ATU Esslingen - Esslingen am Neckar

Daniel

Ist und bleibt preislich noch in Ordnung ! Hier finden sie Hauseingenmarke Produkten und nicht nur . Kommt drauf an was und wie schnell man was braucht . Und tatsächlich keine Probleme zu haben sollte man in voraus Termin machen . Ich habe gute Erfahrungen mit ATU gemacht und immer wieder gerne vorbei ! Selbstverständlich gibt immerhin Garantie und wie jede andere Kfz Services können sie auch hier Auto wieder präsentieren ! Ist Kunden Recht und müssen sie geltend machen ! Persönlich habe immer noch was gefunden und bin mit Qualität zufrieden . Früher war lebendig und sehr schön , jetzt langweilig und gibt tatsächlich das Gefühl von Kunden unfreundliches Atmosphäre , ich glaube 2/3 sind von meiner Meinung ! Leider !

John Doe (Gamma Sigma)

Ich hatte einen Reifenwechsel mit Termin. Das hat auch alles wunderbar geklappt, die Mitarbeiter im Kassenbereich sind freundlich und hilfsbereit. Was aber nicht geht, ist die altreifen ohne Tüte ins Auto(Kofferraum) zu legen. Hätte man mir mindestens anbieten sollen, die Mehrkosten hätte ich bezahlt.

Peter Jordan

Erster Termin wurde vor Ort abgesagt.
2 Termin hat gepasst.
Wartezeit zu lang.ca 2 Stunden.
Luftdruck in den Reifen passt nicht (Stickstoff).
Personal freundlich.Man wird schnell bedient.

Johannes Pretsch

Ich könnte jetzt sehr viel zu unseren Erlebnissen schreiben, ich mache es aber kurz:
Standardsachen wie bspw. Radwechsel sind ok und preislich fair. Sobald man aber andere Probleme hat und Hilfe braucht (in dem Fall nur ein kaputter Blinker) wird es vollkommen inakzeptabel! Keine transparente Kommunikation und indiskutable Wartezeiten, trotz voriger telefonische Rücksprache mit ATU Esslingen.

Den Radwechsel werden wir dort weiterhin machen, für alle weiteren Tätigkeiten haben sie uns aber als Kunden verloren.

The Shain

Ich wollte einen Termin für eine Inspektion vereinbaren, doch leider war der Empfang alles andere als einladend. Der junge Mann am Empfang schien weder ein „Hallo“ noch ein freundliches Wort übrig zu haben und schaute mich eher mit einer Art "Was-willst-du?"-Blick an. Auf meine Frage nach einem Termin reagierte er lediglich mit „Kommen Sie ein anderes Mal“, ohne jegliche Erklärung oder Interesse.

Vielleicht hatte er einen schlechten Tag, oder ihm fehlt einfach die Motivation für seinen Job – das weiß ich nicht. Dennoch ist es schade, auf diese Art behandelt zu werden. Es gibt glücklicherweise genug andere Werkstätten, die ihre Kunden anders wahrnehmen und wertschätzen, vor allem, wenn es um eine teure Dienstleistung geht.

Y. B.

Wir waren da wegen einer Spur.- Sturzeinstellung. Auto wurde abgegeben, bis wir nach ca. 1 Stunde das Fahrzeug auf dem Parkplatz entdeckt haben. Wir fragten nach, ob das Fahrzeug fertig sei, die Antwort von ATU Esslingen „die Reifen wären zu alt, daher währe eine Spureinstellung nicht möglich“ . Für diese Info mussten wir über eine Stunde warten ?. Eine Werkstatt in der Nähe hatte einen Termin frei, Spur ist jetzt eingestellt …

Christina

Ich habe mein Auto hier zum Wechsel der Lambda Sonde abgegeben. Man rief mich dann an, dass diese so mit einem anderen Teil verwachsen sei, dass jenes wahrscheinlich bei der Entfernung auch kaputt gehen würde. Man riet mir, die alte Sonde vorerst zu belassen bis zum TÜV Termin, da die Kosten um ca. 900€ steigen würden, müsse man das andere Teil ebenfalls ersetzen. Man habe bisher 30 min probiert, die Sonde ohne Schaden zu entfernen.

Um durch den TÜV zu kommen, habe ich dann aber gesagt, man solle es weiter probieren. Man wollte mich dann noch als anrufen, um die genauen Kosten mitzuteilen.

Nach einer Stunde erhielt ich jedoch den Anruf, dass die Sonde nun doch ohne weitere Schäden vorsichtig entfernt werden konnte. Man habe es mit Wärme etc. probiert.

Aufgrund des höheren Zeitaufkommens waren die Kosten etwas höher als beim Kostenvoranschlag angegeben, dies ist jedoch für mich selbstverständlich und ich habe durch die Bemühungen dennoch viel Geld gespart.

Ebenso war das Auftreten freundlich und in kleinster Weise belächelnd oder herablassend, wie schon früher in anderen Werkstätten als absoluter Laie erlebt.

Ich habe trotz Hauptferienzeit zügig Termine zum Auslesen der Fehlermeldungen und zur Reparatur erhalten.

Vielen Dank an Herrn Er und sein Team für den Service! Ich bin wirklich sehr zufrieden.

Michael Ehrlich

Ich musste mein Wagen dringend in die Werkstatt bringen. Ich war gezwungen, die Reparatur bis Freitag zu erledigen. Also wusste man, dass ich stark auf die Arbeit angewiesen bin. Man machte mir ein Angebot und nahm mein Fahrzeug an.
Einige Tage später erhalte ich einen Anruf, dass die Reparatur jetzt doch 400€ teurer werde. Man habe sich mit der Arbeitszeit vertan und die Mitarbeiter müssen ja auch noch von etwas leben. Meines Erachtens ein absolutes Unding, wir erwähnt war ich nun einmal gezwungen das Angebot anzunehmen. Bei den 400€ handelt es um 15% der Summe.
Diese Werkstatt kommt für mich absolut nicht mehr infrage. Schade, ATU stand mal für Qualität.