ATU Freiburg - Haslach - Freiburg im Breisgau

Hartmut Kuhn

Wegen eines Problems mit den von mir neu (gebraucht) erworbenen Winterfelgen, die von ATU verkauft werden, sind wir hierhergekommen. Der Mitarbeiter war sehr kompliziert und nicht wirklich hilfsbereit.

Er hat uns sage und schreibe viermal hin und her fahren lassen, nur damit wir dann die richtigen Teile kaufen konnten und unser Problem gelöst hatten.

Wir sind hier im Urlaub und haben wegen diesem Mitarbeiter einen halben Tag verloren. Der eine Stern, den ATU bekommt, ist dafür, dass sie die Teile auf Lager hatten.

Kevs G

Bleibt bloß fern von der Werkstatt!
Der Meister dort kann außer Reifen wechseln und Leute abzocken gar nichts! Ich hab über Check24 ein Termin ausgemacht zum Reifen wechseln. Ein paar Tage bevor ich zur Werkstatt fuhr. Fing mein Auto an komische Schleifgeräusche zu machen. Als würde die Bremse schleifen. Darauf hin hab ich gefragt, ob Sie sich das auch mal anschauen können. Später bekam ich einen Anruf meine Radnabe sei hin etc. es müsse Radlager getauscht werden die Scheiben und Bremsklötze. Volles Programm. 1 Woche später heißt es Auto sei abholbereit. Ich stieg ins Auto, fuhr nicht mal 50 m und dieses
Schleifgeräusch war immer noch zu hören.

Gut, dachte ich mir am Montag früh rufe ich mal an und frage, ob nach der Reparatur überhaupt Probefahrt stattfand? Es hieß, Ja natürlich!

Bringen Sie das Auto vorbei wir schauen es uns nochmal an. Mit 2 Autos und einem Arbeitskollegen haben wir mein Auto abgegeben. Der (Meister KFZ) stieg ein und fuhr direkt damit Probe. Wir direkt hinterher Richtung Arbeit. Wir hörten das Geräusch sogar während wir hinterherfuhren. Er machte sich nicht mal die Mühe, die Fenster aufzumachen!
2 Std. später, kriege ich ein Anruf aus der Werkstatt. Wir haben die Ursache gefunden! Es war eine (MÜNZE) die im Bord Fach hin und her rutschte.
Ich dachte mir am Telefon nur, Sie wollen mich auf dem Arm nehmen, oder? Die Münze muss anscheinend ein paar Kilogramm gewogen haben. War bestimmt nicht so schwer wie die Rechnung die Sie mir gestellt haben! Absoluter schmutz.

Nie wieder ATU!

Ben Rüb

ATU hat mich nun zweimal mehr als enttäuscht, obwohl ich dort gerne für die normalen Checks hab machen lassen.

Einmal hat man mir einen Kostenvoranschlag mit Gültigkeitsdatum gegeben; obwohl ich noch in der Frist war, wollte man zwei Tage später 200€ mehr aufgrund eines Serverausfalles und höheren Kosten zur Beschaffung der Teile.

Heute ist mein Auto nicht mehr angesprungen und nach Klärung mit dem ADAC sollte ich mit Befund direkt zur nächsten Werkstatt. ATU (direkt um die Ecke) meinte ich solle das Teil selber bestellen weil sie es nicht ordern können. Auch der Ton, wie der Mitarbeiter mit der "neuen" oder Auszubildenden Kollegin gesprochen hat, ist eher befremdlich und keinerlei hilfsbereit.

Gut, dass es in Haslach weitere Werkstätten gibt, die mir auch noch am selben Tag geholfen haben.

Frank Wüpper

Verkäufer hat auf eine Aktion hingewiesen , die sonst nicht erkannt wurde . Das war ein feiner Zug .

Raphael K.

Schneller guter Service!
Der Werkstattmeister macht einen sehr kompetenten Eindruck und ist sehr Kundenorientiert.

Felix Strasser

Ich hatte letzte Woche eine großartige Erfahrung bei ATU in Haslach, vor allem dank Rafi. Seine Fachkenntnisse und sein hilfsbereites Engagement haben mich beeindruckt. Die Werkstatt hat eine angenehme Atmosphäre und professionellen Service geboten. Ich kann sie uneingeschränkt empfehlen und werde gerne wiederkommen. Vielen Dank für die tolle Erfahrung!

Ralf Hilgefort

Beim Supermarkt sprang mein Motorrad nicht mehr, ein freundlicher Passant verwies mich auf atu am Straßenende!
Dort schiebend angekommen, fragte ich nach einem Ladegeräte was auch wohl vorhanden war, nach Anfrage, ob ich meine Batterie damit aufladen könnte, bekam ich zweimal ein „Nein“ zu hören, nicht mal ne Begründung!
Der Typ hatte wohl seine Tage.
Den freundlichen gelben Engel die nach zehn Minuten mein Motorrad wieder flott gemacht haben sei Dank!
Grüße aus dem Norden!

Lux P

Ich hatte mein Fahrzeug dort zum Räderwechsel abgegeben und habe es mit einem neuen Schaden am Außenspiegelgehäuse zurückerhalten, der obendrein noch mit einer nicht passenden, ähnlichen Substanz (nach Lack sieht es nicht aus) dilettantisch vertuscht worden ist. Der Schaden war zuvor nicht vorhanden und meine Reklamation wurde abgelehnt mit der Begründung, dass "niemand hier den Schaden verursacht" habe und man deshalb "meine Reklamation ablehnen müsse".

Wo gearbeitet wird, da können Fehler passieren, das ist völlig normal. Und damit könnte ich auch leben, wenn man sich dann anständig um Sachverhaltsaufklärung und Wiedergutmachung bemühen würde. Aber dass ich auf meine begründete Beschwerde eine E-Mail bekomme in der man jegliche Verantwortung schlicht von sich weist, wenngleich der Schaden vorher definitiv nicht da war, das ist meiner Meinung nach absolut inakzeptabel.

Eine Strafanzeige habe ich bereits erstattet, zivilrechtliche Schadensersatzansprüche behalte ich mir aktuell noch vor.
Weiter zahle ich jetzt lieber in einer Fachwerkstatt etwas mehr und bekomme danach mein Fahrzeug gewaschen, gesaugt - und vor allem unbeschädigt wieder zurück.