich erwarte, dass Anzeigen eines Autohauses korrekt und verlässlich sind. Es hieß, dass die Angabe "Unfallfrei" in der Anzeige noch korrigiert werden muss (ist nun nach 25 Tagen immer noch nicht geschehen). Dennoch war ich weiterhin interessiert an einem der Fahrzeuge. Auf die Frage, was denn preislich machbar ist, nachdem ich erfahren habe, dass es ein Unfallwagen ist, bekam ich die Antwort "So fang ich meine Gespräche gar nicht erst an". Was etwas unangebracht ist, insbesondere im Kontext der falschen Anzeige.
Beraten hat mich übrigens der Herr Lang, er hat verständlich erklärt was genau am Auto gemacht wurde und ein Angebot rausgelassen. Das restliche Gespräch war er auch freundlich. Wir sind so verblieben, dass ich die Rechnung der Reparatur erhalte bevor ich mich für den Kauf entscheide.
Erst einmal habe ich nichts von ihm gehört, am 16.11.24 ca. 10 Tage später habe ich mich nochmals gemeldet, jedoch war Herr Lang abwesend (evtl. Urlaub, kommt vor). Am 20.11.24 habe ich eine Nachricht erhalten, er habe mich nicht vergessen, habe jedoch die Rechnung immer noch nicht parat - auch okay. Am 26.11.24, also ca. 20 Tage nach meinem Besuch, hat Herr Lang mir nur den Rechnungsbetrag mitgeteilt, statt wie besprochen die eigentliche Rechnung. Das Versenden soll aus Datenschutzrechtlichen Gründen nicht möglich sein, was ich auch absolut nachvollziehen kann, jedoch wurde auch kein Termin oder eine sonstige Lösung vorgeschlagen, um in die Rechnung einzusehen. Auf Grund diesem schleppendem Service habe ich mich gegen das Fahrzeug entschieden und habe dies Herrn Lang mitgeteilt. Dieser fand es "bedauerlich", dass meine Entscheidung "nur" darauf basiert, dass die Rechnung nicht versendet werden kann. Das stimmt so nicht, da ich vorher schon betont hatte, dass dies für mich nachvollziehbar ist. Ein guter Service ist für mich etwas anderes, wenn man hier hinterherrennen muss, nach 20 Tagen immer noch nicht vorankommt und einem anschließend die Worte verdreht werden, statt die Kritik anzunehmen. Mal abgesehen davon, dass es aus Datenschutzrechtlichen Gründen nicht geht, hätte man dies in den Mails vorher - oder im Beratungsgespräch - auch erwähnen können. Das Ganze hat mich sehr frustriert und ich habe nun das Gefühl, dass man mir die Rechnung möglichst nicht zeigen wollte. Es ist sehr schade, da mein Interesse an dem Auto sehr groß war und das entgegengebrachte Desinteresse und suspekte Verhalten mir die Lust am Kauf genommen hat. Es wundert mich nicht, dass das Auto nun nach 1,5 Monaten immer noch nicht verkauft ist.
Mein Fazit: Wer Wert auf einen schnellen und transparenten Service legt, könnte in einem anderen Autohaus besser aufgehoben sein. Ich hoffe, dass dieses Feedback zur Verbesserung der Abläufe beiträgt.

Nachricht von

Mein erster T7. Nach jahrelangen sehr positiven Geschäftsbeziehungen, entschied ich mich aufgrund der hervorragenden und stets zuberlässigen Leistungen und gleichbleibenen Kontakt, meinen privaten Multivan beim AH Ratzel zu kaufen. Trotz unsere weiten Anfahrt von 2,5h ist das AH Ratzel die "extra Meile" wert. Besondern Dank an Herrn Uwe Schrödel, der meine privaten Umstände und die damit verbundenen Dringlichkeit direkt erkannt hat und binnen weniger Tage die rasche Auslieferung organisiert und ermöglicht hat!
Frau glücklich, Kind glücklich und ich natürlich auch glücklich, weil der Umzug dadurch besser möglich ist. Jeder sollte einen Multivan haben.

Gerne wieder, bis demnächst!

Marco Drapalla

Mein Autoverkäufer des Vertrauens ist immer Herr Andreas Lang. Auf ihn kann ich mich immer verlassen und sein Service ist ausgezeichnet. Egal ob es um ein kleines Fahrzeug für meine Familie geht oder den großen SUV. Herr Lang nimmt sich immer genügend Zeit und berät uns sehr gewissenhaft und kosteneffizient. Vielen Dank dafür!

André jörg

Wir hatten heute auf der nahen Autobahn ein Problem mit dem Unterboden und sind spontan vorbei gekommen. Das Auto wurde umgehend repariert und unsere Kinder wurden nett und freundlich versorgt. Vielen lieben Dank. Ein spitze Service!